Betovo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe bei Betovo Casino Geld eingezahlt und legal 500 € gewonnen. Als ich um 18:01 Uhr eine Auszahlung beantragte, wurde diese storniert. Das Casino behauptete fälschlicherweise, die Auszahlung stamme von einer Einzahlung, die um 19:06 Uhr (eine Stunde später) erfolgt sei.

Ich verfüge über offizielle Kontoauszüge, die den genauen Zeitpunkt der Abbuchung von meinem Konto belegen und diese gefälschte Chronologie somit vollständig entlarven. Sie ist chronologisch unmöglich.

Nachdem ich das Management von Betovo Casino per E-Mail und LinkedIn mit meinen Kontoauszügen konfrontiert und sie darüber informiert hatte, dass ich ihre B2B-Zahlungsdienstleister (Qpneu und Reint) bei der britischen Betrugsbekämpfungsbehörde Action Fraud melden würde, sperrte Betovo Casino mein Konto ohne Vorwarnung dauerhaft.

Sie führten eine stillschweigende „Risikoschließung" durch, um die Transaktionsprotokolle und den Chatverlauf zu verbergen. Mir ist bekannt, dass ein Betreiber gemäß den üblichen Lizenzbestimmungen gesetzlich verpflichtet ist, das verbleibende Echtgeldguthaben manuell auszuzahlen, wenn er das Konto eines Spielers einseitig schließt.

Ich fordere die sofortige manuelle Überweisung meines Guthabens von 500 €. Das Casino behält mein Geld unrechtmäßig ein und verweigert jegliche Kommunikation.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber atesz222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Betovo Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Informationen zukommen zu lassen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Es gibt Behauptungen, dass die Einzahlung von einem auf den Namen einer anderen Person registrierten Zahlungskonto stammt. Könnten Sie mir bitte Einzelheiten zu diesem Sachverhalt mitteilen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean