Betovo Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Problemen bei der Kontoregistrierung.

Lieber Casino-Guru,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung hinsichtlich meiner Beschwerde gegen das Betovo Casino.

Nachdem ich die positiven Bewertungen auf Casino Guru gelesen hatte, entschied ich mich, mich bei Betovo zu registrieren. Da die meisten seriösen Online-Casinos mit guten Bewertungen Geoblocking einsetzen, um Spielern aus gesperrten Ländern die Kontoeröffnung zu verwehren, ging ich davon aus, dass Deutschland ein zulässiges Land sei, da ich mich bei Betovo ohne Einschränkungen registrieren konnte.

Nach meiner Registrierung habe ich 200 € eingezahlt. Zusammen mit dem Willkommensbonus betrug mein Kontostand 400 €.

Bevor ich Wetten platzierte oder Spiele spielte, überprüfte ich die Liste der eingeschränkten Länder von Betovo und stellte fest, dass Deutschland als eingeschränktes Land aufgeführt ist.

Ich habe umgehend den Betovo-Support kontaktiert und die Rückerstattung meiner 200 € Echtgeldeinzahlung gefordert. Ich erklärte, dass ich nicht auf einer Webseite spielen wollte, die meine Registrierung gar nicht erst hätte akzeptieren dürfen. Leider hat Betovo meine E-Mails ignoriert und keine hilfreiche Antwort gegeben.

Ich bin der Ansicht, dass Betovo seiner Verantwortung, Registrierungen aus gesperrten Ländern zu verhindern, nicht nachgekommen ist. Wenn Deutschland tatsächlich ein gesperrtes Land ist, hätte das Casino meine Registrierung blockieren und mich an der Einzahlung hindern müssen. Stattdessen wurden mein Konto und mein Geld akzeptiert.

Ich bitte lediglich um die Rückerstattung meiner Einzahlung von 200 €. Ich möchte weder den Bonus noch etwaige Gewinne behalten. Ich möchte einfach nur meine ursprüngliche Einzahlung zurück, da ich nicht mehr gespielt habe, nachdem ich erfahren hatte, dass Deutschland ein Land mit Spielbeschränkungen ist.

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

Mein Kontostand (400 €: 200 € Echtgeld + 200 € Bonus).

Meine Kontoinformationen.

Nachweis, dass meine Registrierung trotz meines Standorts in Deutschland erfolgreich war.

Ich würde mich sehr über die Hilfe von Casino Guru bei der Lösung dieses Problems und die Aufforderung an Betovo freuen, meine Einzahlung zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welches Wohnsitzland haben Sie bei der Registrierung ausgewählt? Bitte senden Sie mir einen Screenshot der persönlichen Informationen, die in Ihrem Casino-Profil angezeigt werden.
• Haben Sie Pop-up-Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten, die Sie darüber informieren, dass Spieler aus Deutschland von Einzahlungen und dem Spielen in diesem Casino ausgeschlossen sind?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit den eingezahlten Geldern keine Wetten platziert oder Spiele gespielt haben?

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie nur dann Fälle aus Ländern mit Beschränkungen bearbeiten, wenn ein Casino die Gewinne eines Spielers einbehält, weil dieser sich aus einer solchen Gerichtsbarkeit registriert hat, obwohl er korrekte persönliche Informationen angegeben und keine Software oder andere Hilfsmittel verwendet hat, um seinen tatsächlichen Standort zu verbergen oder zu ändern.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, um meine Situation zu verdeutlichen:

1. Ausgewähltes Wohnsitzland:

Bei der Registrierung habe ich Deutschland als Wohnsitzland ausgewählt und meine korrekten und wahrheitsgemäßen persönlichen Daten angegeben. Ich habe einen Screenshot meines Casino-Profils mit meinen persönlichen Informationen beigefügt.

2. Pop-up-Benachrichtigungen / Warnungen:

Nein. Ich habe weder vor noch während meiner Registrierung oder Einzahlung Pop-up-Benachrichtigungen, Warnungen oder Fehlermeldungen erhalten, die mich darüber informierten, dass Spieler aus Deutschland eingeschränkt sind.

3. VPN- oder IP-Maskierungssoftware:

Nein. Ich habe weder beim Registrieren noch beim Einzahlen jemals ein VPN, einen Proxy oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um meinen Standort zu ändern oder zu verbergen.

4. Spielaktivität / Platzierte Wetten:

Ja, Sie haben vollkommen Recht. Ich habe seit der Einzahlung weder eine einzige Wette platziert noch überhaupt gespielt. Meine ursprüngliche Einzahlung von 200 € ist nach wie vor unberührt auf meinem Kontostand.

Bezüglich der Unternehmensrichtlinien und einer Zusammenfassung:

Ich verstehe die Standardrichtlinien von Casino Guru bezüglich Fällen aus gesperrten Ländern und einbehaltenen Gewinnen vollumfänglich. Ich möchte jedoch betonen, dass ich keinerlei Gewinne oder Bonusgelder beanspruche oder einbehalte.

Da ich korrekte Standortdaten ohne VPN angegeben hatte, konnte ich Geld einzahlen, bevor ich feststellte, dass Deutschland zu den gesperrten Gebieten gehört. Nachdem ich sofort aufgehört hatte zu spielen und eine einfache Rückerstattung meiner unberührten 200 € Echtgeldeinzahlung beantragt hatte, hoffe ich, dass Casino Guru mir helfen kann, Betovo zu kontaktieren, um mein Geld zurückzuerhalten.

• Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung eingezahlter Gelder ohne deren Umsetzung in der Regel nicht möglich ist, da Casinos aufgrund der Anti-Geldwäsche-Bestimmungen (AML) Mindestumsatzbedingungen festlegen müssen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betovo Casino finden Sie folgende Bestimmungen:

8.8. Gemäß den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen und bewährten Verfahren gilt für alle Einzahlungen eine Mindestumsatzbedingung, bevor Auszahlungen möglich sind. Beträgt der Gesamtumsatz (die Summe der Einsätze auf dem Konto) weniger als a) das Dreifache des Einzahlungsbetrags für alle Spiele, die nicht unter Absatz b) dieses Paragraphen fallen, oder b) das Zehnfache des Einzahlungsbetrags für alle Tischspiele, so hat das Unternehmen das Recht, die Auszahlung bis zur Erfüllung der Umsatzbedingungen zu stornieren.

8.11. Alle eingezahlten Gelder sind erst nach dreifachem Einsatz bei Spielautomaten (x3-Einsatz) und zehnfachem Einsatz bei allen Tischspielen (x10-Einsatz) auszahlbar. Bei Sportwetten muss das Guthaben mindestens einmal (Mindestquote 1,50) eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos solche Regeln haben. Manche Casinos verlangen, dass eingezahlte Beträge einmal umgesetzt werden, andere das Dreifache. Es gibt auch Casinos mit noch höheren Umsatzbedingungen für eingezahlte Beträge.

Ich empfehle Ihnen daher, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und dessen Anweisungen bezüglich der Umsatzbedingungen zu befolgen. Alternativ können Sie, falls Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllen möchten, beim Casino nach weiteren Informationen zu eventuell anfallenden Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren fragen, falls eine Rückerstattung ohne Umsatzbedingungen möglich ist.

Sehr geehrte(r) Org1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru