Betpanda Casino

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Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen BetPanda ein bezüglich einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung von 0,12 ETH, deren Rückerstattung BetPanda zwar bestätigt hat, die aber weiterhin aussteht.

1. Einzahlung

Am 31. Juli 2026 habe ich 0,12 ETH an BetPanda gesendet.

Transaktions-Hash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

Die Transaktion wurde in der Blockchain bestätigt, aber die Gelder wurden meinem BetPanda-Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe umgehend den Live-Support von BetPanda kontaktiert und den Transaktions-Hash übermittelt. Der Fall wurde an das Zahlungsteam weitergeleitet.

2. Rückerstattung von BetPanda akzeptiert.

BetPanda bestätigte anschließend, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben werden konnte und bat um eine ETH-Wallet-Adresse, um die Gelder zurückzuerstatten.

Ich habe die angeforderte Rückerstattungsadresse am 31. Juli 2026 angegeben:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda hat von mir keine weiteren Nachweise, Dokumente oder Informationen angefordert.

3. BetPanda hat die Rückerstattung wiederholt bestätigt.

BetPanda erklärte am 1. August 2026 schriftlich:

„Ihre Gelder sind sicher und werden an die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse zurückerstattet."

Sie bestätigten außerdem, dass der Rückerstattungsantrag an das zuständige Team weitergeleitet wurde.

Am 5. August 2026 bestätigte BetPanda erneut die Rückerstattung der Gelder, erklärte aber:

„Wir können keinen Zeitrahmen nennen, da dies von einer anderen Abteilung bearbeitet wird."

Die Tickets, die mit dem Fall in Verbindung stehen, sind 7GHOFL und I0J4IV.

4. Die Finanzabteilung hat den Fall.

Am 8. August 2026 teilte mir der Live-Support von BetPanda mit, dass die Finanzabteilung den Fall erhalten habe und ihn prüfe.

Als ich konkret fragte, ob es ein Problem mit der Rückerstattung gäbe, erklärte der Mitarbeiter:

„Es gibt kein Problem mit Ihrer Rückerstattung."

Derselbe Agent erklärte dann:

„Sie müssen lediglich warten, bis die Finanzabteilung die Auszahlung abgeschlossen hat."

Trotzdem hat BetPanda Folgendes angeboten:

Transaktions-Hash ohne Rückerstattung;

Es gibt keine Bestätigung, dass die Auszahlung tatsächlich eingeleitet wurde;

kein Ausführungsdatum;

kein geschätzter Zeitrahmen;

Es gibt keinen spezifischen Grund, der die Auszahlung verhindert.

Der Live-Support erklärte außerdem, dass er keinen Zugriff auf weitere Informationen von der für die Zahlung zuständigen Abteilung habe.

5. Aktueller Status

Stand: 10. August 2026:

Die Einzahlung von 0,12 ETH wurde nie gutgeschrieben;

Die 0,12 ETH wurden nicht zurückerstattet;

BetPanda bestätigt, dass die Rückerstattung erfolgen muss;

BetPanda teilt mit, dass es kein Problem gibt, das die Rückerstattung verhindert.

Der Fall liegt in ihrer Finanzabteilung;

Von mir wird nichts weiter verlangt;

BetPanda kann jedoch weder einen Transaktions-Hash noch einen Zahlungszeitraum angeben.

Diese Beschwerde betrifft nicht strittige Gewinne, Wett-Ergebnisse, einen Bonus, KYC-Prüfungen oder Kontobeschränkungen.

Es geht um eine nicht gutgeschriebene Kryptowährungseinzahlung, deren Rückzahlung BetPanda ausdrücklich zugesagt hat.

Gewünschte Lösung

Ich fordere BetPanda auf, die vollen 0,12 ETH an die bereits angegebene Rückerstattungsadresse zurückzuerstatten:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

und den entsprechenden Blockchain-Transaktions-Hash bereitstellen.

Ich kann Ihnen den kompletten Blockchain-Datensatz, E-Mails, Live-Chat-Protokolle, die Bestätigung der Rückerstattungsadresse und die Tickethistorie zur Verfügung stellen.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am submitting a complaint against BetPanda regarding an uncredited 0.12 ETH deposit which BetPanda has acknowledged must be refunded, but which remains unpaid.

1. Deposit

On 31 July 2026, I sent 0.12 ETH to BetPanda.

Transaction hash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

The transaction was confirmed on-chain, but the funds were never credited to my BetPanda account.

I contacted BetPanda live support immediately and provided the transaction hash. The case was forwarded to their Payment Team.

2. Refund accepted by BetPanda

BetPanda subsequently confirmed that the deposit could not be credited and requested an ETH wallet address to return the funds.

I provided the requested refund address on 31 July 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda has not requested any further verification, documents or information from me.

3. BetPanda repeatedly confirmed the refund

On 1 August 2026, BetPanda stated in writing:

"your funds are safe and will be refunded to the wallet address you provided"

They also confirmed that the refund request had been escalated to the relevant team.

On 5 August 2026, BetPanda again confirmed that the funds would be refunded, but stated:

"we cannot provide any timeframe as this is handled by another department."

Tickets associated with the case are 7GHOFL and I0J4IV.

4. Finance Department has the case

On 8 August 2026, BetPanda live support told me that the Finance Department had received the case and was reviewing it.

When I specifically asked whether there was a problem with the refund, the agent stated:

"there's no issue with your refund."

The same agent then stated:

"all you need to do is wait for the Finance Department to complete the payout."

Despite this, BetPanda has still provided:

no refund transaction hash;

no confirmation that the payout has actually been initiated;

no execution date;

no estimated timeframe;

no specific reason preventing the payout.

Live support has also explained that it has no access to further information from the department handling the payment.

5. Current status

As of 10 August 2026:

the 0.12 ETH deposit was never credited;

the 0.12 ETH has not been returned;

BetPanda acknowledges that the refund must be made;

BetPanda says there is no issue preventing the refund;

their Finance Department has the case;

nothing further is required from me;

yet BetPanda cannot provide a transaction hash or any payment timeframe.

This complaint does not concern disputed winnings, betting results, a bonus, KYC, or account restrictions.

It concerns an uncredited cryptocurrency deposit that BetPanda has explicitly agreed to return.

Requested resolution

I am requesting that BetPanda return the full 0.12 ETH to the refund address already provided:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

and provide the corresponding blockchain transaction hash.

I can provide the complete blockchain record, emails, live-chat transcripts, refund-address confirmation and ticket history.

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vor 2 Stunden

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum die Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben werden konnte?
Wie hoch ist der Mindesteinzahlungsbetrag für ETH in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Betpanda Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben und die Rückerstattung verzögert sich.

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Zusammenfassung der Fälle

OracleLimited hat noch 6d 21h 33m 43s Zeit, um zu antworten