Betory Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe mein Guthaben durch normales Spielen angesammelt und einen Auszahlungsantrag gestellt. Während meine Auszahlung noch in Bearbeitung war, wurde mein Konto jedoch plötzlich geschlossen.

Das Casino teilte mir mit, dass meine Auszahlung gemäß Klausel 4.21 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft wurde und dass sie beschlossen haben, mein Konto dauerhaft zu schließen und meine Gewinne einzubehalten.

Ich habe das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, gegen welche konkrete Regel ich verstoßen habe und warum solch eine schwerwiegende Maßnahme ergriffen wurde.

Leider war ihre Antwort äußerst vage. Sie teilten lediglich mit, dass sie nach Prüfung meiner Kontoinformationen, Transaktionsdaten, Spieldaten und anderer interner Indikatoren zu dem Schluss gekommen seien, dass meine Aktivitäten nicht ihren Richtlinien für faires Spiel und Betrugsbekämpfung entsprächen. Sie weigerten sich jedoch, weitere Erläuterungen zu geben, und behaupteten, aus Sicherheitsgründen keine Details preisgeben zu können.

Daher weiß ich es immer noch nicht:

Welche konkreten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt habe.

Ob mir Betrug, geheime Absprachen, Mehrfachbuchhaltung, Bonusmissbrauch oder ein anderer spezifischer Verstoß vorgeworfen wird.

Welches Verhalten in Bezug auf mein Konto hat zu dieser Entscheidung geführt?

Warum die Einziehung meiner Gewinne gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gerechtfertigt ist.

Mir ist vollkommen klar, dass Casinos ihre vertraulichen Methoden zur Betrugserkennung nicht offenlegen dürfen. Ich glaube jedoch nicht, dass sie dadurch von der Pflicht entbunden werden, die vertragliche Grundlage für die Einbehaltung von Spielergewinnen zu erläutern.

Bislang hat das Casino lediglich eine allgemeine Erklärung abgegeben, dass „interne Indikatoren" verdächtige Aktivitäten festgestellt hätten, ohne die angebliche Verletzung selbst zu benennen.

Ich würde mich sehr über die Unterstützung von Casino Guru freuen, das Casino aufzufordern, den genauen Grund für die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gewinne zu erläutern und darzulegen, inwiefern meine Handlungen konkret gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe Spielautomaten und Crash-Spiele gespielt. Während des gesamten Spielverlaufs habe ich ausschließlich Spiele gespielt, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erlaubt waren, und ich habe mich stets an die geltenden Einsatzlimits und Spielbeschränkungen gehalten.

Nein. Ich wurde weder vor noch nach meiner Auszahlungsanfrage zur KYC-Verifizierung aufgefordert. Es gab auch keinen Verifizierungsbereich oder keine KYC-Seite in meinem Konto, auf der ich die Verifizierung freiwillig hätte durchführen können.

Ja, ich hatte den Bonus für die dritte Einzahlung beansprucht. Ich habe jedoch ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben gespielt und Auszahlungen vorgenommen. Das Bonusguthaben wurde nie verwendet, und ich habe auch keine Bonusgelder eingesetzt, um die später einbehaltenen Gewinne zu erzielen.

Trotzdem hat das Casino mein Konto während des Auszahlungsprozesses dauerhaft gesperrt und meine Gewinne einbehalten, ohne einen konkreten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu benennen. Sie verwiesen lediglich auf allgemeine Betrugsbekämpfungsrichtlinien und nicht näher spezifizierte „interne Indikatoren", ohne mir zu erklären, was ich angeblich falsch gemacht haben soll.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Besteht außerdem die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten bei Betory Casino eröffnet haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde die entsprechende E-Mail-Korrespondenz mit Betory Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Zu Ihrer Frage bezüglich mehrerer Konten: Nein, ich habe bei Betory Casino nie mehrere Konten eröffnet oder genutzt. Meines Wissens hatte ich dort immer nur ein einziges Konto.

Das Casino hat mir auch nie mitgeteilt, dass mehrere Konten der Grund für die Schließung waren. Trotz meiner direkten Nachfrage nach einer Erklärung wurde mir kein konkretes verbotenes Verhalten genannt. Man verwies lediglich allgemein auf die Richtlinien für faires Spiel und Betrugsbekämpfung, Klausel 4.21, und nicht näher spezifizierte „interne Indikatoren".

Wenn das Casino also der Ansicht ist, dass ich mehrere Konten betrieben oder einen anderen spezifischen Verstoß begangen habe, möchte ich, dass es dies klar formuliert und Casino Guru die entsprechenden Beweise zur Überprüfung zur Verfügung stellt.

Ich werde Ihnen die Mitteilung, die ich vom Casino erhalten habe, zukommen lassen, damit Sie deren Erklärung direkt einsehen können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber chori331,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Betory Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Wir haben Ihnen die entsprechenden Nachweise direkt per E-Mail zugesandt, Martina. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, Ihnen die Unterlagen zukommen zu lassen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und sichten Sie die beigefügten Nachweise.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir Spielerkonten niemals ohne triftigen Grund einschränken oder schließen. Solche Maßnahmen werden ergriffen, wenn ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wird, wie in diesem Fall.

Lieber chori331,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und Absprachen.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Die mehrfache Erstellung von Konten und die wiederholte Inanspruchnahme von Bonuszahlungen gelten in der Branche als unzulässige Praktiken.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.