Betpanda Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Hallo, ich bin zurück! Nach einem Problem mit MegaDice vor zwei Monaten bin ich nun wieder da, diesmal bei BetPanda. Am 27. April habe ich eine Auszahlung beantragt. 30 Sekunden später erhielt ich auf der Website eine Benachrichtigung über die Ablehnung, und 10 Sekunden später wurde ich von meinem Konto abgemeldet. Ich wurde gesperrt. Ich erhielt jedoch eine E-Mail mit der Aufforderung zur Überprüfung der Identität (KYC). Ich habe ihnen alles, was sie verlangten, in weniger als 30 Minuten zugesandt. Es ist eine Woche vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe versucht, den Live-Support zu kontaktieren, aber sie sagen mir immer, das Problem liege beim Sicherheitsteam, aber das Sicherheitsteam schweigt. So, jetzt ist es so: Ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde, sie geben mir keine Antwort. Mir sind auch einige andere Fälle aufgefallen, hier bei Casinuguru, die meinem sehr ähnlich sind. Dort scheinen sie eine Lücke gefunden zu haben und behaupten, es liege an Sportwetten. Falls es dazu kommt, habe ich Beweise für meine Wetten bei BetPanda. Sie können mir gerne alle Fragen stellen.

Lieber Tiago1H,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass 1550 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto einbehalten werden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina.

1 – Ich habe nur im Sportwettenbereich gespielt. Genauer gesagt, in der höchsten Stufe eines E-Sports namens Dota 2.

2 - Ja. Auf meinem Konto befinden sich 18,2 MBTC (aktueller Wert: 1508 €).

3 - Nein. Ich habe bei Betpanda nie Boni verwendet oder aktiviert. Ich habe immer mit meinem eigenen Geld gespielt.

Um noch ein paar weitere Informationen hinzuzufügen: Ich habe mich am 22.09.2024 bei betpanda registriert. Während dieser Zeit habe ich erfolgreich zwei Auszahlungen vorgenommen und dabei genau dasselbe gespielt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tiago1H. Wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns dieses Mal nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.