Der Spieler aus Spanien erhielt am 8. Januar 2026 eine E-Mail, in der ihm die Schließung seines Kontos wegen angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen mitgeteilt wurde. Für die vorgeworfenen Verstöße wurden jedoch keine Beweise vorgelegt. Durch die Schließung wurden 1.450,09 € von seinem Konto abgebucht. Trotz mehrfacher Versuche, seine Einhaltung der Regeln zu klären, erhielt er keine Antwort.
betOspin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungAm 8. Januar 2026 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen die Regeln 4 und 10, geschlossen wird. Es wurde jedoch kein Beweis dafür vorgelegt, gegen welche Regel ich verstoßen haben soll. Infolgedessen wurden 1.450,09 € von meinem Konto abgebucht (196,93 € Einzahlungen und 1.253,16 € Gewinne). Trotz meiner wiederholten Versuche zu erklären, dass ich gegen keine Regeln verstoßen habe (ich besitze nur ein Konto, niemand in meiner Familie spielt, ich habe keinen Betrug begangen und stets alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht), habe ich keine Antwort erhalten.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLieber warnizo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
