Der Spieler aus Deutschland sah sich mit der ständigen Ablehnung seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, da Dokumente angeblich nicht akzeptiert wurden. Nach drei Monaten Wartezeit erhielt er weiterhin Standardantworten ohne Lösung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Antwort nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Beschwerde wurde später auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet, und er bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei, sodass das Team die Beschwerde in seinem System als „Gelöst“ markieren konnte.
Betovo Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.250 €
Betovo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
Auszahlungen werden ständig abgelehnt und Dokumente angeblich nicht akzeptiert. Ich warte seit 3 Monaten auf mein Geld und bekomme immer die gleichen Standard-Antworten.
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vor 5 Monaten
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Lieber Sh121212,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte einige weitere Details zu Ihrer Situation mitteilen? Hier sind ein paar Fragen, die zur Klärung des Problems beitragen können:
- Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt und welche Rückmeldung haben Sie dazu erhalten? Wurden alle Ihre Dokumente abgelehnt?
- Haben Sie konkrete Gründe für die Ablehnung Ihres Widerrufs erhalten?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sh121212,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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vor 3 Monaten
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Auf Ersuchen von Sh121212 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber Sh121212,
Könnten Sie bitte auf die Fragen antworten, die ich Ihnen nach der ursprünglichen Veröffentlichung Ihrer Beschwerde gestellt habe, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können?
- Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet und welche Rückmeldung haben Sie zu diesen Dokumenten erhalten? Wurden alle Ihre Dokumente abgelehnt?
- Haben Sie konkrete Gründe für die Ablehnung Ihres Widerrufs erhalten?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Sh121212,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Sh121212,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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