Betory Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden einbehalten.

Ich habe im Betory Casino gespielt, hatte einen guten Auszahlungsbetrag, habe einige Auszahlungen beantragt, nicht das gesamte Geld, und sie sagten mir, alle Auszahlungen seien zurückgebucht worden – Diebe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betory Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Situation und den fehlenden Betrag genauer erläutern?
• Wie viel haben Sie abgehoben und wie viel hatten Sie erwartet, vom Casino abzuheben?
• Gibt es irgendwelche Beweise dafür, dass das Casino Geld einbehalten oder Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Was stellt der strittige Betrag von 400 € in dieser Situation dar?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler für sein Konto und seine Aktivitäten im Casino verantwortlich ist. Es wäre uns unmöglich zu behaupten, Sie hätten die in den Casino-Aufzeichnungen aufgeführten Wetten nicht platziert oder Wetten in unterschiedlicher Höhe ohne entsprechende Nachweise abgeschlossen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es weitere Beweise gibt, die Ihren Fall stützen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) F.otis316,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dieses Casino ist nicht einmal unterdurchschnittlich; es wäre gut, es zu schließen oder zumindest den Spielern zu helfen, es zu meiden.

Danke für Ihre Antwort.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Spielhistorie beim Casino-Support im Excel-Format anzufordern. Diese Aufzeichnungen sollten die Schwankungen Ihres Spielerguthabens und alle getätigten Einsätze dokumentieren. Leiten Sie mir diese Informationen bitte zur Überprüfung weiter. Falls das Casino Ihnen diese Aufzeichnungen verweigert, speichern Sie bitte die entsprechende Korrespondenz und senden Sie sie mir stattdessen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.