Betpanda Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Das Casino hat mich gebeten, meine Identität zu bestätigen. Das habe ich getan, und sie haben mir lediglich mitgeteilt, dass sie mein Geld auf meinem Konto konfiszieren werden und dass ich nur die letzte Einzahlung abheben kann.

Ich habe keine Bedingungen verletzt und meine Gewinne wurden fair im Sportwettenbuch erzielt. Es hat ihnen einfach nicht gefallen.

Sie drohen mir, dass sie mein Konto innerhalb von 72 Stunden schließen und alle meine Gewinne konfiszieren werden, nachdem sie mir diese Nachricht geschickt haben.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen, sondern nur normale Wetten platziert und etwas Geld gewonnen.

Bitte helfen Sie mir, zumindest meinen Gewinn zu bekommen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen.

Nein, ich habe keine Boni genutzt.

Ja, ich habe jetzt Zugriff, aber mir wurde gesagt, dass mein Konto in 72 Stunden geschlossen wird. Das war vor 13 Stunden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, s1ko07. Es tut mir leid, aber ich habe leider keine guten Nachrichten für Sie. Wenn Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihre Gewinne einbehalten wurden, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht genügend Einblick haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht richtig interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten den Sachverhalt nur nicht angemessen prüfen. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Wir müssen Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall leider keine weitere Unterstützung anbieten können.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.