Betovo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo, ich bin neu im Bereich Sportwetten und dachte, ich hätte eine coole Seite namens Betovo gefunden. Ich hatte Glück mit meinen ersten Wetten mit einem Bonus und mein Guthaben war ziemlich hoch. Schließlich habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt (mit den Mindesteinsätzen von 75 $...). Die Seite wirkte seriös und gut, daher erwartete ich keine Probleme mit der Identitätsprüfung. Als ich die angeforderten Dokumente (Ausweis, inklusive Führerschein und Adressnachweis) einreichte, behaupteten sie bei der manuellen Überprüfung im automatisierten Prozess (Identify ist der Dienstleister), dass die Informationen auf meiner Stromrechnung und meinem Ausweis nicht übereinstimmen. Die Informationen stimmen aber überein. Ich wohne in einer Wohnung, und die Adresse wird etwas unterschiedlich angegeben. Auf meinem Ausweis steht zum Beispiel „201-12 Nelson St." und auf dem Adressnachweis „12 Nelson St. Suite 201". Ich habe keinen Einfluss darauf, wie die Informationen dargestellt werden, aber für mich ist es eindeutig dieselbe Adresse. Die einzige weitere Diskrepanz ist, dass auf meinem Ausweis mein zweiter Vorname steht, auf dem Kontoauszug aber nicht.

Das ist absolut räuberisch, und andere sollten darauf hingewiesen werden.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Casino-Konto eingegebenen persönlichen Daten senden?
• Könnten Sie mir bitte auch die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung eingereicht haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie den Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert, um die Diskrepanzen zwischen den Informationen in Ihrem Casino-Konto und den Angaben in Ihren Dokumenten zu klären? Falls ja, welche Antwort haben Sie erhalten? Bitte leiten Sie mir diese Kommunikation ebenfalls weiter.
• Wurden Ihre Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses erfolgreich geprüft und genehmigt?
• Welche Ihrer Dokumente müssen in Ihrem Konto noch überprüft werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika