Betory Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Betory schließt mein Konto trotz meiner eindringlichen Bitte nicht, in der ich mein Glücksspielproblem eingestehe und zu meinem eigenen Schutz die Schließung dieses Kontos benötige, um die ersehnte Ruhe zu finden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Florent223,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Da ich verstehe, dass Sie unter einer Spielsucht leiden und Ihr Konto im Betory Casino noch aktiv ist, ist es wichtig, dass Sie bei Ihrem persönlichen Manager Sebastian erneut einen Antrag auf Selbstausschluss stellen.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum klar anzugeben. Achten Sie auf eine eindeutige und leicht erkennbare Betreffzeile der E-Mail. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße an das Betory Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Betory Casino und setzen Sie mich in Kopie. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Sebastian hat heute mit demselben Angebot geantwortet: entweder eine Woche Sperre oder die Beantragung einer Sperre. Ich verstehe nicht, warum das so lange dauert.

Es dauert lange und kostet viel Energie, da das Konto noch offen ist und es so aussieht, als würde man es bis zum Äußersten ausdehnen.

Lieber Florent223,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Florent223,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Betory Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Betoria Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Munya,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir haben diesen Fall umgehend untersucht und können bestätigen, dass das Konto von Florent223 (Registrierte E-Mail-Adresse: Flo.020@icloud.com ) wurde bereits erfolgreich und endgültig geschlossen.

Das Konto ist vollständig inaktiv, und der Spieler hat weder Zugriff auf die Anmelde- noch auf Einzahlungsfunktionen.

Wir nehmen alle Anfragen bezüglich verantwortungsvollem Spielen und Selbstausschluss äußerst ernst. Wir können Ihnen und dem Spieler versichern, dass diese Sperre bereits vollständig eingerichtet und in unserem System aktiv ist.

Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Bestätigungen benötigen, um diese Beschwerde offiziell abzuschließen.

Beste grüße,

Betory-Team

Betoria Casino

Vielen Dank, dass Sie dem Antrag des Spielers auf Selbstausschluss nachgekommen sind.

Florent223

Aufgrund der jüngsten Entwicklungen möchten wir Sie fragen, ob wir Ihre Beschwerde als erledigt markieren können. Da Sie die Beschwerde eingereicht haben, ist dies nach Ihrer Bestätigung angebracht. Die Markierung Ihrer Beschwerde als erledigt bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich bei weiteren Problemen mit diesem oder einem anderen Casino nicht mehr an uns wenden sollten.

Sehr geehrte(r) Florent223,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.