Betory Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe Anfang Oktober ein Konto bei Betory eröffnet, mehrere Einzahlungen getätigt und auch erfolgreich Auszahlungen vorgenommen.

Am 7. Oktober habe ich zwei Einzahlungen in Höhe von 5 LTC und 10 LTC (insgesamt 15 LTC) getätigt.

Im Casino habe ich an Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen; meine Spiele hatten mit Casino und Wetten zu tun.

Ich habe Einzahlungsboni erhalten, aber diese habe ich verloren.

Auf meinem Konto befanden sich noch 26 LTC, die aus Echtgeld (nicht aus Bonusgeldern) stammten, und ich beschloss, eine Auszahlung vorzunehmen. Leider erhielt ich nach ein paar Tagen eine unklare E-Mail, die nicht wirklich viel aussagte, dass mein Konto gesperrt und der Vertrag gekündigt worden sei; sie stimmten nicht einmal zu, meine Einzahlung zurückzuerstatten.

Ich habe im Casino keine KYC-Prüfung durchgeführt, da ich nie danach gefragt wurde. Frühere Auszahlungen, die ich erfolgreich getätigt habe, wurden ohne KYC-Prüfung abgewickelt.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, mein Konto ist gesperrt, ebenso wie das Guthaben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Potepiony,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino die konkrete Regel, gegen die Sie verstoßen haben, oder einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos genannt?
• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Haben Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sehr geehrte(r) Potepiony,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

-nur das, was auf dem Screenshot des Casinos zu sehen ist, es gibt keinen bestimmten Grund dafür.

-genau an dem Tag, an dem ich die einzige E-Mail vom Casino erhalten habe, also am 10.10.2025

Ich habe nur eine E-Mail erhalten und keine weitere Antwort vom Casino.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Potepiony.

Um Ihren Fall besser beurteilen zu können, muss ich Ihnen folgende Fragen stellen. Anschließend werde ich Ihren Fall zur weiteren Prüfung weiterleiten:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne nicht mit Bonusgeldern oder Freispielen erzielt haben?

• Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus Ihrem Casino-Konto zur Verfügung stellen?

• Ich bestätige, dass Ihr Konto kürzlich gesperrt wurde; könnten Sie mir bitte, falls möglich, Ihre Auszahlungshistorie zukommen lassen?

Sie können alle Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Potepiony,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist schwierig, etwas über das Spiel oder vorzeitige Auszahlungen zu zeigen, da ich keinen Zugriff auf das Konto habe; mein Konto wurde deaktiviert.

Ich habe nur eine E-Mail vom Support erhalten, in der ich über die Schließung meines Kontos informiert werde. Diese E-Mail ist auch in dem Screenshot zu sehen, den ich der Beschwerde beigefügt habe.

Die Gelder, die sich aktuell auf meinem gesperrten Konto befinden, stammen jedoch nicht aus einem Bonus, sondern aus Einzahlungen.

Es ist auch schwierig, frühere Auszahlungen anzugeben, da ich Kryptowährungen verwendet habe, sodass es keinen Absender und Empfänger der Zahlung gibt.

Ich hatte aber zuvor schon mehrere Auszahlungen von diesem Betory Casino in LTC-Währung auf meine Wallet erhalten.

Am 7. Oktober erhielt ich von diesem Casino Auszahlungen in Höhe von 21 LTC, die ordnungsgemäß bearbeitet wurden.

Ich habe diese Transaktion in meiner Krypto-Wallet, aber es lässt sich nicht feststellen, dass sie von diesem Casino stammt, da es sich um eine Kryptowährungstransaktion handelt.

Lieber Potepiony,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um uns eine gründlichere Prüfung des Falls zu ermöglichen, bitten wir Sie um Klärung der folgenden Punkte:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr betreffendes Konto zuvor wegen verdächtiger Aktivitäten gemeldet wurde?
• Haben Sie beim Spielen irgendwelche Wettstrategien oder -systeme verwendet?

Sobald diese Fragen beantwortet sind, werde ich mit dem Fall fortfahren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

• Ich bin mir sicher, dass niemand sonst von meinem Computer aus ein Konto eröffnet hat. Ich kenne die IP-Adresse nicht, heutzutage hat ja fast jeder eine dynamische IP-Adresse, aber es ist sehr unwahrscheinlich, dass jemand anderes mit derselben IP-Adresse ein Konto eröffnet.
• Ich weiß nicht, ob es vorher schon vermerkt war, ich habe vom Casino vorher keine solche Information erhalten.
• Ich weiß nicht, welche Strategien Sie meinen. Jeder Spieler verfolgt beim Spielen im Casino eine Strategie. Ich denke, selbst wenn ich eine Strategie anwende, hat das Casino kein Recht, eingezahlte Gelder einzubehalten.

Lieber Potepiony

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Betory Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Betoria Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Sehr geehrtes Betoria Casino,

Könnten Sie uns bitte mehr über diesen Fall erzählen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Beschwerde erneut zu prüfen.

Wir möchten klarstellen, dass wir Spieler niemals grundlos sperren. Es gelten eindeutige Nutzungsbedingungen der Website, die nicht verletzt werden dürfen.

Dem Kunden wurde eine E-Mail zugesandt, in der die konkreten Verstöße erläutert wurden, nämlich:

Betory verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik. Wenn Nimbus Enterprises Limitada begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass der Nutzer an betrügerischen Aktivitäten beteiligt war oder damit in Verbindung stand (basierend auf den von Nimbus Enterprises Limitada sowie ihren Spielpartnern und anderen in der Glücksspielbranche üblichen Verfahren zur Betrugsbekämpfung, zur Aufdeckung von Täuschungsversuchen und zur Erkennung von Absprachen angewandten Verfahren), einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Nutzern;
• Strategien entwickeln, die darauf abzielen, unfaire Gewinne zu erzielen;
• betrügerische Handlungen gegen Nimbus Enterprises Limitada oder deren Zahlungsdienstleister;
• Rückbuchungstransaktionen;
• die Verwendung von Software oder Analysesystemen von Drittanbietern;
• Erstellung von zwei oder mehr Konten;
• Nutzung unlauterer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug);
• oder im Wohnsitzland in Konkurs zu geraten.

Sollten eine oder mehrere derartige Handlungen oder ähnliche Aktivitäten festgestellt werden, behält sich Betory das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Benutzer auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von Betory, und der Benutzer wird möglicherweise nicht über die genauen Gründe für diese Maßnahmen informiert. Betory behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden am Wohnsitz des Benutzers über solche betrügerischen Aktivitäten zu informieren.

Darüber hinaus können gemäß Klausel 6.4.3 bei Anzeichen unlauterer Praktiken (z. B. betrügerisch platzierte Wetten, offensichtlich falsche Quoten, vertauschte Quoten) geeignete Maßnahmen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen werden.

Beste grüße,

BetoryTeam

Ja, das stimmt, sie haben mir irgendwelchen Unsinn geschickt, ohne einen konkreten Grund anzugeben, und sie glauben, das reiche aus, um die Einlagen der Spieler zu stehlen.

Sie haben mir keinen konkreten Grund genannt, und ich verstehe nicht, warum sie meine Einlagen gestohlen haben.

Vielen Dank, Betory Casino, für die Information.

Bitte senden Sie mir detaillierte Informationen über den Verstoß der Spieler gegen Ihre Nutzungsbedingungen per E-Mail: romana.r@casino.guru damit mein Team besser verstehen kann, was tatsächlich passiert ist.

Beste grüße,

Romi

Lieber Potepiony,

Wir möchten uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Nach Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund eines internen Fehlers im Rahmen einer routinemäßigen Überprüfung irrtümlich eingeschränkt wurde. Diese Maßnahme war nicht für Ihr Konto beabsichtigt, und wir bedauern zutiefst, dass Sie davon betroffen waren.

Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um die Situation zu klären. Ihr Konto ist nun vollständig wiederhergestellt, und alle abgebuchten Beträge wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und beunruhigend dies gewesen sein muss, und es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, der Sache nachzugehen und uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir haben intern Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass ähnliche Fehler in Zukunft nicht mehr auftreten.

Mit freundlichen Grüße,

Betory-Team

Vielen Dank, dass Sie mein Konto wiederhergestellt und mir das Guthaben zurückerstattet haben. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie anerkannt haben, dass die Einschränkung auf einen internen Fehler und nicht auf ein Fehlverhalten meinerseits zurückzuführen war.

Ich möchte jedoch auf einen wichtigen Punkt im Zusammenhang mit den finanziellen Folgen dieser Situation hinweisen. Mein Konto wurde am 10. Oktober 2025 gesperrt, als mein Guthaben 26 LTC betrug, was einem Litecoin-Wert von etwa 125 USD entsprach. Aufgrund der Sperrung hatte ich mehrere Monate lang keinen Zugriff auf mein Guthaben.

Obwohl mir nun der gleiche Betrag an Kryptowährung (26 LTC) zurückgegeben wurde, liegt der aktuelle Wert von Litecoin bei etwa 56 USD, was bedeutet, dass der reale Geldwert des Guthabens während des Zeitraums, in dem der Zugriff auf meine Gelder eingeschränkt war, um mehr als 50 % gesunken ist.

Mir ist bewusst, dass Kryptowährungskurse in beide Richtungen schwanken und dass der zurückerstattete Betrag in LTC wahrscheinlich gleich geblieben wäre, selbst wenn der Wert gestiegen wäre. Der Wertverlust trat jedoch in einem Zeitraum auf, in dem ich aufgrund einer Kontosperrung, die durch einen internen Fehler des Casinos verursacht wurde, weder auf meine Guthaben zugreifen noch diese verwalten konnte.

Diese Differenz stellt die tatsächlichen finanziellen Auswirkungen dieser Situation dar.

Ich möchte mich auch beim Casino.Guru-Team für die Unterstützung in diesem Fall bedanken. Ohne Ihr Eingreifen wäre das Problem höchstwahrscheinlich nicht gelöst worden, da das Casino vor Ihrer Beteiligung nicht bereit war, direkt mit mir zu kommunizieren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Sehr geehrter Nutzer, bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit dieser Beschwerde weiter verfahren möchten. Wir haben keinen Einfluss auf die Entscheidung des Casinos bezüglich des Wertes der LTC. Daher möchte ich gerne wissen, wie Sie vorgehen und ob Sie die Beschwerde bis zum Erhalt Ihres Gewinns offenhalten möchten.

Danke schön.

Grüße,

Romi

Sehr geehrte(r) Potepiony,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru