Betory Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe mein Guthaben durch normales Spielen angesammelt und einen Auszahlungsantrag gestellt. Während meine Auszahlung noch in Bearbeitung war, wurde mein Konto jedoch plötzlich geschlossen.

Das Casino teilte mir mit, dass meine Auszahlung gemäß Klausel 4.21 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft wurde und dass sie beschlossen haben, mein Konto dauerhaft zu schließen und meine Gewinne einzubehalten.

Ich habe das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, gegen welche konkrete Regel ich verstoßen habe und warum solch eine schwerwiegende Maßnahme ergriffen wurde.

Leider war ihre Antwort äußerst vage. Sie teilten lediglich mit, dass sie nach Prüfung meiner Kontoinformationen, Transaktionsdaten, Spieldaten und anderer interner Indikatoren zu dem Schluss gekommen seien, dass meine Aktivitäten nicht ihren Richtlinien für faires Spiel und Betrugsbekämpfung entsprächen. Sie weigerten sich jedoch, weitere Erläuterungen zu geben, und behaupteten, aus Sicherheitsgründen keine Details preisgeben zu können.

Daher weiß ich es immer noch nicht:

Welche konkreten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt habe.

Ob mir Betrug, geheime Absprachen, Mehrfachbuchhaltung, Bonusmissbrauch oder ein anderer spezifischer Verstoß vorgeworfen wird.

Welches Verhalten in Bezug auf mein Konto hat zu dieser Entscheidung geführt?

Warum die Einziehung meiner Gewinne gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gerechtfertigt ist.

Mir ist vollkommen klar, dass Casinos ihre vertraulichen Methoden zur Betrugserkennung nicht offenlegen dürfen. Ich glaube jedoch nicht, dass sie dadurch von der Pflicht entbunden werden, die vertragliche Grundlage für die Einbehaltung von Spielergewinnen zu erläutern.

Bislang hat das Casino lediglich eine allgemeine Erklärung abgegeben, dass „interne Indikatoren" verdächtige Aktivitäten festgestellt hätten, ohne die angebliche Verletzung selbst zu benennen.

Ich würde mich sehr über die Unterstützung von Casino Guru freuen, das Casino aufzufordern, den genauen Grund für die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gewinne zu erläutern und darzulegen, inwiefern meine Handlungen konkret gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila