Betpanda Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

ich habe heute eine Auszahlung von 600 USD beantragt, diese wurde jedoch abgelehnt und anschließend wurde das Konto gesperrt. Sie schickten eine Nachricht per E-Mail zu KYC. Danach schickte ich alle erforderlichen Dokumente und fragte nach 2 ausstehenden Wetten auf die USA MLS und die niederländische Eredivisie auf meinem Konto. Sie antworteten nicht. Auf meinem Kontostand befinden sich 1442 USD und insgesamt 1100 USD in 2 ausstehenden Wetten. Ich lade in dieser Beschwerde 2 Fotos mit meinem Kontostand und den Wetten sowie Einzahlungen und Auszahlungen hoch. Auf den Screenshots können Sie sehen, dass sie einige Auszahlungsanfragen genehmigt haben, dies heute jedoch nicht getan haben und anschließend das Konto gesperrt haben.

Lieber forzaroma82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ist Ihr Casino-Konto aufgrund der KYC-Verifizierung gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo. Das ist die Nachricht, nachdem mein Konto gesperrt wurde.

Im Rahmen unseres Engagements für eine sichere und faire Umgebung für alle Betpanda-Spieler überprüfen wir und unsere Partner regelmäßig die Kontoaktivität.

Bei einer kürzlich durchgeführten Überprüfung wurde Ihr Konto von unserem Sicherheitsteam markiert, da Bedenken bestanden, dass es möglicherweise gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Bitte reichen Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail die folgenden Dokumente ein:

* Identitätsnachweis: Eine klare Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises, beispielsweise eines Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises.

* Videoverifizierung: Ein einzelnes, ununterbrochenes Video, das Ihr Gesicht von vorne und von der Seite zeigt, gefolgt von Ihrer Aussage:

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betpanda gelesen und vollständig verstanden. Ich bin nicht an Wettsyndikat-Aktivitäten beteiligt und verstehe die Konsequenzen solcher Handlungen vollumfänglich. Mir ist außerdem bekannt, dass Betpanda das Recht hat, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob das Konto nach solchen Verdachtsmomenten geöffnet bleiben soll.

* Adressnachweis: Eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug aus den letzten drei Monaten, auf dem Ihr vollständiger Name und Ihre aktuelle Wohnadresse angegeben sind.

* Zahlungsnachweis: Ein Screenshot der Einzahlungen auf Ihr Betpanda-Konto, auf dem die Kryptoadresse und die Beträge deutlich sichtbar sind.

Diese Dokumente können sicher gesendet werden, indem Sie direkt mit gescannten Kopien auf diese E-Mail antworten.

Seien Sie versichert, dass alle personenbezogenen Daten gemäß unseren Datenschutzrichtlinien behandelt werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Aufrechterhaltung der Integrität unserer Plattform. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei diesem Prozess benötigen, wenden Sie sich bitte an uns unter .

ich habe gestern 2 Stunden nach ihrer E-Mail-Nachricht alle erforderlichen Dokumente gesendet. Es handelt sich um einen Reisepass, ein Video-Selfie, einen Screenshot von Bybit und einen Kontoauszug.

und meine ausstehende Wette auf die USA MLS über 500 USD mit einer Quote von 2,00 wurde gewonnen. Außerdem ist jetzt eine ausstehende Wette über 600 USD auf die niederländische ERedivisie auf dem Konto.

Sehr geehrter forzaroma82, haben Sie vom Casino eine Antwort oder ein Update bezüglich der Dokumente erhalten, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben?

Bitte bestätigen Sie, ob ich das richtig verstanden habe. Sobald die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen ist, sollte Ihr Konto wieder geöffnet werden, richtig?

Können Sie mir mitteilen, ob Sie Ihr Konto nur für Sportwetten verwendet haben oder auch Casinospiele gespielt haben?

Hallo. Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten und mein Konto ist jetzt auch gesperrt.

ich habe das Konto nur für Sportwetten verwendet.

Ich habe auf Ihrer Website einige Beschwerden über dieses Casino mit demselben Problem gelesen! Die Einzahlung zu stehlen, ist für sie sogar normal. Mein Fehler war, dass ich mich in einem Casino mit so niedrigem Zinssatz registriert habe, aber sie sollten definitiv auf der schwarzen Liste stehen.

Vielen Dank für die Übersendung Ihrer Unterlagen.

Ihr Wettverhalten wurde von unserem Sportwettenanbieter als verdächtig gekennzeichnet und nach weiterer Untersuchung Ihres Kontos und Ihrer Wettaktivitäten bei unserem Sportwettenanbieter wurde festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Aus diesem Grund wird Ihr Konto, das auf diese E-Mail-Adresse registriert ist, dauerhaft geschlossen. Alle Guthaben und ausstehenden Boni verfallen.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, aber unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit ist endgültig und wir werden keine weitere Korrespondenz zu diesem Thema führen.

Beste grüße,

Betpanda-Supportteam

Ihre Antwort: Sie haben meine Einzahlungen ohne Beweise gestohlen. Typische Betrüger. Spielen Sie niemals an diesem Ort.

Lieber forzaroma82, vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihre Gewinne konfisziert wurden, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.