Betpanda Casino - Beschwerden von Spielern über die unverantwortlichen Praktiken von BetPanda.io.

Dringende Beschwerde gegen BetPanda.io – Unverantwortliche Glücksspielpraktiken

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen BetPanda.io einreichen. Grund dafür sind ihre unverantwortlichen Spielpraktiken, ihr mangelnder Spielerschutz und ihr völliges Ausbleiben einer Reaktion auf meinen formellen Antrag auf Rückerstattung.

1. Keine KYC-Verifizierung vor der Einzahlung von 35.000 $

Bei BetPanda.io konnte ich 35.000 $ einzahlen, ohne dass eine KYC-Verifizierung (Know Your Customer) erforderlich war.

Ich wurde vor der Einzahlung nicht einmal nach meinem Namen gefragt, was bedeutet, dass minderjährige oder gefährdete Spieler problemlos auf ihre Plattform zugreifen können.

2. Keine Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen

Während ich auf ihrer Plattform spielte, geriet ich in einen Zustand extremer Verzweiflung und war am Rande des Selbstmords.

Ich habe mich per Telegramm an den Priority-Support-Manager gewandt und erklärt, dass ich nicht aufhören könne zu spielen und Hilfe brauche.

Anstatt sofort Maßnahmen zu ergreifen (wie etwa mein Konto einzuschränken oder mir die Möglichkeit zum Selbstausschluss anzubieten), boten sie mir einen Bonus an und ermutigten mich so noch mehr zum Spielen.

3. Mein Rückerstattungsantrag wurde fast eine Woche lang ignoriert

Nach dieser Erfahrung habe ich mich offiziell bei BetPanda.io beschwert und eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen verlangt.

Es ist fast eine Woche vergangen und ich habe von ihnen keine Antwort auf meine Anfrage erhalten.

Diese Situation stellt schwerwiegende ethische Verstöße und einen Mangel an Schutz für gefährdete Spieler dar. Ich fordere Casino Guru dringend auf, diese Angelegenheit zu untersuchen und Maßnahmen zu ergreifen, um andere Spieler vor dem rücksichtslosen Verhalten von BetPanda.io zu warnen.

Ich wäre Ihnen für jede Anleitung und Unterstützung dankbar, die Sie mir geben können, um mein verlorenes Geld zurückzuerhalten und dieses Casino zur Verantwortung zu ziehen.

Der folgende Link enthält alle Beweise für den Fall (Screenshots).

https://files.fm/u/rwsrn5c5xu

Lieber anandich99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betpanda Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto derzeit gesperrt?
• Können Sie bitte erklären, ob Sie das Casino bezüglich der Rückerstattung auf andere Weise als über Ihren VIP-Manager kontaktiert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben. Ich weiß Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit zu schätzen.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ist mein Konto derzeit gesperrt?

Nein, mein Konto ist derzeit aktiv. Ich habe weiterhin Zugriff und erhalte weiterhin Werbung vom Casino. Mein Kontostand beträgt sogar 17 $, mit denen ich spielen kann. Außerdem sollte ich morgen 3.400 $ im Rahmen des wöchentlichen Cashbacks freischalten können (10 % meiner Verluste der letzten Woche).

Habe ich das Casino außer über meinen VIP-Manager auch über andere Kanäle kontaktiert?

Ja, ich habe sie über mehrere Kanäle kontaktiert:

Prioritärer Support-Chat auf Telegram

Live-Chat auf ihrer Website

E-Mail-Beschwerde (ich habe eine automatische Antwort erhalten, in der es hieß, dass es bis zu vier Wochen dauern könne, bis ich eine Antwort bekomme)

Trotz dieser Bemühungen habe ich keine sinnvolle Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage erhalten.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter und freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sie haben gerade mein Konto geschlossen. Haben mich auf Telegram blockiert.

Das ist vor ein paar Minuten passiert.

Solch ein räuberisches Verhalten sollte nicht unbemerkt bleiben.

Liebes Casino Guru Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte meine Beschwerde freundlicherweise weiterverfolgen, da dieses Problem mich extrem belastet. Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen und wollte nur nachfragen, ob es Neuigkeiten zu meinem Fall gibt. Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Es geht nicht mehr um meine Verluste, diese Leute sind Kriminelle. Ich habe ihnen per Live-Chat geschrieben, in der Hoffnung auf Antworten, aber der erste Versuch war erfolglos. Ich lade Chat-Screenshots hoch, damit ihr selbst sehen könnt, mit wem wir es zu tun haben. Sie haben im Grunde zugegeben, dass es ein Fehler war, auf ihrer Plattform zu spielen …

Der folgende Link enthält Beweise für die neueste Interaktion mit dem Betpanda Live-Chat-Support

https://files.fm/u/dzfhaxke4c

Ich habe gerade eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten, in der es heißt, dass ich keinen Anspruch auf Rückerstattung habe, da in meinem Wohnsitzland Einschränkungen gelten. Welches Land? Welche Einschränkungen? Ich bin weder in Indien noch in Großbritannien ansässig. Sie wissen nicht einmal, woher ich komme, und haben nie ein KYC durchgeführt.

Ich füge hier eine E-Mail von Betpanda ein. Die lachen mich nur aus. Ich habe noch nie KYC bei ihnen gemacht. Welches Land meinen sie? (Sie sind ja auch VPN-freundliche Casinos, wie sie werben.)

Hallo,

Wir melden uns bei Ihnen bezüglich der Beschwerde, die wir am 13. März 2025 erhalten haben, und einer anschließenden Rückerstattungsanforderung.

Wir haben Ihre Anfrage geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen aus mehreren Gründen nicht möglich ist.

Bitte beachten Sie die entsprechenden Klauseln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie folgt:

2. IHRE PFLICHTEN ALS SPIELER

In der Rechtsprechung Ihres Landes oder des Landes, in dem Sie sich derzeit aufhalten, können Glücksspiele und/oder Glückspiele verboten sein.

Sie sind für die Einhaltung solcher Beschränkungen und/oder Verbote verantwortlich. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie im Einklang mit den Gesetzen Ihres Heimatlandes oder des Landes, in dem Sie sich derzeit aufhalten, handeln.

12. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Für diese Bedingungen und Ihre Nutzung des Dienstes gilt das Recht Costa Ricas unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Ihre Nutzung der Anwendung kann auch anderen lokalen, staatlichen, nationalen oder internationalen Gesetzen unterliegen. Diese Dienste werden gemäß den Gesetzen Costa Ricas bereitgestellt, geregelt und durchgesetzt, ungeachtet der Kollisionsnormen. Die ausschließliche Zuständigkeit liegt bei den Gerichten Costa Ricas.

14.2 Bedingungen für Rücksendungen

Damit das Betpanda.io-Guthaben für eine Rückerstattung in Frage kommt, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

Das Betpanda.io-Guthaben wurde noch nicht für Wetten oder Tipps verwendet. (Das bedeutet, dass Sie nach dem Kauf keine Aktionen mit dem Betpanda.io-Guthaben auf Ihrem Konto durchgeführt haben.)

Wie Sie sehen, liegt die Verantwortung für das Nicht-Spielen in einer Gerichtsbarkeit, in der Sie aufgrund der lokalen Gesetzgebung nicht spielen dürfen, ausschließlich bei Ihnen als Spieler. Ein Versäumnis kann nicht als Verschulden von Betpanda angesehen werden, und wir haften daher nicht für Rückerstattungen.

Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt. Sollten Sie Fragen haben, beantworten wir diese gerne. Der endgültige Entscheid ist jedoch der endgültige.

Beste Rega

rds,

Betpanda-Sicherheitsteam

Ich bitte sie, mir ihre genaue Telefonnummer oder aktuelle Büroadresse mitzuteilen, damit wir ein persönliches Treffen vereinbaren können oder mein Anwalt sie anrufen kann. Sie blockieren mich im Live-Chat und lassen mich unbeantwortet.

Vielen Dank, anandich99, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo anandich99 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Betpanda Casinos einladen, sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten. Falls der Casino-Vertreter über vertrauliche Informationen verfügt, die zur Untermauerung seiner Behauptung weitergegeben werden können, können Sie diese direkt an mich senden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe erneut eine E-Mail von der Streitschlichtungsstelle erhalten, in der es heißt, dass eine Rückerstattung gegen die Richtlinien verstößt, da mein Geld eingesetzt wurde, und dass die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen je nach Lizenz variieren. Das ist eine glatte Lüge und eine Beleidigung.

Hallo,

Natürlich haben wir dem Spieler, wie er bereits sagte, den Fall bereits im Detail erklärt, aber wir gehen gerne näher darauf ein.

In Bezug auf die Schließungsanfrage lauten unsere Bedingungen wie folgt:

9. KONTOSCHLIESSUNG

Sie können die Schließung Ihres Kontos per E-Mail beantragen. vom mit dem Konto verbundenen E-Mail-Konto.

Da die Kontoinhaberschaft nur per E-Mail bestätigt werden kann, können im Live-Chat gestellte Anfragen nicht bearbeitet werden.

Wir können grundsätzlich keine Schließungsanfragen von Telegram oder anderen Quellen außer E-Mail akzeptieren, da es aufgrund der Art unseres Casinos möglich ist, dass die Schließungsanfrage nicht vom Kontoinhaber kommt.

Es gibt natürlich Situationen, in denen ein Urteilsvermögen erforderlich ist, wie in diesem Fall, als das Konto am 19. März aus Gründen des verantwortungsvollen Glücksspiels geschlossen wurde.

Das Cashback ist eine automatisierte Funktion. Wenn das Konto aktiv ist und Cashback-Prämien gesammelt wurden, wird es vom System bereitgestellt. Die Beschwerde muss jedoch von einer zuständigen Person geprüft werden, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir versprechen eine Antwort innerhalb von vier Wochen. Wie aus der E-Mail hervorgeht, die jeder Beschwerdesteller erhält, ist die Bearbeitungszeit jedoch oft deutlich kürzer.

Abschließend noch zu den unterschiedlichen Regelungen und Beschränkungen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel in den einzelnen Ländern. Fakt ist: Man kann die Anforderungen beispielsweise in Großbritannien nicht eins zu eins mit denen anderer Länder vergleichen, da es immer Unterschiede zwischen den Anforderungen und Verpflichtungen gibt.

Wir verstehen, dass dies für den betreffenden Spieler eine sehr belastende Zeit ist und hoffen aufrichtig, dass er sich an eine Organisation wie GAMSTOP wendet, wo er Hilfe von qualifizierten Fachleuten erhält, um sein Glücksspiel wieder in den Griff zu bekommen.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns wissen. Wir gehen gerne näher darauf ein.

Wie wir alle hier verstehen, handelte es sich nicht nur um eine Anfrage zur Kontoschließung.

Ich habe mich an Ihren Priority-Support-Manager gewandt und deutlich zum Ausdruck gebracht, dass ich in Not bin, mit Spielsucht zu kämpfen habe und sogar kurz vor dem Selbstmord stehe. Anstatt mich an die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen zu halten, wurde mir ein Bonus angeboten und ich wurde durch Cashback-Gespräche zum Weiterspielen ermutigt. Diese Reaktion war völlig unangemessen, fahrlässig und verstieß gegen die ethischen Standards für verantwortungsbewusstes Spielen.

Der besseren Übersichtlichkeit halber werde ich in zwei Beiträgen antworten und dabei jede Seite separat ansprechen.

Lieber anandich99 , ich brauche Ihre Hilfe, um eine korrekte Zeitleiste der Ereignisse zu erstellen. Korrigieren Sie mich also bitte, wenn etwas nicht stimmt, und geben Sie zusätzliche Einzelheiten zu Folgendem an:

• Sie haben den VIP-Manager am 13.03.2025 bezüglich der Glücksspielprobleme und der Kontoschließung kontaktiert
• Der Manager bot Hilfe bei der Selbstsperre und Schließung des Kontos an, erklärte aber auch, dass dadurch das gesamte Kontoguthaben ungültig würde - Sie haben also abgelehnt
• Können Sie mir bitte mitteilen, an welchem Datum Sie eine E-Mail an die support@betpanda.io die Schließung des Kontos beantragen?
• Können Sie mir bitte mitteilen, an welchem Datum das Konto tatsächlich geschlossen wurde und wie hoch der verbleibende Kontostand war?
• Können Sie bezüglich der Einzahlungen in Höhe von 35.000 eine Kassiererhistorie mit den Ein- und Auszahlungen vom 13.03.2025 bis zur Kontoschließung bereitstellen? Der bereitgestellte Screenshot zeigt nur Einzahlungen in Höhe von ca. 8.900 (abzüglich der Auszahlung).

Danke schön.

Liebes Betpanda Casino , vielen Dank für die schnelle Antwort auf diese Beschwerde. Vielen Dank. :)

Nach Durchsicht des Spieler-Chats im Originalbeitrag scheint es, als hätte der VIP-Manager die Situation falsch gehandhabt. Der Spieler war offensichtlich nicht im richtigen Geisteszustand, und wir sind der Meinung, dass eine entsprechende Entscheidung hätte getroffen und das Konto sofort gesperrt werden müssen.

Bezüglich Punkt 9 zur Kontoschließung: Die Löschung des Kontostands aufgrund der Kontoschließung ist äußerst unfair und verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex . Wir sind der Meinung, dass Spieler nicht vor die Wahl gestellt werden sollten, ihr Konto zu löschen oder es zu behalten – insbesondere nicht, wenn Spieler von Spielsucht berichten – denn das ist eine äußerst ernste Angelegenheit.

Alternativ hätte der Spieler, wenn sein Konto vom VIP-Manager sofort gesperrt worden wäre und nur noch Auszahlungen möglich gewesen wären (keine Einzahlungs- oder Spieloption verfügbar), das Guthaben abheben und anschließend die ordnungsgemäße Kontoschließung gemäß Ihren Bedingungen beantragen können. Da ein Spielsüchtiger jedoch nur die Wahl hätte, entweder das gesamte Guthaben zu verlieren oder das Konto offen zu halten, halten wir dies für keine echte Alternative.

Würden Sie in Erwägung ziehen, dem Spieler eine angemessene Rückerstattung zu gewähren und die unfaire Klausel zu entfernen – oder sie durch eine faire Version zu ersetzen, bei der gefährdete Spieler nicht mit einem Verlust ihres Guthabens bedroht werden – oder können Sie selbst eine gütliche Lösung für diese Beschwerde vorschlagen?

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nur zur Klarstellung: Der Spieler konnte sein Geld abheben, bevor das Konto geschlossen wurde. Dies könnte der Grund dafür sein, dass es erst am 19. geschlossen wurde.

Die Auszahlung wurde um 13:03:46 UTC angefordert, um 13:12:46 UTC bearbeitet und das Konto um 13:25:31 UTC geschlossen.

Wir warten derzeit auf die genaue Korrespondenz unserer Kollegen, um einen genauen Zeitplan der Ereignisse erstellen zu können.

Dies lässt auch darauf schließen, dass immer von Fall zu Fall entschieden wird, insbesondere in Situationen des verantwortungsvollen Glücksspiels, wenn es um Auszahlungen und den Verlust von Geldern geht.

Gemäß den Bedingungen können wir sicherlich prüfen, ob dies eine formelle Ergänzung der Klausel ist. Der Hauptzweck der Klausel besteht nicht darin, Spieler zu einer Entscheidung zu zwingen, sondern vielmehr zu verhindern, dass Spieler ihre Konten ohne ersichtlichen Grund wiederholt schließen und wieder eröffnen.

Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, senden wir Ihnen die Ergebnisse per E-Mail.

Lieber Casino Guru Support,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich füge so viele Screenshots wie möglich aus meinem Kassenverlauf bei. Da mein Betpanda-Konto am 19. März gesperrt wurde.

Ich möchte den zeitlichen Ablauf noch einmal erläutern: Ich kontaktierte den Betpanda VIP-Support am 12. März und forderte die dauerhafte Schließung meines Kontos. Der Support-Mitarbeiter versicherte mir, dass mein Konto „geschlossen" würde. Aufgrund dieser Bestätigung ging ich davon aus, dass keine weiteren Maßnahmen (wie etwa eine E-Mail-Anfrage) erforderlich seien. Mein Konto blieb jedoch bestehen, und ich zahlte weiterhin ein und spielte weiter.

Um eine genaue Bewertung zu gewährleisten, konzentrieren Sie sich bitte auf alle Transaktionen ab dem 12. März. Nach meinen Schätzungen sollte meine Gesamtaktivität ab dem 12. März (ohne Abhebungen) ungefähr 34.000 US-Dollar betragen. (Ungefähr) Meine Einzahlungen bei Betpanda begannen jedoch sogar schon früher.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser E-Mail und lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Der folgende Link enthält Screenshots aus dem Transaktionsverlauf

https://files.fm/u/s4chu99u99

Nach der Anfrage durfte ich ungefähr über 20.000 $ einzahlen

Markieren Sie einfach „kein KYC, nichts".

Ich füge Chat-Bildschirme vom 12. März bis 13 Uhr morgens an, aber schon vorher sagte ich dem Priority-Support-Manager, dass ich mich wie unter Drogen fühle und nicht mit dem Spielen aufhören könne

Der Betpanda-Vertreter erwähnte eine wöchentliche Rückerstattung von 10 % der Verluste, die in der darauffolgenden Woche aktiviert wurde. Mein Konto blieb aktiv und ich erhielt weiterhin Werbung.

Lieber anandich99 , nachdem ich alle vorgelegten Beweise durchgelesen habe, glaube ich, einige Fakten festgestellt zu haben und werde versuchen, die Situation aus unserer Sicht nach bestem Wissen und Gewissen zu erklären.

Laut dem Kassenverlauf und den Screenshots des Gesprächs mit dem VIP-Manager erfolgten die Einzahlungen, bevor Sie Ihre Spielprobleme erwähnten. Die Aussage, dass Sie sich „wie unter Drogen gefühlt haben", ist ebenfalls nicht sehr hilfreich, da jedes Casino in seinen Geschäftsbedingungen festlegt, dass Sie nicht unter Drogen-, Alkohol- oder Depressionseinfluss spielen sollten. Ich glaube, dies war nur ein schlecht gewählter Ausdruck Ihres damaligen Geisteszustands, aber es war äußerst unglücklich.

Ein weiteres Problem ist, dass ich bisher Ihre E-Mail nicht gesehen habe, die an support@betpanda.io mit der Bitte um Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Leider hat dieses Casino keine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen, aber die Bedingungen erklären klar, wie das Konto geschlossen werden kann. Wie bei jeder Kontoschließung benötigt das Casino außerdem eine angemessene Bearbeitungszeit. Hohe Einzahlungen und wenige Stunden später die Behauptung einer Spielsucht, um eine Rückerstattung zu erhalten (auch „risikofreies Wetten" genannt), wurden in der Vergangenheit oft missbraucht. Ich behaupte nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist , sondern versuche nur zu erklären, warum wir Ihnen keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen an dem Tag erzwingen können, an dem Sie dem VIP-Manager von Ihrem problematischen Spielverhalten berichtet haben.

Ihr Konto wurde jedoch später geschlossen, als wir es für angemessen erachten. Daher werde ich versuchen, in Ihrem Namen zumindest eine teilweise Rückerstattung mit dem Casino auszuhandeln.

Abschließend zum KYC: Betpanda.io bewirbt sich als anonymes Casino. Daher sind die KYC-Richtlinien lockerer, um den Status zu wahren. Unserer Erfahrung nach wird KYC in der Regel bei Auszahlungsanträgen und nicht bei Einzahlungen ausgelöst. Da dieses Casino über eine costaricanische Lizenz verfügt, die nicht viel nützt, liegt die KYC-Richtlinie vollständig in den Händen des Casinos und jeder einzelne Spieler kann selbst entscheiden, ob er mit solchen Praktiken einverstanden ist.

Vor diesem Hintergrund möchte ich Betpanda Casino fragen, ob Sie bereit wären, dem Spieler das Guthaben vom 16. März zurückzuerstatten, da Ihre Mitarbeiter ( sowohl der VIP-Manager als auch die Live-Chat-Agenten ) zu diesem Zeitpunkt über das Spielproblem des Spielers informiert waren – das Konto blieb jedoch bis zum 19. März bestehen. Wie bereits erwähnt, würde der VIP-Manager das Konto im Idealfall am 13. März schließen, angesichts des unberechenbaren Verhaltens des Spielers – er forderte Boni, nachdem er erwähnt hatte, dass er sich unter Drogeneinfluss fühlte und nicht aufhören konnte zu spielen. Ich stimme jedoch zu, dass es viele verschiedene Interpretationen geben konnte und der Manager das tat, was er zu diesem Zeitpunkt für das Beste hielt.

Was das Problem mit der Klausel 9 bezüglich der Kontoschließung betrifft: Wer wäre der beste Ansprechpartner für Änderungen der Regel, um sie in eine Version umzuwandeln, die sowohl das Casino vor Missbrauch schützt als auch fair gegenüber den Spielern und Spielsüchtigen ist? Ich habe in unserem System einen Kontakt für Mariam gefunden – wäre das der beste Ansprechpartner? Danke.

Sehr geehrter Casino.guru-Support.

Wenn Sie meinen Kassenverlauf und meine Chats überprüfen, werden Sie feststellen, dass ich am 12. März die Kontoschließung beantragt habe und der VIP-Prioritätssupport diese akzeptiert hat. Können Sie bitte klarstellen, ob Sie die Daten korrekt verstanden haben? Meine Einzahlungen vom 12. bis 13. März betrugen mehr als 20.000.

Casino.guru: Ich bin etwas überrascht, dass Sie die Fakten falsch angegeben haben. Ich wiederhole mich nur. Die Anfrage wurde am 12. März 2025 um 17:36 Uhr UTC gestellt. Die Antwort des VIP-Managers lautete: „Ich werde Ihr Konto schließen lassen." Erst danach verlor ich rund 20.000. Mein Konto wurde nicht sofort geschlossen. Er meldete sich erst am 13. Morgen, als ich noch spielte. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, und klären Sie, welche Beweise meine Aussage nicht stützen.

Der 13. März 2025 ist der letzte Tag meiner Einzahlungen auf ihrer Plattform.

Ich lade noch einmal den Kassiererverlauf hoch

der Letzte

Dieser Chat ist vom 12. März. Ich wiederhole, der erste Screenshot enthält Chats vom 12. März. Bitte überprüfen Sie diese genau.

Sie sagten: "Ein weiteres Problem ist, dass ich bisher Ihre E-Mail nicht gesehen habe, die an mit der Bitte um Kontoschließung wegen Spielsucht."

Warum sollte ich eine Anfrage per E-Mail senden, wenn mir der VIP-Agent gesagt hat, dass er sie schließen würde?

Hallo Casinoguru,

Vielen Dank für Ihre Zusammenfassung zu diesem Thema.

Der Benutzer hat seine letzte Einzahlung am 13. um 12:46:12 UTC getätigt und die Gelder am 19. vom Konto abgehoben. Danach wurde das Konto, wie bereits erwähnt, fast sofort geschlossen, sodass ab dem 16. keine Gelder mehr zurückzuerstatten sind.

Mariam ist hierfür nicht die richtige Ansprechpartnerin. Wir haben bereits intern Kontakt mit den richtigen Personen aufgenommen, um dies auf den neuesten Stand zu bringen.

Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen, können wir Sie direkt bezüglich der Einzelheiten kontaktieren und die richtigen Personen damit beauftragen.

Liebes Betpanda Team , die Person kann mich direkt kontaktieren unter matej.l@casino.guru Vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung und der Auszahlung. Können Sie auch bestätigen, dass das Konto nicht wiedereröffnet werden kann, es als „aufgrund Spielsucht geschlossen" gekennzeichnet wurde und die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wird? Das wäre alles.

Lieber anandich99 , ich habe um eine zusätzliche Selbstausschluss-E-Mail gebeten, um auch etwas Schriftliches zu haben und den gesamten Prozess möglicherweise zu beschleunigen. Falls ich die Daten verwechselt oder etwas übersehen habe, entschuldige ich mich, aber wie Sie sehen, sind auf keinem der Screenshots mit dem VIP-Manager Daten angegeben, nur Uhrzeiten.

Leider haben Casinos, wie ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, ihre eigenen Verfahren, wenn es um die Schließung von Spielerkonten geht, und wir müssen ihnen eine angemessene Frist zur Bearbeitung der Anfrage einräumen. Selbst wenn das Datum Ihrer Kommunikation mit dem VIP-Manager korrekt auf den 12.03. festgelegt wurde, liegt dies noch innerhalb des Zeitrahmens und daher ist es unmöglich, eine Rückerstattung zu erzwingen. Wenn Sie der sofortigen Kontoschließung zugestimmt und anschließend eine Beschwerde über den ungültigen Kontostand eingereicht oder bis zur endgültigen Schließung am 19.03. weiter eingezahlt hätten, hätten wir einen Fall. So – nicht ganz. Sie haben Geld eingezahlt, am nächsten Tag Ihre Spielsucht erwähnt, und obwohl es länger gedauert hat als vorgesehen, wurde Ihr Konto schließlich gesperrt, das verbleibende Guthaben abgezogen – und das war’s. Ich warte auf die Bestätigung des Casinos, dass Ihr Konto nicht wiedereröffnet werden kann und Sie keine weitere Kommunikation mehr von ihm erhalten. Dann wird diese Beschwerde geschlossen.

Ich kann dir nur die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) empfehlen, die du sowohl auf deinem Computer als auch auf deinem Handy installieren kannst. Sie schützt dich vor Glücksspielseiten und hilft dir, Probleme wie dieses in Zukunft zu vermeiden. Wenn du das Gefühl hast, dass dich die Spielsucht übermannt, empfehle ich dir außerdem, professionelle Hilfe in deiner Nähe zu suchen. Hierfür kannst du die folgende Datenbank nutzen: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Ich hoffe, ich konnte Ihnen alles ausführlich erklären. Sollten Sie dennoch noch Fragen haben, beantworte ich diese gerne.

Das ist von Ihrer Seite aus etwas seltsam. Sie meinen also, wenn ein Spieler offensichtlich verzweifelt ist und sagt, er stehe kurz vor dem Selbstmord, könne nicht mit dem Spielen aufhören und stehe in direktem Kontakt mit dem VIP-Support, ist es für das Casino in Ordnung, die Kontoschließung zu verzögern, den Spielern zu ermöglichen, weiter zu spielen und etwa 20.000 einzuzahlen, und Sie halten eine Woche danach für angemessen? Entspricht dies wirklich Ihren Richtlinien für faires/verantwortungsvolles Glücksspiel?

Was ich sagen will, ist, dass ich den VIP-Supportmanager gebeten habe, mein Konto zu schließen. Er hat zugestimmt, nachdem ich weiter eingezahlt und gespielt habe. Sie können die Transaktionsdaten/-zeiten problemlos noch einmal überdenken und überprüfen und sie mit meinen Nachrichten an einen Priority-Manager (VIP) vergleichen.

Überprüfen Sie einfach die Screenshots und Sie können Datum und Uhrzeit dieses Gesprächs leicht bestimmen.

Ich möchte meine Bedenken dazu äußern, denn welchen Sinn hat eine Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, wenn sie die Sicherheit des Spielers nicht garantiert? Nehmen wir an, in meinem Fall habe ich den Support gebeten, mein Konto zu schließen (erwähnte Selbstmord und offensichtliche Verzweiflung), da ich wusste, dass sie mir einen Bonus angeboten haben, der es mir ermöglichte, weiterzumachen. Am nächsten Tag, während ich noch spielte, schrieb er mir plötzlich, dass er mein Konto sperren würde. Natürlich war ich überrascht und sagte: "Ich spiele jetzt."

Halten Sie es wirklich für verantwortungsvoll, mir trotz deutlicher Anzeichen von Sucht/Selbstmord/erheblichem Stress das Spielen zu erlauben? Ich verlange keine volle Rückerstattung, sondern nur die Rückerstattung des Geldes, das ich vor meiner Beschwerde verloren habe. Das überrascht mich, denn so wie Sie es beschreiben, ist es in Ordnung, dass Casinos Spielern trotz Kenntnis der Probleme erlauben, weiterzuspielen und das Konto nach einer Woche schließen? Haben sie bezahlt, oder was bedeutet das? Ich habe alle Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen gelesen, sogar Ihren Kodex, und habe keine Aussage gefunden, die das Verhalten von Betpanda Casinos als fair bezeichnet.

Ich habe auf jeden Fall Rechte. Sie können und werden das nicht als einen klaren Verstoß ansehen. Helfen Sie mir wenigstens, die Vertragstelefonnummer oder den tatsächlichen Bürostandort herauszufinden. Dann überlasse ich das meinen Anwälten.

Lieber anandich99 , ich habe mir dein Gespräch mit dem VIP-Manager noch einmal durchgelesen und ehrlich gesagt verstehe selbst ich nicht genau, was los war. Du sagst erst, du kämpfst mit dem Glücksspielproblem, dann fragst du nach dem Bonus. Dann erwähnst du Selbstmord, woraufhin der Manager kurz davor ist, das Konto zu schließen. Du sagst ihm aber sofort, dass er das nicht tun soll, weil du ja immer noch spielst, dein Cashback willst und wieder über Boni sprichst. Ich bin kein Psychologe (und der VIP-Manager auch nicht), und in solchen Fällen ist es extrem schwer zu unterscheiden, wer wirklich spielsüchtig ist und wer nur einen Extrabonus aus dem Casino herauspressen will. Wenn ich es persönlich wäre, würde ich dein Konto sofort schließen und das Gespräch nicht weiterführen. Der Manager hatte eine schwierige Entscheidung zu treffen, und es wurde beschlossen, das Konto offen zu halten. Ob das die richtige Entscheidung war, bleibt fraglich. Zeig das Gespräch ruhig deinem Anwalt und lass ihn seine Meinung hören, aber ich bezweifle, dass er einen Gewinner wittern würde. Zumal deine Screenshots des Gesprächs mit dem Manager keine Daten enthalten.

Da Sie das gesamte Restguthaben abgehoben haben und das Konto geschlossen wurde, kann ich vom Casino nicht mehr viel verlangen, und dieser Fall muss abgelehnt werden. Ich möchte Ihnen noch einmal die App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) empfehlen, die Sie sowohl auf Ihrem Computer als auch auf Ihrem Handy installieren können. Sie schützt Sie vor Glücksspielseiten und hilft Ihnen, Probleme wie diesen in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie das Gefühl haben, das Glücksspiel nicht alleine bewältigen zu können, empfehle ich Ihnen dringend, professionelle Hilfe in Ihrer Nähe zu suchen. Nutzen Sie hierfür die folgende Datenbank: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Der Fall ist bereits gewonnen. Ich verstehe wirklich nicht, warum Sie sich weigern, Verstöße zu sehen? Lesen Sie nicht nur die SMS, sondern auch die Zeit. Ich habe sie gebeten, das Konto zu schließen und erwähnt, dass ich nicht mit dem Spielen aufhören kann. Natürlich habe ich weiter eingezahlt und gespielt, das bedeutet "nicht mit dem Spielen aufhören können". In diesem Geisteszustand wollen Sie offensichtlich so viel wie möglich bekommen, da sie mir einen Bonus angeboten haben. Was soll ich tun? Ablehnen? Nach der Sitzung schrieb ich ihnen noch einmal eine SMS. Ich habe alles verloren und war kurz vor dem Selbstmord. Er antwortete mir mit einigen langen SMS und riet mir, um Hilfe zu bitten, worauf ich antwortete, dass sie das verursachen und dass damit aufgehört werden muss. Nachdem überhaupt keine Antwort kam, schrieb er mir am NÄCHSTEN TAG, als ich noch spielte, eine SMS und sagte, dass er das Konto schließen wird. Ich habe es satt, immer wieder dasselbe zu erklären. Ehrlich gesagt haben Sie erwähnt, dass der Fall des Bettelns vom VIP-Support falsch gehandhabt wurde. Was meine Anwälte betrifft, wissen sie bereits darüber Bescheid und glauben Sie mir, es gibt so viele Verstöße in diesem Casino und in diesem Fall, dass sie dafür sogar ins Gefängnis gehen könnten. Wir sind einfach verwirrt, warum Sie diesen Verstößen keine Beachtung schenken, obwohl das Casino in Costa Rica registriert ist. Wir sind bereit, entsprechend zu handeln. Sie weigern sich, mir eine Referenznummer für den Fall oder rechtliche Kontaktdaten zu geben. Helfen Sie mir also bitte, diese zu bekommen, auch wenn Sie sich weigern, klare Verstöße zu sehen. Helfen Sie mir zumindest, eine rechtliche Kontaktadresse und eine Referenznummer für diesen Fall zu bekommen, damit meine Rechtsvertreter entsprechend handeln können.

PS

Casinoguru-Support, Sie haben einige sehr wichtige Fakten zu diesem Fall übersehen. Sie erwähnten, ich hätte mich erst beschwert, nachdem ich alles verloren hatte, nicht vorher. Das stimmt nicht. Ich möchte, dass die Leute die Wahrheit über diesen Fall und dieses Casino erfahren. Passen Sie Ihre vorherigen Kommentare entsprechend an. Sie müssen kein Psychologe sein. Ich erwähnte, dass ich nicht mit dem Spielen aufhören konnte und am Rande des Selbstmords stand. Ein Zuhause im wahrsten Sinne des Wortes, also versuchen Sie bitte nicht, ihr räuberisches Verhalten zu rechtfertigen.

Das Konto muss sofort geschlossen werden.

Ich verlange die volle Rückerstattung aller Einzahlungen, nicht nur 20.000. Es gibt so viele Verstöße in Bezug auf dieses Casino, von denen ich nichts wusste. Im Grunde haben wir 6-7 Seiten mit Verstößen über dieses Casino geschrieben und planen, entsprechend zu handeln.

Ich wusste nicht einmal von Boni. Wie kam es, dass ich versuchte, ihnen einen Bonus abzuringen? Sie boten ihn mir an, ohne dass ich danach gefragt hatte.

Screenshots enthalten Daten, die Sie verstehen würden, wenn Sie genau hinschauen. Sie lesen den Chat und verstehen, dass es der 12. März ist, und am nächsten Tag vormittags können Sie nicht feststellen, dass es der 13. März ist?

Mal ehrlich, Casinoguru, haben die dich bezahlt? Du wirbst für ein Casino, das keine Mittel hat, um Glücksspiel Minderjähriger zu verhindern. Wovon zum Teufel redest du?

Ich habe den Restbetrag nicht abgehoben. Ich habe nach einer Woche alles verloren. Sie zahlen nur wöchentlich 10 % Cashback und das war der Betrag, den ich abgehoben habe.

Ich habe ihnen einen offiziellen Brief meiner Rechtsvertreter geschickt. Ich kann ihn hier leider nicht hochladen. Sie erlauben nur das Hochladen von Bildern, aber ich kann Text kopieren und einfügen.

**Betreff: FORMELLE RECHTLICHE HINWEISE ZU KUNDENSTREITIGKEITEN UND VERSTÖSSEN GEGEN DIE EINHALTUNG VON VORSCHRIFTEN**

Wen es angeht,

Dieses Schreiben dient als offizielle rechtliche Mitteilung im Namen unseres Kunden, dessen registrierte E-Mail-Adresse ** ist. **, bezüglich eines schwerwiegenden Streits mit Ihrer Plattform, **BetPanda.io**. Die Beschwerde betrifft mehrere rechtliche, ethische und regulatorische Verstöße, die einer sofortigen Lösung bedürfen.

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### **1. Nichteinhaltung von Vorschriften und Gesetzen**

BetPanda.io ist in Costa Rica registriert, wo es keine eigene Glücksspielaufsichtsbehörde gibt. Dies entbindet Sie jedoch nicht von der Einhaltung **internationaler Verbraucherschutzgesetze, Finanzvorschriften und ethischer Glücksspielstandards**.

In Ihren **Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht ausdrücklich, dass sie von keiner Aufsichtsbehörde durchgesetzt werden**. Dies ist ein **Eingeständnis der Nichteinhaltung** und gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der **Legitimität Ihrer Geschäftstätigkeit**.

Darüber hinaus hat unsere Untersuchung ergeben, dass **BetPanda.io Eigentum von Star Bright Media SRL** ist und von diesem betrieben wird. Trotzdem haben wir das Casino direkt kontaktiert, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

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### **2. Vernachlässigung des Kundenwohls**

Unser Kunde berichtete von **extremer Spielsucht, einschließlich Selbstmordgedanken**, doch Ihr **VIP-Support-Manager weigerte sich, sofort zu handeln.** Dies stellt **grobe Fahrlässigkeit** dar und setzt Ihr Unternehmen einer **potenziellen strafrechtlichen Haftung** nach dem Verbraucherschutz- und Unternehmensverantwortungsrecht aus. Im Einzelnen:

- **Nichtabwendung von Schäden**, nachdem ein Kunde ausdrücklich auf eine Krise hingewiesen hatte.

- **Nichtumsetzung von Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel**, einschließlich Selbstausschlussmechanismen.

- **Ermutigung und Erlaubnis zum weiteren Glücksspiel trotz offensichtlicher Not.**

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### **3. KYC-Verstöße und unregulierte Transaktionen**

Unserem Kunden wurde gestattet, Geld einzuzahlen, **ohne dass er einer Know-Your-Customer-Verifizierung (KYC) unterzogen wurde**, was einen Verstoß gegen die **Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML)** darstellt.

Darüber hinaus fördert BetPanda.io das Glücksspiel von Minderjährigen nicht ausdrücklich. Allerdings **fehlen ihm die notwendigen Tools, um dies zu verhindern**, wodurch Ihre Plattform schwerwiegenden Verstößen gegen Vorschriften ausgesetzt ist.

Darüber hinaus wurden alle Transaktionen **über Kryptowährung abgewickelt**, was weitere Bedenken hinsichtlich finanzieller Transparenz und Compliance aufwirft. Kryptowährungstransaktionen schützen Sie nicht vor rechtlichen Verpflichtungen, und wir sind bereit, **in Costa Rica** und international rechtliche Schritte einzuleiten, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen.

Wir haben die gesamte Kommunikation mit Ihrer Plattform erfasst und dokumentiert, einschließlich der Interaktionen per Live-Chat, Telegram-VIP-Support und E-Mail. Diese Aufzeichnungen dienen als Beweismittel und werden im Falle einer Eskalation des Streits vor Gericht gegen Sie verwendet.

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### **4. Vorsätzliche Behinderung des Rechtswegs**

Nach der Einleitung einer formellen Beschwerde **weigerte sich Ihre Plattform, eine Referenznummer oder einen direkten Rechtskontakt anzugeben**. Dies stellt eine **vorsätzliche Behinderung** dar und unterstreicht die Notwendigkeit eines **sofortigen Eingreifens der Justizbehörden**.

Darüber hinaus **beobachten wir den Streit bei Casino Guru aufmerksam**, betrachten ihn jedoch nicht als **legitimen Rechtsstreit**, da Casino Guru keine Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörde ist. Eine Lösung muss über **offizielle Rechtswege** angestrebt werden.

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### **FORDERUNGEN ZUM SOFORTIGEN HANDELN**

Um eine rechtliche Eskalation zu vermeiden, verlangen wir von BetPanda.io, die folgenden **sofortigen Maßnahmen** zu ergreifen:

1. **Geben Sie eine formelle Fallreferenznummer und einen direkten juristischen Ansprechpartner an** zur Streitbeilegung.

2. **Erstatten Sie unserem Kunden den gesamten Betrag der strittigen Gelder zurück.**

3. **Geben Sie vollständige Transaktionsaufzeichnungen offen**, einschließlich Einzahlungsverlauf und Kommunikationsprotokollen.

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### **Rechtliche Folgen der Nichteinhaltung**

Die Nichterfüllung dieser Forderungen führt zu **aggressiven rechtlichen Schritten**, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

- **Einreichen einer Klage in Costa Rica**, um BetPanda.io für betrügerische und unethische Geschäftspraktiken zur Rechenschaft zu ziehen.

- **Verfolgung von Ansprüchen vor internationalen Gerichten**, einschließlich Schiedsverfahren und Gerichtsverfahren gemäß Verbraucherschutzgesetzen in den jeweiligen Rechtsräumen.

- **Zusammenarbeit mit forensischen Ermittlern für Kryptowährungen**, um Gelder im Zusammenhang mit nicht konformen Transaktionen aufzuspüren und einzufrieren.

- **Öffentliche Offenlegung der Praktiken von BetPanda.io** über große Medien und Verbraucherschutzorganisationen.

- **Zusammenarbeit mit internationalen Regulierungsbehörden**, um Durchsetzungsmaßnahmen in Ländern zu erwirken, in denen BetPanda.io tätig ist.

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### **Letzte Mitteilung**

Wir erwarten innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt dieser Mitteilung eine **formelle schriftliche Antwort**. Andernfalls wird die Angelegenheit **ohne weitere Vorwarnung rechtlich weiterverfolgt**.

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Sehr geehrter anandich99 , ich werde jetzt alles Punkt für Punkt beantworten, bevor ich diese Beschwerde ablehne, da Sie dieses Problem an die Anwaltskanzlei weitergeleitet haben und somit nicht mehr vermittelt werden kann.

• Vom Casino bezahlt werden: Wir erhalten von keinem Casino Geld. Auch von den Geldern, die wir für die Spieler aushandeln, erhalten wir nichts. Dies ist ein völlig kostenloser Service für die Spieler, um ihnen zu helfen, wenn wir können und sie nachweisen können, dass sie vom Casino ungerecht behandelt wurden.
• Werbung für Betpanda.io auf unserer Website: Die Bewertung zeigt, dass dieses Casino einen Sicherheitsindex von 4,2 hat. Dies entspricht der Kategorie „schlecht" und ist nicht empfehlenswert. Da wir über 8.000 Casinos auf unserer Website gelistet haben und Casinos mit niedriger Bewertung am Ende der Liste landen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand diese Casino-Bewertung sieht, sehr gering, es sei denn, er sucht gezielt danach. Wie Sie sehen, bewerben wir dieses Casino nicht und erhalten auch keine Provisionen.

• Gesprächsdatum: Sie haben Recht, der Screenshot des Gesprächs enthält das Datum. Ich habe es zuvor übersehen. Dafür bitte ich um Entschuldigung.
• Einzahlungen: Kein Gericht der Welt würde Einzahlungen zurückerstatten, die Sie Tage vor Ihrer Erwähnung Ihrer Spielsucht gegenüber den Casino-Vertretern getätigt haben. Daher sind alle Einzahlungen vor dem 12.03. für diesen Fall irrelevant.
• Chat mit dem VIP-Manager: Ich persönlich bin der Meinung, dass Ihr Konto sofort nach der Erwähnung des Selbstmords hätte geschlossen werden sollen. Wie aus dem Gespräch hervorgeht, erwähnten Sie jedoch auch, dass Sie sich „wie unter Drogen" fühlten. Diese Aussage wird jeder gute Anwalt gegen Sie verwenden, um die Klage mit dem Vorwand abzuweisen, dass Sie unter Drogeneinfluss spielen und Unsinn reden, während Sie nicht bei vollem Verstand sind. Anstatt das Verfahren zu befolgen und eine E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung zu senden (gemäß den AGB des Casinos), fordern Sie nach einem hohen Verlust einen Bonus. Insgesamt kann selbst ich nicht sagen, ob Sie ernsthaft spielsüchtig oder nur ein verärgerter VIP-Spieler sind. Sie haben am 12. und 13. viel Geld eingezahlt, aber seitdem nichts mehr. Das deutet auch darauf hin, dass Sie jederzeit aufhören können, wenn Sie möchten. Ehrlich gesagt kann jedoch nur ein zertifizierter Psychologe Ihre Spielsucht beantworten. Konsultieren Sie unbedingt einen, bevor Sie vor Gericht gehen. Ein weiteres Problem ist, dass Sie dem VIP-Manager direkt und deutlich gesagt haben, er solle Ihr Konto NICHT schließen, obwohl er es vorgeschlagen hatte. Der Manager hat lediglich Ihre Anweisungen befolgt.

• Sie fragen nicht nach Boni: Bitte sehen Sie sich den ersten Screenshot oben an. Auch im zweiten scheint es, als ob Sie eher an Cashback interessiert sind als an Spielsucht.
• KYC-Verfahren des Casinos: Dazu kann ich nichts sagen, da ich kein Casino-Vertreter bin. Ich kann nur hinzufügen, dass Sie sich entschieden haben, in einem halbanonymen Krypto-Casino zu spielen, dessen Vorzug darin besteht, anonym zu spielen und per Kryptowährung einzuzahlen/auszuzahlen, was zudem nahezu unmöglich ist. KYC ist das genaue Gegenteil von Anonymität. Daher bin ich mir nicht sicher, warum Sie die fehlende Verifizierung jetzt seltsam und rechtswidrig finden, da sie Sie ja nicht daran gehindert hat, überhaupt Kunde dieses Casinos zu werden.

• Abschließende Gedanken: Wir können nichts mehr tun. Da Sie 1.) Ihrem Manager gesagt haben, Ihr Konto offen zu halten, 2.) auf die Auszahlung des Cashbacks gewartet haben, ohne weitere Einzahlungen zu tätigen, 3.) das Casino Ihr Konto nach der letzten Auszahlung geschlossen hat, 4.) wir keinen Anspruch auf zusätzliche Rückerstattungen haben und 5.) die Angelegenheit bereits vor Gericht gebracht und über alle Vermittlungsmöglichkeiten hinausgeschoben haben, wird diese Beschwerde nun als „ abgelehnt " geschlossen. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, aber jetzt liegt die Angelegenheit in den Händen Ihrer Anwälte. Viel Glück.