Betpanda Casino - Dem Spieler sind Verluste entstanden, nachdem sein Konto wiedereröffnet wurde.

Ich reiche diese Beschwerde gegen BetPanda Casino ein, da es in deren Systemen für verantwortungsvolles Spielen zu gravierenden Mängeln kam, die zu erheblichen finanziellen Verlusten führten.

Im August 2025 habe ich mich dauerhaft von BetPanda ausgeschlossen und sie ausdrücklich über meine schwere Spielsucht und meinen Eintrag im nationalen Register informiert. Sie bestätigten dies und schlossen mein Konto.

Fast ein Jahr später, am 2. Juli 2026, schickte ich eine E-Mail mit der Bitte um Reaktivierung meines Kontos und erwähnte, dass ich mich einer „spezialistischen Behandlung" unterzogen hatte. Anstatt ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen, reaktivierte BetPanda mein Konto umgehend. Es gab keine Bedenkzeit, keine Risikobewertung und keinerlei Nachweise oder Belege bezüglich meiner Genesung.

Nach dieser unrechtmäßigen Wiedereröffnung habe ich etwa 1300 USDC eingezahlt und verloren.

Als ich die Rückerstattung dieser Einzahlungen beantragte, wies das Rechtsteam von BetPanda meinen Antrag offiziell zurück (Ticket 9DO9VC). In ihrer schriftlichen Begründung heißt es, meine nicht verifizierte Behauptung, eine „Spezialbehandlung" erhalten zu haben, reiche als „Erstattung über den Behandlungserfolg" aus, um die Wiedereröffnung des Kontos zu rechtfertigen.

Warum BetPanda die Schuld trägt:

Der Selbstausschluss kann nicht durch eine einfache E-Mail aufgehoben werden: Ein Spieler mit einer dokumentierten Suchtgeschichte kann sich nicht einfach durch eine einfache E-Mail-Erklärung vom Schutz abmelden.

Grobe Fahrlässigkeit: Die sofortige Wiedereröffnung eines zuvor wegen Spielsucht gesperrten Kontos – ohne obligatorische Warte-/Abkühlphase oder unabhängige Überprüfung – verstößt gegen die Standardrichtlinien für verantwortungsvolles Spielen.

Verletzung der Sorgfaltspflicht: Die Annahme von Geldern nach einem fehlerhaften Reaktivierungsprozess nutzt einen schutzbedürftigen Spieler direkt aus.

BetPandas schriftliches Eingeständnis, das Konto allein aufgrund meiner unbestätigten Aussage wiedereröffnet zu haben, bestätigt deren grobe Fahrlässigkeit. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streitfalls und um Hilfe bei der Rückforderung der nach dem 2. Juli 2026 eingezahlten 1300 USDC.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss vom August 2025 zusammen mit der vollständigen Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Falls die Kommunikation per E-Mail erfolgte, senden Sie die E-Mails bitte möglichst im Originalformat (.eml oder .msg).
• Bitte leiten Sie uns auch die vollständige Korrespondenz bezüglich Ihres Antrags auf Wiedereröffnung des Kontos vom 2. Juli 2026 weiter, einschließlich Ihres Antrags auf Wiedereröffnung, der Antwort des Casinos, in der die Wiedereröffnung des Kontos bestätigt wurde, und der anschließenden Antwort des Casinos, in der Ihr Antrag auf Rückerstattung abgelehnt wurde.
• Könnten Sie uns bitte Ihre Transaktionshistorie zukommen lassen, aus der die Einzahlungen nach der Wiedereröffnung des Kontos hervorgehen, und bestätigen, ob Ihr Casino-Konto derzeit geöffnet oder erneut geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika