Der Spieler aus Deutschland beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 600 €, die am 20. August als abgeschlossen markiert wurde. Das Geld ist jedoch nicht eingegangen. Trotz täglichem Kontakt mit dem Kundenservice und Vorlage von Kontoauszügen ist das Problem weiterhin ungelöst.
Betovo Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Betovo Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
Hallo Zusammen. Ich habe 600 € gewonnen. Auszahlung per Banküberweisung. Auszahlung wurde sogar abgeschlossen am 20.08 und das Geld kommt einfach nicht an. Jeden Tag schreibe ich dem Support und keiner löst das Problem oder hilft. Ich bin es wirklich leid. Ich zahle ja auch direkt. Ich habe auch schon Kontoauszüge hochgeladen, dass das Geld nicht da ist.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber OlliH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Haben Sie diese Zahlungsmethode in der Vergangenheit bereits erfolgreich bei Auszahlungen von Gewinnen aus diesem oder anderen Online-Casinos verwendet?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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