Betory Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Betory Casino ein, das von Nimbus Enterprises Limitada mit Sitz in Costa Rica betrieben wird.

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt und meine Gewinne in Höhe von ca. 800 $ ohne Angabe von Gründen einbehalten. Ich kontaktierte den Betory-Support mehrmals, erhielt aber lediglich Standardantworten zu den Betrugsrichtlinien, die aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kopiert waren. Konkrete Informationen, wie z. B. welche Wetten oder Transaktionen betroffen waren oder gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte, wurden mir nie mitgeteilt.

Ich habe stets fair gespielt und mich an die Casinoregeln gehalten. Ich habe nie mehrere Konten benutzt, keine Sicherheitslücken ausgenutzt oder betrügerisch gehandelt. Die Entscheidung, mir ohne Beweise meine gesamten Gewinne einzubehalten, ist unfair und völlig intransparent.

Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall zu prüfen und mir entweder eine klare, durch Beweise untermauerte Erklärung oder die Rückgabe meiner einbehaltenen Gewinne zu ermöglichen. Ich kann Screenshots, Transaktionsbelege und die gesamte Kommunikation mit Betory als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Emeieks,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen, die KYC-Prüfung für mein Konto nie durchgeführt und sie wurde auch nie verlangt. Ich habe den Bonus nicht in Anspruch genommen und dies war meine erste Auszahlung auf der Seite.

Ein weiterer kleiner Fehler: Der angegebene Betrag beträgt 0,008 Bitcoin, nicht 8 Bitcoin. Dies ist ein Formulierungsfehler im Dokument.

Gestern hatte ich noch Zugriff auf mein Konto, heute habe ich überhaupt keinen Zugriff mehr.

Liebe Emeieks,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße,

Katarina