BetOnRed Casino - Die Dokumente des Spielers wurden abgelehnt.

Ich habe die benötigten Dokumente gesendet und 24 Stunden gewartet, bis sie sie überprüft hatten. Sie lehnten sie ab. Als Grund sagten sie, dass die Dokumente meinen Namen und meine Bankkontonummer enthalten müssten, aber ich war fest davon überzeugt, dass die Dokumente korrekt sind. Ich weiß nicht, warum das passiert.

Lieber Leoperas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetOnRed Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, warum es sich bei der Adresse des Empfängers scheinbar um eine Firmenadresse handelt?
• Verstehe ich das richtig? Ist das Ihr persönliches Konto?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Casino Guru, mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert. Sie haben meine Dokumente genehmigt. Jetzt ist die Frage, ob sie meine Gewinne auszahlen. Ich melde mich bei Ihnen, wenn dieses Problem auftritt. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Vielen Dank für die Klarstellung und das Update zur Situation.

Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Leoperas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.