Betovo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe bei Betovo Casino Geld eingezahlt und legal 500 € gewonnen. Als ich um 18:01 Uhr eine Auszahlung beantragte, wurde diese storniert. Das Casino behauptete fälschlicherweise, die Auszahlung stamme von einer Einzahlung, die um 19:06 Uhr (eine Stunde später) erfolgt sei.

Ich verfüge über offizielle Kontoauszüge, die den genauen Zeitpunkt der Abbuchung von meinem Konto belegen und diese gefälschte Chronologie somit vollständig entlarven. Sie ist chronologisch unmöglich.

Nachdem ich das Management von Betovo Casino per E-Mail und LinkedIn mit meinen Kontoauszügen konfrontiert und sie darüber informiert hatte, dass ich ihre B2B-Zahlungsdienstleister (Qpneu und Reint) bei der britischen Betrugsbekämpfungsbehörde Action Fraud melden würde, sperrte Betovo Casino mein Konto ohne Vorwarnung dauerhaft.

Sie führten eine stillschweigende „Risikoschließung" durch, um die Transaktionsprotokolle und den Chatverlauf zu verbergen. Mir ist bekannt, dass ein Betreiber gemäß den üblichen Lizenzbestimmungen gesetzlich verpflichtet ist, das verbleibende Echtgeldguthaben manuell auszuzahlen, wenn er das Konto eines Spielers einseitig schließt.

Ich fordere die sofortige manuelle Überweisung meines Guthabens von 500 €. Das Casino behält mein Geld unrechtmäßig ein und verweigert jegliche Kommunikation.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber atesz222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Betovo Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Informationen zukommen zu lassen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Es gibt Behauptungen, dass die Einzahlung von einem auf den Namen einer anderen Person registrierten Zahlungskonto stammt. Könnten Sie mir bitte Einzelheiten zu diesem Sachverhalt mitteilen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Zu Ihren Fragen:

1: Kontoverifizierung: Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Sie haben mir verschiedene Fragen gestellt, die ich beantwortet habe, und mich daraufhin verifiziert.

2: Bonus: Ich habe einen regulären Einzahlungsbonus genutzt und damit gewonnen. Dieser Gewinn wurde meinem Konto gutgeschrieben.

3: Gespielte Spiele: Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

4: Zahlung durch Dritte: Ja, ich muss ehrlich sein. Ich habe die Einzahlung versehentlich mit der Karte meines Sohnes getätigt. Es war ein ehrlicher Fehler meinerseits, und mir ist nun bewusst, dass dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Zahlungen durch Dritte verstößt.

Dies ist jedoch der Kernpunkt:

Mir ist bewusst, dass Gewinne, die direkt durch eine Einzahlung von Dritten erzielt wurden, für ungültig erklärt werden können. Ich habe diese versehentliche Einzahlung jedoch gar nicht zum Spielen verwendet. Das Casino hat betrügerisch und illegal gehandelt, indem es meine zuvor rechtmäßig erzielten Gewinne einbehalten hat.

Hier ist der genaue Zeitablauf, den ich mit Screenshots, Kontoauszügen usw. belegen kann. (Diese Unterlagen haben sie angefordert, um meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen, was sie aber verweigert haben; auch sie besitzen die Beweise.)

Schritt 1: Ich habe mit meiner EIGENEN Karte eingezahlt, einen Bonus beansprucht, gespielt und mein Guthaben auf legitime Weise gewonnen (etwa vom 14. bis 16. Februar).

Schritt 2: Am 17. Februar um 18:01 Uhr beantragte ich die Auszahlung dieser rechtmäßigen Gewinne.

Schritt 3: Später, am 17. Februar um 19:06 Uhr (mehr als eine Stunde nach meiner Auszahlungsanfrage), habe ich versehentlich eine neue Einzahlung mit der Karte meines Sohnes getätigt.

Das Casino behauptet fälschlicherweise, meine Auszahlung um 18:01 Uhr sei durch eine versehentliche Einzahlung um 19:06 Uhr ausgelöst worden, was chronologisch und physikalisch unmöglich ist. Sie haben diese gefälschte Zeitleiste benutzt, um meine rechtmäßigen Gewinne mit der späteren Einzahlung eines Dritten in Verbindung zu bringen – einzig und allein, um mein Geld zu stehlen.

Des Weiteren ereigneten sich diese Vorfälle am 17. Februar. Das Casino ließ mein Konto monatelang offen, während wir über den Live-Chat diskutierten (sie antworteten nie auf meine E-Mails, sondern verwiesen mich im Chat stets auf die E-Mail-Adresse, woraufhin ich nie eine Antwort erhielt). Als ich sie jedoch um den 10. Mai herum darüber informierte, dass ich ihre Zahlungsdienstleister (Qpneu/Reint) wegen der gefälschten Zeitstempel bei der britischen Polizei (Action Fraud) angezeigt hatte, gerieten sie in Panik. Sie sperrten mein Konto umgehend und dauerhaft ohne jegliche Benachrichtigung. Ich kann mich nicht einmal mehr einloggen. Dies war eine Vergeltungsmaßnahme, die Kontoschließung aufgrund eines angeblichen Risikos, einzig und allein um die Transaktionshistorie zu verbergen.

Gemäß den Geldwäschebestimmungen müssten sie die versehentliche Einzahlung eines Dritten einfach auf die Karte meines Sohnes zurückerstatten. Meine Auszahlung von 500 € ist jedoch völlig rechtmäßig, da sie ausschließlich aus meinem eigenen Vermögen stammte, BEVOR die versehentliche Einzahlung überhaupt erfolgte.

Ich verfüge über alle Kontoauszüge und E-Mail-Zeitstempel, um diese chronologische Unmöglichkeit und den Betrug zu beweisen. Bitte teilen Sie mir mit, wo ich Ihnen diese Dokumente hochladen oder weiterleiten kann.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort, atesz222.

Sie erwähnten, dass die Gewinne aus einem regulären Einzahlungsbonus stammen und Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Spielverlaufs und Ihres Einzahlungsverlaufs posten?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Ich verstehe, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) atesz222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Jane!

Entschuldigung, ich habe die Nachricht erst jetzt gesehen.

Da ich von deren Website gesperrt wurde, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Alle Bilder, Screenshots und alles andere, was ich habe, habe ich an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.

Danke schön!

Liebe Jane!

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich eine Antwort von Ihnen erhalten habe, ich kann sie hier jedoch nicht finden.

Können Sie mir bitte helfen?

Sie erwähnten, dass Sie Kontoauszüge und E-Mail-Zeitstempel besitzen, um zu beweisen, dass das Casino im Unrecht ist. Bitte leiten Sie alle diese Beweise an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. jean.s@casino.guru Die

Haben Sie sich außerdem an das Casino gewandt, um zu erfahren, warum Ihr Konto am 10. Mai gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte Einzelheiten dazu mitteilen?

Liebe Jean!

Ich habe Ihnen die Dokumente mit den Zeitstempeln und Kontoauszügen zugesandt.

Bezüglich der Schließung habe ich diese E-Mail erhalten. Ich bin aber immer noch nicht zufrieden, da sie mir ca. 500 € meiner rechtmäßigen Gewinne abgezogen haben.

Boni. Ich bin weiterhin der Meinung, dass sie die Regeln falsch anwenden, da meine Gewinne aufgrund der Zeitstempel usw. absolut korrekt sind.

Lieber atesz222

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet. miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber atesz222,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Betovo Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Betovo Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Wir prüfen Ihren Fall derzeit eingehend und sammeln alle notwendigen Informationen, um Ihnen eine umfassende Antwort geben zu können. Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit sehr ernst nehmen und uns verpflichtet haben, sie gemäß allen geltenden Standards und Verfahren zu bearbeiten.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie ein Update.

Beste grüße,

Betovo-Team

Sehr geehrtes Betovo Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns baldmöglichst Erläuterungen und entsprechende Belege zukommen lassen könnten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo,

Unsere Überprüfung nähert sich ihrem Abschlussstadium, und wir fassen derzeit die bis dato bewerteten Elemente zusammen.

In diesem Zusammenhang und um eine angemessene Kommunikation des Überprüfungsergebnisses im Rahmen des Beschwerdeverfahrens zu ermöglichen, kann es erforderlich sein, bestimmte relevante Informationen mit der Plattform, die die Überprüfung ermöglicht, zu teilen. Zu diesen Informationen können personenbezogene Daten gehören, die gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und etablierten Vertraulichkeitsstandards behandelt werden.

Wir bitten den Spieler daher höflichst um eine Bestätigung, ob er der Weitergabe dieser Informationen zustimmt.

Jegliche Weitergabe von Informationen, sofern eine Einwilligung vorliegt, beschränkt sich auf das unbedingt Notwendige und erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzstandards und Vertraulichkeitsverpflichtungen.

Beste grüße,

Betovo-Team

Ich kann meine Zustimmung hierzu bestätigen, möchte aber keine Weitergabe meiner persönlichen Daten. Ich denke, es wäre am besten, wenn wir per E-Mail kommunizieren würden.

Sehr geehrtes Betovo Casino,

Bitte senden Sie mir Erläuterungen und Belege an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

Entsprechend dem Wunsch des Kunden werden wir sowohl den Kunden als auch Sie direkt per E-Mail zu diesem Thema kontaktieren.

Beste grüße,

Betovo-Team

Lieber atesz222,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten.

Danke schön.

Liebe Mirka!

Ja, ich habe eine Antwort erhalten. Sie sagten, sie würden mein Konto wieder freischalten, wenn ich ihnen eine SMS schreibe. Ich werde das bald tun.

Lieber atesz222,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Auszahlungen erhalten.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) atesz222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Mirka!

Ich habe die Auszahlung am 18. Juli veranlasst und eine E-Mail erhalten, dass Betovo meinen Antrag innerhalb von 72 Stunden prüfen und die Auszahlung veranlassen wird. Seitdem ist jedoch nichts passiert, keine E-Mail, keine weitere Kommunikation und keine Zahlung.

Was mache ich?

Sehr geehrtes Betovo Casino,

Könnten Sie bitte klären, ob es ein Problem gibt, das die Auszahlung der Gewinne verhindert? Gibt es eine Möglichkeit, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Das haben sie mir geschickt. Das ist unverständlich, die IBAN, auf die ich die Auszahlung veranlasst habe, gehört mir und ich brauche das Geld darauf überwiesen.

Hallo,

Wie bereits mitgeteilt, muss Ihr Auszahlungsantrag, um erfolgreich bearbeitet werden zu können, mit Ihrer bereits verifizierten persönlichen IBAN eingereicht werden. Diese Anforderung dient der Sicherheit Ihrer Gelder und der Einhaltung geltender Standards.

Die weiteren Schritte bleiben wie in unseren vorherigen Mitteilungen beschrieben. Sollten Sie im Laufe des Prozesses auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Betovo-Team

Lieber Betovo!

Ich habe bereits versucht, Sie zu kontaktieren, um mein Konto für eine Auszahlung wieder zu öffnen, aber Ihr Live-Chat funktioniert nicht, ich kann nur eine E-Mail senden und erhalte keine Antwort.

Und was Sie da sagen, ist völliger Unsinn; ich könnte jede beliebige IBAN haben und ich würde sie auch haben.

Also bitte keine Spielchen, sondern einfach bezahlen.

Danke

Lieber atesz222,

Bitte beachten Sie, dass das Casino, insbesondere weil zuvor eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters für das Konto verwendet wurde, berechtigt ist, eine Auszahlung auf ein Bankkonto zu verlangen, das nachweislich Ihnen gehört.

Das Casino bezog sich zuvor auf eine verifizierte IBAN, die auf 1591 endet. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese IBAN Ihnen gehört und ob sie noch aktiv ist?

Danke schön.

Liebe Mirra!

Ja, das stimmt, allerdings hat meine Bank die Daten kürzlich geändert. Ich habe jetzt also eine neue, werde aber versuchen, die Daten dann für die alte zu bekommen (sollte funktionieren).

Ich kann mein Konto jedoch nicht entsperren lassen, da Betovo derzeit keinen Live-Chat anbietet und meine E-Mails nicht beantwortet.

Hallo!

Ich habe die Auszahlung auf mein angegebenes Konto beantragt, diese wurde jedoch ohne Benachrichtigung abgelehnt. Ich habe mich in das Konto eingeloggt, mein Kontostand beträgt wieder 500 €, und die Auszahlung erfolgte immer noch nicht.

Was ist los???

Ich habe es jetzt versucht, hoffentlich zahlen sie diesmal aus.

Lieber atesz222,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten oder Ihre Auszahlung erfolgt ist.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Ich habe es erhalten, das Problem ist gelöst. Ich möchte jedoch alle darauf hinweisen, dass dieses Casino nicht das beste zum Spielen ist.

Lieber atesz222,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru