Der Spieler aus Ohio meldete ein Problem beim Spielen auf Betpanda. Er hatte einen Bonus im Spiel Tarot Destiny ausgelöst, die Verbindung wurde jedoch unterbrochen. Nach Rücksprache mit dem Casino erfuhr er, dass der Spieleanbieter seinen Bonusgewinn mit 0 $ angegeben hatte. Er hielt dies für falsch, da er zumindest die Werte der drei Kugeln erhalten hätte, die den Bonus ausgelöst hatten. Das Beschwerdeteam konnte den Vorfall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.
Betpanda Casino - Die Bonusgewinne des Spielers werden mit Null angegeben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 $
Betpanda Casino
Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzungwährend ich auf Betpanda spielte, spielte ich Tarot Destiny für 30 Cent pro Drehung und bekam den Hold-and-Spin-Bonus. Er wird durch 3 Kugeln in der mittleren Reihe ausgelöst und man hat 3 Drehungen, um einen anderen Kugelwert zu erreichen, wodurch die Drehungen zurückgesetzt werden. Ich kontaktierte das Casino und mir wurde gesagt, dass sie sich das betroffene Spiel ansehen würden, bei dem meine Verbindung getrennt wurde, und dass sie den Spieleanbieter kontaktieren würden. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass der Spieleanbieter sagte, dass die Gewinne im Bonus 0 $ betrugen und das nicht einmal möglich sei. Man würde trotzdem mindestens die 3 Kugelwerte gewinnen, die den Bonus überhaupt erst ausgelöst haben
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo sammy2296,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo sammy2296,
Bitte leiten Sie Ihren Wettverlauf weiter und markieren Sie die genaue Wette, wie zuvor angefordert, da eine Kommunikation mit dem Casino in solchen Fällen kein relevanter Beweis ist.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sammy2296,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Das hier haben sie mir geschickt. Es zeigt, dass der Bonus ausgelöst wurde. Ich habe auch die Regeln dieses Spiels gefunden und der Bonus garantiert einen 20-fachen Gewinn. Es war nur ein Einsatz von 0,30, aber das Prinzip dahinter...
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber sammy2296,
Leider gibt es keine Möglichkeit, die Spins zurückzuholen. Da Ihr Telefon leer war und Sie vom Spiel getrennt wurden, kam es nie zu Ihrem Einsatz.
Sie müssen sich immer an den Spielverlauf halten, da dieser genau zeigt, was passiert ist.
Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein?
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sammy2296,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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