Der Spieler aus Italien registrierte sich auf betpanda.io und gewann insgesamt 3.671,83 $, nachdem er 1.000 USDT eingezahlt hatte. Beim Versuch, zwischen 500 und 800 USDT abzuheben, kam es zu Verzögerungen und der Spieler erhielt trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente keine Antwort. Die Kommunikation mit dem Support erwies sich als wirkungslos und der Spieler wurde auf Telegram gesperrt, weil er Bedenken hinsichtlich der Auszahlung geäußert hatte. Das Casino schloss daraufhin das Konto des Spielers mit der Begründung verdächtigen Wettverhaltens und eines Verstoßes gegen die Bedingungen, was zum Verlust aller Gelder führte. Wir konnten dieses Problem aufgrund seines Zusammenhangs mit Sportwetten nicht übernehmen, würden uns jedoch für weitere Informationen an das Casino wenden.
Betpanda Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Andere
Betrag: 3.672 $
Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 27. November 2024 um 15:45 Uhr (italienische Zeit) habe ich mich auf der Website betpanda.io registriert.
Ich habe 1.000 USDT in Kryptowährung im Polygon-Netzwerk eingezahlt und wie üblich mit Sportwetten begonnen. Ich habe ziemlich viel gewonnen und insgesamt 3.671,83 USD erreicht. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen (ich glaube, es waren etwa 500-800 USDT, wieder in Kryptowährung über das Polygon-Netzwerk), und da begannen die Probleme.
Am 28. November um 0:21 Uhr (italienische Zeit) erhielt ich die E-Mail, die ich in den Screenshots angehängt habe. 26 Minuten später antwortete ich und fügte alle erforderlichen Dokumente bei. Ich habe jedoch keine weitere Antwort erhalten (wie viele andere, wie auf Trustpilot zu sehen ist).
Ich habe den Chat-Support mehrere Male kontaktiert und sie sagten mir immer: „Das Team prüft Ihren Fall und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort" und „Wir haben keine durchschnittliche Antwortzeit".
Ich wurde auf Telegram aus ihrer Gruppe voller Bots, die das Casino lobten, gesperrt und verbannt, weil ich geschrieben hatte: „Ich erhalte meine Auszahlungen nicht, kann ich hier jemanden kontaktieren?"
Es ist eine Katastrophe.
ÜbersetzungHallo bettingfede,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
ÜbersetzungHallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
1) Mein Konto wurde nicht vollständig verifiziert. In ihrer Werbung wird behauptet, ein „ KYC-freies Casino " anzubieten, was nicht stimmt – sie verlangen bei der ersten Auszahlung von jedem eine KYC-Verifizierung. Mein Konto bleibt ungeprüft, weil sie mir nach dem Einreichen aller erforderlichen Dokumente einfach nicht mehr geantwortet haben.
2) Ich habe keine Boni verwendet. Ich habe nie an Spielautomaten gespielt und nur mit echtem Geld auf Spiele aus bekannten Ligen gewettet .
3) Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern per Chat. Wie üblich erhielt ich dieselben kurzen Antworten: „Wir arbeiten daran", „Wir haben mit dem Team Rücksprache gehalten" und so weiter – nichts Neues, wie Sie wahrscheinlich besser wissen als ich .
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich wünsche Ihnen ebenfalls ein frohes neues Jahr!
Beste grüße,
Wettbüro
ÜbersetzungAktualisiert am 9. Januar 2025, 12:41 Uhr (italienische Zeit)
Hallo zusammen,
Ich habe endlich eine Antwort auf meine E-Mail zum KYC vom 28. November erhalten, allerdings nicht die, die ich erhofft hatte.
Die Antwort, die ich erhalten habe, lautet wie folgt:
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"Hallo,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen.
Ihr Wettverhalten wurde von unserem Sportwettenanbieter als verdächtig markiert. Nach weiterer Untersuchung Ihres Kontos und Ihrer Wettaktivitäten bei unserem Sportwettenanbieter wurde festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Aus diesem Grund wird Ihr auf diese E-Mail-Adresse registriertes Konto dauerhaft geschlossen. Alle Gelder und ausstehenden Boni verfallen.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit ist endgültig und wir werden uns nicht weiter auf diese Angelegenheit berufen.
Beste grüße,
Betpanda-Sicherheitsteam"
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Ironischerweise haben sie zumindest geantwortet, aber jetzt bin ich mir nicht sicher, was ich antworten soll.
Ich war noch nie in einer so surrealen Situation. Es ist offensichtlich, dass dies eine automatische Reaktion ist (übrigens habe ich noch nie Boni erhalten).
Was mein Verhalten angeht, das sie als „verdächtig" bezeichnet haben, kann ich mit Sicherheit sagen, dass ich nichts Ungewöhnliches getan habe. Leider habe ich meine Wetteinsätze nicht protokolliert, aber wenn ich mich recht entsinne, waren es ungefähr 5 Wetten , alle auf die großen Ligen. Ich sehe nicht, was hier verletzt worden sein könnte.
Ich möchte Sie fragen:
- Ist das, was sie tun, legal? Können sie mir wirklich meine Gewinne wegnehmen?
- Können sie auch meine eingezahlten Gelder beschlagnahmen?
Ich wäre für jeden Ratschlag, wie ich auf diese Situation reagieren oder sie handhaben soll, sehr dankbar, da ich wirklich nicht weiß, wie ich weiter vorgehen soll.
Vielen Dank!
bearbeiten:
Ich habe wie folgt geantwortet, ich hoffe, das ist okay:
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"Liebes Betpanda-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte klarstellen, dass ich ungefähr fünf Wetten platziert habe (ich erinnere mich nicht an die genaue Zahl), alle auf große Fußballligen, nie auf unterklassige Ligen oder obskure Ereignisse. Könnten Sie bitte genau erklären, gegen welche Bedingungen ich angeblich verstoßen habe? Ich habe auf anderen Seiten gespielt, ohne jemals derartige Anschuldigungen erhalten zu haben – höchstens haben sie Sportwetten aufgrund von Gewinnen eingeschränkt, aber nie Konten geschlossen.
Ich bin zutiefst enttäuscht über die Entscheidung, mein Konto zu schließen. Ich glaube nicht, dass ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen habe und fordere daher eine vollständige Rückerstattung meines Guthabens. Der Betrag ist für mich sehr hoch und diese Situation hat meine Urlaubszeit bereits extrem erschwert.
Ich hoffe, Sie werden diese Entscheidung überdenken und klar und zeitnah auf diese Anfrage antworten.
Danke
Beste grüße,"
ÜbersetzungHallo bettingfede,
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Erfahrung, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
