Betpanda Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Nachdem ich drei Wetten gewonnen hatte, versuchte ich, einen Teil des Geldes abzuheben. Das Geld wurde für zwei Tage eingefroren. Zwei Tage später wurde mein Konto einfach geschlossen, ohne dass ich die Einzahlung zurückerstatten konnte! Das Unternehmen lieferte keine Erklärungen, außer den Worten „Wir haben es so entschieden".

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo! Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Ihre Fragen beantworten:

1. Ich habe nur 3 oder 4 Wetten auf Sportereignisse, Hauptergebnisse, Mannschaftssieg mit Handicap oder etwas in der Art platziert.

2. Ich habe die Verifizierung nicht bestanden. Mein Konto wurde gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr. Der Chat-Support sagte mir, ich solle eine E-Mail schreiben.

3. Ich habe keine Boni erhalten oder Gratiswetten genutzt.

Nochmals vielen Dank! Schönen Tag noch!

Vielen Dank für Ihre Antwort, vova78null. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) vova78null,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo! Entschuldigung, ich habe Ihre Nachricht verpasst. Ja, ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir Webseiten nennen könnten, die mir weiterhelfen könnten! Vielen Dank jedenfalls!

Lieber Spieler, bitte überprüfe deinen Posteingang. Ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt. Ich hoffe sehr, dass die bereitgestellten Informationen hilfreich für dich sind.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Natalia