Betory Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung, nachdem sein Konto wiedereröffnet wurde.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Betory Casino (betory.com) ein, da mein Antrag auf Selbstsperre nicht berücksichtigt wurde und anschließend Werbung auf meinem wiedereröffneten Konto geschaltet wurde.

Im Februar 2026 kontaktierte ich den Betory-Support per Live-Chat und beantragte die endgültige Schließung meines Kontos. Ich gab ausdrücklich an, dass ich spielsüchtig bin und nannte dies als Grund für meinen Schließungsantrag.

Mein Konto wurde anschließend ohne meine Zustimmung oder Anfrage wiedereröffnet. Nach der Wiedereröffnung erhielt ich im Mai/Juni 2026 Werbemitteilungen von Betory, darunter Angebote für Gratiswetten und -chips. Diese Werbeaktionen verleiteten mich dazu, erneut Einzahlungen zu tätigen und auf einem Konto zu spielen, das nach meinem Antrag auf Selbstsperre eigentlich dauerhaft hätte geschlossen bleiben sollen.

Seit der Wiedereröffnung habe ich insgesamt 730 € eingezahlt und 300 € abgehoben. Ich beantrage die Rückerstattung der Differenz von 430 €, da diese Transaktion aufgrund meiner ausdrücklichen Selbstausschlusserklärung niemals hätte möglich sein dürfen.

Ich habe am 8. Juli 2026 offiziell eine Rückerstattung bei Betory beantragt (Fall mnbt63w). Ich habe alle erforderlichen KYC- und Vermögensherkunftsnachweise umgehend eingereicht. Trotzdem änderte sich die von Betory angegebene Bearbeitungszeit von „3–6 Wochen" (vor Abschluss der Nachweise) auf „3–6 Monate" (unmittelbar danach) – ein Vorgehen, das eher auf eine Verzögerungstaktik als auf ein tatsächliches Problem hindeutet.

Ich fordere eine Rückerstattung von 430 € und dass Betory untersucht und bestätigt, warum ein selbstgesperrtes Konto, das aufgrund einer expliziten Offenlegung eines Glücksspielproblems geschlossen wurde, wiedereröffnet und anschließend mit Marketingmaßnahmen belästigt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betory Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas