BetOnRed Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 20. Oktober 2025 gestellt (vor über 4 Monaten!!!). Bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten.

Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich zur Identitätsprüfung und einem Bonitätscheck aufgefordert. Nach Abschluss der Verifizierung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert sei. Leider wurde meine Auszahlung storniert, und am 22. Oktober 2025 erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Adressnachweis einzusenden.

Selbstverständlich habe ich die oben genannten Dokumente umgehend eingereicht.

Nach Einreichung dieser Dokumente erhielt ich noch am selben Abend eine E-Mail von BetOnRed, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto verifiziert worden sei.

Leider wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet.

Obwohl ich zweimal per E-Mail die Verifizierung meines Kontos bestätigt hatte, erhielt ich am nächsten Tag, dem 23. Oktober 2025, eine E-Mail mit der Aufforderung, meine persönlichen Einzahlungsbelege an BetOnRed Casino zu senden. Ich hatte zwei Einzahlungen à 400 € von meiner Trezor-Hardware-Wallet getätigt. Ich erklärte dem Casino per E-Mail, dass die Wallet keine persönlichen Daten generiert. Daher sandte ich Einzahlungsbestätigungen, wie sie von der Trezor-Wallet generiert werden.

Das Casino hat meine E-Mail komplett ignoriert.

BetOnRed Casino hat meine Einzahlungsbestätigungen abgelehnt, deshalb habe ich ihnen eine weitere E-Mail geschrieben und um eine Erklärung für die Ablehnung meiner Dokumente und das Ignorieren meiner vorherigen E-Mail gebeten.

Am 2. November 2025 erhielt ich eine Antwort, die lediglich kopiert und eingefügt wurde und denselben Inhalt hatte wie die Antwort vom 23. Oktober.

BetOnRed Casino hat meine beiden E-Mails komplett ignoriert und einfach die vorherige E-Mail wiederholt, als wäre sie von einem Roboter und nicht von einem Menschen verfasst worden.

Ich habe noch am selben Tag auf diese E-Mail geantwortet und erklärt, dass ich mehrfach Einzahlungsbestätigungen von Trezor an mein Profil gesendet hatte, diese aber jedes Mal abgelehnt wurden. Am 16. November erhielt ich dann eine E-Mail mit der Aufforderung zu weiteren Dokumenten, darunter eine Gehaltsbescheinigung und ein Nachweis über eine Kryptowährungs-Wallet.

Ich wurde außerdem gebeten, einen ausführlichen Fragebogen über meine Haupteinnahmequelle, mein Jahreseinkommen, meine Ausgaben, meinen Beruf, meinen Geburtsort usw. auszufüllen.

Ich habe den Fragebogen ausgefüllt und alle angeforderten Dokumente gesendet.

Leider wurden die Unterlagen erneut abgelehnt, und erst am 4. Dezember 2025 erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, per Chat Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Leider war eine Kommunikation per Chat unmöglich, da der KI-Roboter ständig mit der gleichen Regel antwortete und sich in keiner Weise substanziell mit meinem Anliegen befasste.

Danach herrschte anderthalb Monate lang Stille im Casino, und ich wurde völlig ignoriert.

Während dieser Zeit schickte ich ihnen wiederholt Dokumente zur Überprüfung, die jedes Mal grundlos abgelehnt wurden. Erst am 18. Januar 2026 erhielt ich eine E-Mail mit einer Kopie der Nachricht vom 23. Oktober, in der ein Nachweis über die Herkunft der Gelder angefordert wurde.

Das war schlichtweg eine Verhöhnung und eine schreckliche Haltung seitens des Casinos.

Auch die nachfolgenden E-Mails brachten keine Lösung.

Sie antworteten, als könnten sie nicht lesen, und ihre Antworten waren größtenteils ohne Kontext (sie verlangten immer wieder dasselbe, obwohl ich es ihnen wiederholt zur Verfügung stellte und sie es sinnlos ablehnten).

Nach langem E-Mail-Verkehr und wiederholten Chat-Kontakten wurde mein Konto schließlich am 25. Februar vollständig verifiziert. Und ich konnte wieder Auszahlungen vornehmen.

Ich beantragte also eine Auszahlung und wartete auf das Geld. Zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Tag eine weitere E-Mail, in der ich um eine Erklärung meiner privaten Transaktionen anhand meines Kontoauszugs und einen Nachweis über den Kauf der Kryptowährung gebeten wurde.

Ich betrachte dies als vorsätzliche Handlung des Casinos, die darauf abzielt, Spielergelder zu veruntreuen, und das ist verwerflich und inakzeptabel. Obwohl mir dreimal bestätigt wurde, dass mein Konto verifiziert ist und meine Auszahlungen freigeschaltet wurden, weigert sich das Casino beharrlich, mir mein Geld auszuzahlen (ich habe über 5.000 € auf meinem Konto und mir stehen insgesamt 5.000 € zu).

Ich halte das Verhalten des Casinos für zutiefst unfair. Mir wird seit über vier Monaten der Zugriff auf mein Geld verweigert. Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht, meine Kontoinhaberschaft nachgewiesen und meine Einkommensquellen vor den Einzahlungen belegt habe, stellt das Casino immer wieder neue Forderungen, nur um einen Vorwand zu haben, mein Geld zu veruntreuen.

Dieser Fall ist umso verwerflicher, als dies nun schon über vier Monate andauert und sie immer wieder neue Forderungen stellen.

In einem zivilisierten Casino sollte die Überprüfung mehrere Tage dauern und alle erforderlichen Dokumente sollten sofort ersetzt werden, nicht erst nach vier Monaten, in denen immer wieder neue Dinge auftauchen.

Ich möchte hinzufügen, dass ich seit über 20 Jahren aktiv im Casino spiele und dies das erste Mal in meinem Leben ist, dass ein Casino sich weigert, mein Geld auszuzahlen.

BetOnREd Casino behandelt seine Kunden sehr schlecht und sucht nach jeder Ausrede, um Spielergelder nicht auszuzahlen. Ich melde hiermit den Verdacht, dass versucht wurde, mein Geld zu stehlen.

Ich habe meinen gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die wichtigsten E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Dokumentenanforderungen zur Verifizierung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welche Dokumente hat das Casino zuletzt von Ihnen angefordert, die noch nicht geprüft oder genehmigt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die Antwort wurde vor 4 Tagen per E-Mail versandt.

Heute, am 11. März 2026, hat BetOnRed Casino mein Konto gesperrt. Ich kann mich nicht einmal mehr einloggen.

Mir wurde der Grund für die Sperrung nicht mitgeteilt.

Es gibt keinen rationalen Grund für die Sperrung, außer dem Wunsch, mich daran zu hindern, mein Geld abzuheben.

Ich möchte darauf hinweisen, dass mein BetOnRed Casino-Konto noch einen Kontostand von 5.011,38 € aufweist.

Ich habe BetOnRed eine E-Mail geschickt und gefragt, warum ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.

BetOnRed Casino schrieb mir, dass mein Konto geschlossen und mein Guthaben eingezogen wurde.

Dies ist eindeutig ein vorsätzlicher und geplanter Betrug.

Zunächst wurde mir dreimal versichert, dass mein Konto verifiziert worden sei.

Zweitens, selbst nachdem ich am 2. März eine E-Mail vom Casino erhalten hatte, in der ein Nachweis über den Kryptowährungskauf angefordert wurde, habe ich die benötigten Dokumente am 4. März per Chat gesendet, da ich in meinem Profil keine Möglichkeit zum Hochladen von Dokumenten hatte. Das Casino selbst hatte mich gebeten, die Dokumente per Chat zu senden, und versichert, sie würden sie an die Verifizierungsabteilung weiterleiten.

Ich habe sie vor Kurzem auch per Chat geschickt und sie wurden akzeptiert.

Das Schlimmste daran ist, dass mein BetOnRed Casino-Konto wenige Tage vor diesen E-Mails, genauer gesagt am 25. Februar, vollständig verifiziert und Auszahlungen freigeschaltet waren. Trotzdem wurde die Auszahlung abgelehnt, und man suchte nach weiteren Vorwänden, um mir mein Geld zu stehlen.

Ich möchte noch hinzufügen, dass ich am 2. März 2026 eine E-Mail erhielt, in der zusätzliche, gefälschte Dokumente angefordert wurden, und dass das Konto am 11. März 2026 geschlossen wurde.

Nun sind 9 Tage vergangen.

Sie lügen ganz offen, wenn sie behaupten, dass 15 Tage vergangen sind.

Die Behandlung der Kunden durch das BetOnRed Casino ist äußerst grausam.

Ich fordere die Rückzahlung meines Guthabens in Höhe von 5.011,38 €. Dieses Geld ist für mich sehr wichtig und notwendig.

Das Casino hat kein Recht, es zu stehlen.

Lieber Maxrusher

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von BetOnRed Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes BetOnRed Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Maxrusher,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die von Ihnen durchgeführte Überprüfung ist eine standardmäßige AML-Prüfung (Anti-Geldwäsche), um sicherzustellen, dass die in unserem Casino eingezahlten Gelder aus einer legitimen Quelle stammen.

Der Screenshot des Kryptowährungskaufs reicht nicht aus, da er weder Ihren Namen eindeutig ausweist noch belegt, wer die Kryptowährung tatsächlich gekauft hat. Um diese Überprüfung abzuschließen, reichen Sie bitte ein Dokument ein, das Folgendes belegt:

Ihr vollständiger Name und Ihre Kontodaten.

Eine Liste der Transaktionen, die eindeutig bestätigt, dass die auf das Krypto-Börsenkonto (oder die für die Einzahlung verwendete Wallet) eingezahlten Gelder von Ihnen selbst getätigt wurden.

Dies kann ein Kontoauszug Ihrer Bank oder Ihres Zahlungskontos sein oder ein anderes offizielles Dokument Ihres Finanzdienstleisters, das Ihren Namen, Transaktionsdaten, Beschreibungen, Beträge und die Währung enthält.

Sobald wir dies erhalten haben, können wir mit Ihrer Verifizierung fortfahren.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Liebe Barbara, ich finde die Antwort von BetOnRed Casino einfach nur lakonisch, lächerlich und einen Versuch, die Wahrheit über ihren Diebstahl zu verschleiern.

Ich spiele in einer Vielzahl von Casinos, und für mich ist der KYC&AML-Prozess klar, transparent und verständlich.

Ich habe im Oktober 2025 einen Auszahlungsantrag gestellt.

Wenn das Casino irgendwelche Dokumente benötigte, hätte es danach fragen sollen.

Und sie verlangten verschiedene Dokumente, die ich ihnen selbstverständlich ohne Zögern zur Verfügung stellte.

Das Problem begann, als das Casino anfing, nach der „Herkunft der Gelder" zu fragen.

Ich habe die Einzahlung im Casino mit Kryptowährung vorgenommen, da diese Zahlungsmethode im Casino verfügbar und für mich bequem war.

Ich habe die Einzahlung von meinem privaten Trezor-Wallet aus getätigt, was ich dem Casino natürlich mit Wallet-Screenshots und PDF-Dateien dokumentiert habe.

Es ist offensichtlich, dass die Trezor-Wallet keine persönlichen Daten enthält. Das Casino teilte mir im Chat mit, dass dies bekannt sei und bat mich lediglich um einen Einkommensnachweis.

Selbstverständlich habe ich dem Casino meine Gehaltsabrechnungen vorgelegt.

Das Casino allein genügte jedoch noch nicht.

Das Casino verlangte daraufhin Kontoauszüge, wodurch sichergestellt wurde, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen war.

Selbstverständlich akzeptierte das Casino meine Kontoauszüge und Dokumente, die meine Einkommensquellen bestätigten.

Das Konto wurde vollständig verifiziert, und Auszahlungen wurden am 25. Februar 2026 freigeschaltet.

Leider hat sich ein Dieb – nennen wir ihn beim Namen – entschieden, mein Geld nicht abzuheben und hat nach der Überprüfung des Kontos ein anderes Dokument erfunden: einen Kaufbeleg für Kryptowährung.

Sie fordern also absichtlich Dokumente an, die gar nicht existieren.

Ich bin über 40 Jahre alt und besitze seit über 10 Jahren Kryptowährungen. Ich habe keinen Kaufbeleg, da ich dazu nicht verpflichtet bin.

Ich zahle Kryptowährungen in jedem Casino ein, und kein Casino hat jemals ein Problem damit gehabt.

Und der Betrag, den ich bei BetOnRed Casino mit Kryptowährungen eingezahlt habe, betrug lediglich 800 €, was unter den AML-Schwellenwerten liegt, die die Angabe personenbezogener Daten erfordern.

Ich möchte hinzufügen, dass in meinem Land, Polen, die Pflicht zur Angabe persönlicher Daten nur für Kryptowährungskäufe über 1.000 € gilt.

Wenn also die Bedingung für die Auszahlung von in Kryptowährungen eingezahlten Geldern der Nachweis des Kaufs ist, sollte dies bei der Einzahlung klar angegeben werden.

Andernfalls handelt es sich um eine bewusste Irreführung des Spielers und einen Diebstahl von Geld unter dem Deckmantel der Geldwäschebestimmungen, was schlichtweg Unsinn ist.

Ich fordere die Rückgabe meiner 5.011,38 €, die mir vom BetOnRed Casino gestohlen wurden.

Zweitens:

BetOnRed Casino lügt ganz offensichtlich.

In einer E-Mail vom 12. März 2026 schrieben sie mir, dass sie mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld – Einzahlung + Gewinne – beschlagnahmt (sprich: gestohlen) hätten.

Sie gaben eine falsche Ausrede an, nämlich dass ich ihnen angeblich ein angefordertes Dokument nicht innerhalb von 15 Tagen zukommen gelassen hätte. Natürlich nannten sie nicht das Dokument, auf das sie sich bezogen.

Denn das Ganze ist ein vorsätzlicher, geplanter Diebstahl.

In einem weiteren Schriftwechsel schrieben sie, dass angeblich seit dem 24. Februar 2026 ein Dokument in meinem Profil auf die Überprüfung warte.

Das ist ganz offensichtlich eine Lüge. Denn an dem Tag baten sie mich um einen Kontoauszug, den ich ihnen per Chat zukommen ließ, da sie die Option zum Hochladen von Dokumenten in meinem Profil deaktiviert hatten. Ich habe Screenshots meines Profils, die das beweisen.

Nach Überprüfung meiner Kontoauszüge wurde meine Abhebungsmöglichkeit wieder freigeschaltet – dafür habe ich auch einen Nachweis.

Tatsache ist, dass sie erst, nachdem meine Auszahlung am 26. Februar 2026 abgelehnt wurde, ein weiteres Dokument von mir verlangten – diesmal einen persönlichen Kaufnachweis für Kryptowährungen.

Da ich keine Möglichkeit hatte, Dokumente in meinem Profil hinzuzufügen, kontaktierte ich das Casino am 4. März 2026 per Chat und erklärte, dass ich keine technischen Mittel zum Hochladen von Dokumenten besitze. BetOnRed Casino bat mich daraufhin, die Dokumente per Chat zu senden, damit sie diese an die zuständige Abteilung weiterleiten könnten.

Das Gleiche hatte ich zuvor schon mit meinen Kontoauszügen gemacht.

In der Zwischenzeit hat BetOnRed mein Konto geschlossen und nicht nur meine Gewinne, sondern – und das ist schrecklich – auch meine Einzahlung gestohlen, indem sie gelogen haben, dass ich ihnen die Dokumente nicht innerhalb von 15 Tagen vorgelegt hätte.

Tatsächlich habe ich ihnen die Dokumente am 4. März 2026 per Chat zukommen lassen (weil sie mir diese Option in meinem Profil nicht gegeben haben – absichtlich???), sechs Tage nachdem sie einen Nachweis über Kryptowährungskäufe (aus den letzten drei Monaten) verlangt hatten.

Ich habe ihnen lediglich den vorliegenden Nachweis übermittelt. Es handelt sich dabei um einen Kauf von Kryptowährung im Wert von über 8.000 € in meinem Namen seit Februar dieses Jahres über die Börse Nexo.

Die Nexo-Börse stellt keine Personalausweise aus.

Ich habe jedoch einen Überweisungsbeleg von meinem Bankkonto in meinem Namen auf das ebenfalls in meinem Namen lautende Nexo-Wechselstubenkonto sowie eine Währungsumtauschtransaktion auf meinem Nexo-Konto von EUR in USDC vorgelegt.

Dies ist der Kaufbeleg für die Kryptowährung.

Und das Casino reagierte dreist nicht auf diese Dokumente; stattdessen beschloss man, mein Geld zu stehlen und mein Konto zu schließen.

Aber ich bin eine sehr seriöse Person und in der polnischen Gaming-Community wohlbekannt, und ich werde mich nicht so ausrauben lassen.

Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlung und meines ehrlich im Casino gewonnenen Geldes. Mein Kontostand bei BetOnRed beträgt 5.011,38 €. Ich werde diesen Betrag niemals spenden, zumal ich ein fast zweijähriges Kind habe und das Geld dringend benötige.

Es handelt sich hier um einen weit verbreiteten Skandal, Spieler auf so perfide Weise zu betrügen.

Und fünf Monate lang immer wieder neue Dokumente zu erstellen.

Seriöse Casinos verifizieren Konten innerhalb weniger bis zwölf Tagen.

Wenn BetOnRed mir mein Geld nicht zurückgibt, werde ich dies in den größten Foren der Welt öffentlich machen und diesen Diebstahl natürlich der zuständigen Aufsichtsbehörde melden.

Ich werde niemals aufhören, für mein Geld und das meiner Familie zu kämpfen!!! Niemals!!!!!!!!

Ich verlange hiermit kategorisch die sofortige Zahlung des gesamten Betrags von 5.011,38 €.

Ich habe BetOnRed Casino meine Identität und meine Einkommensquelle schon vor langer Zeit nachgewiesen.

Sie haben also kein Recht, neue Dokumente zu erfinden und nach weiteren Ausreden zu suchen, um mein Geld zu stehlen.

Lieber CasinoGuru, ich bitte um Ihre Hilfe.

BetOnRed Casino verdient keine hohe Vertrauenswürdigkeitsbewertung.

Denn mein Fall zeigt ganz klar, wie sie unter dem Deckmantel der Geldwäschebekämpfung versuchen, Gewinnern Geld zu stehlen.

Die Wahrheit ist, dass ich die Quelle meines Einkommens schon lange nachgewiesen habe.

Es ist erwähnenswert, dass meine Einzahlung bei ihnen lediglich 800 € betrug, was unter der gesetzlichen Anforderung liegt, beim Kauf von Kryptowährungen persönliche Daten anzugeben.

Ich bin rechtlich nicht verpflichtet, einen Nachweis über Kryptowährungskäufe in so geringem Umfang vorzulegen.

Ich persönlich (da ich bei einer Einzahlung von 800 € keine rechtliche Verpflichtung dazu habe) habe ihnen am 4. März 2026 in meinem Namen einen Nachweis in Form von Kryptowährungskäufen im Wert von über 8.000 € vorgelegt.

Aber das Casino zieht es natürlich vor, mein Geld zu stehlen, anstatt mein Konto zu verifizieren, weil es sich mein Geld lieber unrechtmäßig aneignen will. Das ist die Wahrheit.

Liebe Barbora, verzeih mir meine Nervosität, aber glaub mir, du wärst viel aufgebrachter als ich, wenn jemand über 5000 € stehlen würde, die für dein noch nicht einmal einjähriges Kind bestimmt waren.

Ich war außergewöhnlich ruhig während der vier Monate, in denen ich auf meine Auszahlung vom BetOnRed Casino wartete.

In meinen über 20 Jahren Spielerfahrung ist mir noch nie ein so schreckliches, erbärmliches und diebisches Casino begegnet.

Selbstverständlich kann ich Ihnen alle meine Dokumente, die mein Einkommen bestätigen, sowie den Nachweis meiner Kryptowährungskäufe ab Februar 2026 im Wert von über 8.000 € per E-Mail zusenden, damit Sie verstehen können, wie dreist BetOnRed Casino vorgeht und wie sie trotz der offensichtlich dokumentierten Fakten lügen.

Falls Sie irgendwelche Dokumente benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Dera Barbora

Ich glaube, Sie sind ein ganz normaler Mensch, der wirklich helfen will.

Weil BetOnRed Casino ein Haufen Diebe ist.

Sie wagten es sogar, mir in einer privaten E-Mail mitzuteilen, dass sie mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld beschlagnahmt hätten und dass diese Entscheidung endgültig sei!

Verstehst du das??

Und hier erwähnen sie es natürlich nicht, sondern schreiben lediglich höflich über Verifizierung.

Die Entscheidung ist also doch nicht endgültig?

Heuchler, das ist alles.

Barbora, hilf mir, mein Geld zu sparen.

Dieses Geld gehört mir, nicht dem BetOnRed Casino.

Lieber Maxrusher,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Erklärungen und die zusätzlichen Informationen.

Mir ist bewusst, dass diese Situation schon lange andauert und sehr frustrierend sein muss, insbesondere angesichts der vielen Dokumente, die Sie bereits eingereicht haben. Seien Sie versichert, dass ich alle verfügbaren Informationen sorgfältig prüfe und mein Bestes tun werde, die Anforderungen mit dem Casino zu klären, damit wir in diesem Fall vorankommen können.

In dieser Phase ist es mein Ziel, sicherzustellen, dass beide Seiten genau verstehen, welche spezifischen Dokumente benötigt werden und ob die von Ihnen bereits bereitgestellten Unterlagen den Anforderungen des Verifizierungsprozesses genügen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes BetOnRed Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler gab an, dass die verwendete Kryptowährungs-Wallet (Trezor) keine persönlichen Daten wie den Namen des Kontoinhabers anzeigt, was bei privaten Wallets üblich ist. Er erklärte jedoch, dass er Dokumente vorgelegt habe, die Überweisungen von seinem persönlichen Bankkonto auf die Nexo-Börse sowie Kaufbelege für Kryptowährungen belegen.

Könnten Sie bitte erläutern, ob eine Kombination aus Folgendem möglich ist:

• ein Kontoauszug, der Überweisungen vom persönlichen Konto des Spielers an die Kryptowährungsbörse ausweist, und
• ein Börsenkonto oder ein Transaktionsbeleg, der den Kauf der Kryptowährung bestätigt,

Wäre es ausreichend, selbst wenn die private Geldbörse selbst den Namen des Spielers nicht anzeigt?

Diese Klarstellung soll sicherstellen, dass die angeforderten Unterlagen vom Spieler technisch bereitgestellt werden können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Maxrusher,

Vielen Dank für die Zusendung der Dokumente. Wir haben alles sorgfältig geprüft. Ihre letzte Einzahlung im Casino erfolgte jedoch im Mai 2025, und der Nachweis über den Kryptokauf muss älter sein, da das von Ihnen gesendete Dokument vom Februar 2026 stammt. Dies hilft uns zu bestätigen, dass die für Ihre Einzahlungen verwendeten Gelder aus legitimen Quellen stammen.

Bitte laden Sie einen Kaufbeleg hoch, der vor Ihren Einzahlungen im Mai ausgestellt wurde, und wir werden den Fall weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Ich besitze keine Belege für Kryptowährungskäufe vor Mai 2025 und bin auch rechtlich nicht dazu verpflichtet (es geht um eine Einzahlung von 800 € in Ihrem Casino, die unter der gesetzlichen Grenze von 1.000 € liegt, für die eine persönliche Bestätigung erforderlich ist). Sie haben kein Recht, mir die Auszahlung meines Geldes aufgrund von Anfragen nach gefälschten Dokumenten zu verweigern.

Ich möchte nochmals hinzufügen, dass ich meine vollständig legalen Einkommensquellen für den Zeitraum vor Mai 2025 dokumentiert habe.

Ich besitze seit über 10 Jahren Kryptowährungen und habe keinen Nachweis über den Erwerb, noch bin ich rechtlich dazu verpflichtet.

Als ich Kryptowährungen kaufte, war kein Erwerbsnachweis erforderlich.

Ich möchte außerdem betonen, dass selbst in meinem Land und in der Europäischen Union derzeit kein Nachweis über den Kauf von Kryptowährungen über 1.000 € ausgestellt oder verlangt wird. Ich spreche von diesem Betrag, da ich lediglich 800 € bei BetOnRed Casino eingezahlt habe.

Ich zahle Kryptowährung in jedem Casino ein, auch in den von MGM lizenzierten, und keines hat mich jemals nach einem Kaufnachweis gefragt, und Auszahlungen waren immer problemlos. Sie sind das erste Casino, das dies als Grundlage nutzt, um mir unter dem Deckmantel der Geldwäschebekämpfung widerrechtlich Geld zu stehlen.

Ich fordere die sofortige Auszahlung meines gesamten Guthabens bei BetOnRed Casino in Höhe von 5.011,38 €.

Am Rande sei angemerkt, dass es sich bei Ihrem Vorgehen um einen typischen Diebstahl handelt.

Wenn Sie beabsichtigen, Kunden Probleme mit Kryptowährungseinzahlungen zu bereiten, entfernen Sie entweder die Option für Kryptowährungseinzahlungen oder geben Sie einfach klar und deutlich in der Option für Kryptowährungseinzahlungen an, wenn Sie diese Zahlungsmethode in der Einzahlungsschnittstelle auswählen, dass die Bedingung für die Auszahlung dieser Gelder ein persönlicher Kaufnachweis ist.

Dann wäre die Situation klar und transparent, und es gäbe keine Missverständnisse mehr.

Und jetzt verhältst du dich zynisch und heuchlerisch.

Zuerst verlangen Sie einen Nachweis über die Herkunft der Gelder, dann erhalten Sie ihn (mein Konto wurde vollständig verifiziert (wofür ich einen Nachweis habe)), und dann erfinden Sie weitere Dokumente und so weiter, endlos, nur um das Geld absichtlich zu stehlen.

Ich möchte hinzufügen, dass selbst wenn ich einen Kaufnachweis für Kryptowährungen hätte, das für Sie nicht ausreichen würde, da Sie meine gesamte Kryptowährungshandelshistorie der letzten 10 Jahre verlangen würden, und das sind Tausende von Transaktionen.

Hört auf, euch so erbärmlich zu benehmen und euch lächerlich zu machen.

Ich fordere die sofortige Auszahlung meiner Gelder!

Und für zukünftige Kunden: Weisen Sie bei der Einzahlung von Kryptowährungen KLAR UND UNSCHRIFTLICH darauf hin, dass für die Auszahlung ein Kaufnachweis erforderlich ist.

Wenn Sie dies nicht tun, wirken Ihre Handlungen vorsätzlich betrügerisch und irreführend.

Weil mir in all den Jahren noch nie ein anderes Casino Probleme bereitet hat.

Du bist unverschämt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Außerdem habe ich den Auszahlungsprozess vor 5 Monaten eingeleitet.

Warum haben Sie dann nicht nach einem Kaufnachweis für die Kryptowährung gefragt?????

Und jetzt erfindest du das nach 4 Monaten????

Dreistigkeit und Diebstahl!

Doch am 25. Februar 2026 haben Sie mein Konto vollständig verifiziert und die Auszahlungen freigeschaltet.

Wer hat diese Auszahlung rückgängig gemacht??? Haben Sie einen Dieb in Ihrem Team, der beschlossen hat, mein Geld zu stehlen???

Warum haben Sie also bezüglich der Verifizierung meines Kontos gelogen???

Eine Bande von Dieben!!!!

Dies sind Screenshots aus meinem BetOnRed-Casino-Konto vom 25. Februar 2026.

Das Konto wurde vollständig verifiziert und Auszahlungen wurden freigeschaltet.

Ich habe die Herkunft meines Einkommens aus meiner Arbeit dokumentiert, die Herkunft meines Geldes ist also belegt!

Mein Geld hätte schon längst bei mir sein sollen!

Ich fordere die sofortige Auszahlung meiner 5.011,38 €.

SOFORT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Schließlich erhielt ich heute eine E-Mail vom BetOnRed Casino mit der klaren Aufforderung, meine Kontoauszüge ab Mai 2025 vorzulegen, also aus dem Zeitraum vor meinen Einzahlungen am 30. und 31. Mai 2025.

Ich habe (ganz abgesehen davon, dass ich diese Unterlagen zum x-ten Mal in diesem absurd langen fünfmonatigen Überprüfungsprozess einreiche) sechs Kontoauszüge aus dem Zeitraum von Dezember 2024 bis Mai 2025 eingereicht, um meine Gehaltszahlungen von meinem Arbeitgeber, Jeronimo Martins, nachzuweisen.

Ich reiche sie auch hier ein, also Casino Guru ( barbora.p@casino.guru Ich kann sehen, dass ich bis März 2025 jeweils um den 10. des Monats ein reguläres Einkommen erzielt habe. Seitdem bin ich arbeitslos.

Ich bin jedoch nicht verpflichtet, angestellt zu sein, um im Casino spielen zu dürfen.

Dies ist das einzige Dokument, das BetOnRed Casino per E-Mail von mir anfordert, und ich habe es im Vertrauen auf die guten Absichten des Casinos und in der Hoffnung auf einen schnellen Abschluss dieser unglücklichen Überprüfung und eine Auszahlung meiner Gelder eingereicht.

Beste grüße.

Lieber Maxrusher,

Vielen Dank für das Update und die Bereitstellung der angeforderten Kontoauszüge für den Zeitraum von Dezember 2024 bis Mai 2025.

Sehr geehrtes BetOnRed Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Der Spieler hat nun, wie angefordert, Kontoauszüge für den Zeitraum vor den Einzahlungen im Mai 2025 eingereicht. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Dokumente Ihren Verifizierungsanforderungen entsprechen?

Darüber hinaus bitten wir Sie freundlich, die eingereichten Unterlagen zu prüfen und uns über die nächsten Schritte zu informieren, insbesondere darüber, ob weitere Unterlagen benötigt werden oder ob der Verifizierungsprozess nun abgeschlossen werden kann.

Angesichts der Dauer dieses Falls und der vorherigen Bestätigung der Kontoverifizierung und der Abwicklung der Auszahlung würden wir Sie bitten, die neu eingereichten Dokumente zeitnah zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Ich bedauere, mitteilen zu müssen, dass BetOnRed Casino sich weiterhin dreist weigert, meine Gelder abzuheben, und ein Dokument verlangt, das nicht existiert und zu dessen Aufbewahrung ich nicht verpflichtet bin.

Ich besitze keinerlei persönlichen Nachweis über die Kryptowährungen, die ich vor über einem Jahrzehnt gekauft habe, und ich wiederhole es ausdrücklich:

Ich bin nicht gesetzlich verpflichtet, persönliche Nachweise über Käufe von Kryptowährungen unter 1.000 € zu erbringen (gemäß dem europäischen Gesetz gegen Fehlfunktionen).

UND DAS CASINO HAT KEIN RECHT, DIE AUSZAHLUNG VON GELDERN VON DEM FEHLEN EINES DOKUMENTS ZU BEHEBEN, ZU DEM ICH RECHTLICH NICHT VERPFLICHTET BIN.

Ich besitze Kryptowährungen seit über zehn Jahren. Ich habe sie vor langer Zeit erworben und erinnere mich nicht einmal mehr wo. Entweder in einer Wechselstube oder über P2P-Netzwerke.

Ich besitze keinerlei Dokumente, die dies belegen, und zu dem Zeitpunkt, als ich sie erworben habe, hat mir auch niemand solche Dokumente ausgestellt.

Bitte nehmen Sie die Dokumente entgegen, die meine Beschäftigung bestätigen.

Mein Arbeitgeber zahlte mir Beträge, die um ein Vielfaches höher waren als die 800 € Einzahlung im Casino.

Das Casino selbst verlangt Kontoauszüge, die es bereits mehrfach erhalten hat. Die Auszüge erfüllen ihren Zweck – sie dokumentieren mein Gehalt.

Ich habe also die Herkunft der Gelder dokumentiert.

Ich habe den Besitz der Gelder also dokumentiert. Sie brauchen sich um nichts anderes zu kümmern.

Ich verlange hiermit kategorisch die sofortige Auszahlung meines gesamten Guthabens von meinem BetOnRed CASINO-Konto in Höhe von 5.011,38 €.

Liebe Barbara, vom CasinoGuru-Team.

Ich bin der Meinung, dass die Bewertung des BetOnRed Casinos deutlich gesenkt werden sollte, da sie die Nutzer in die Irre führen.

Sie informieren Nutzer, die mit Kryptowährungen einzahlen, absichtlich nicht darüber, dass sie ihr Geld ohne persönlichen Zahlungsnachweis nicht zurückerhalten. Dies geschieht bewusst zum Nachteil der Spieler.

Viele Menschen besitzen keinen persönlichen Zahlungsbeleg für kleine Beträge unter 1.000 €, weil:

1) Für so geringe Beträge ist kein persönlicher Zahlungsnachweis erforderlich.

2) Bitcoin-Geldautomaten (Geräte zum Kauf von Kryptowährungen in Polen) stellen keine persönlichen Bestätigungen für Kryptowährungskäufe unter 1.000 € aus. Kryptowährungstransaktionen unter 1.000 € sind vollständig anonym.

3) Auch bei P2P-Kryptowährungsbörsen gibt es keinen persönlichen Zahlungsnachweis.

4) Wenn das Casino den Nutzer klar darüber informiert hätte, dass ein persönlicher Nachweis für den Kauf von Kryptowährung erforderlich ist (z. B. durch eine Bestätigung per Kontrollkästchen), bestünde das Problem nicht. Ich hätte die Einzahlung einfach mit einer anderen Methode, wie etwa einer Debitkarte, einem Mifinity-Wallet oder Jeton, vorgenommen.

Ich hatte allerdings keine Ahnung, dass ein Casino die Auszahlung von Spielergeldern von einem persönlichen Nachweis über den Kauf von Kryptowährung abhängig machen könnte.

Seit über 20 Jahren spiele ich Casino und habe in unzähligen Casinos gespielt. In den letzten Monaten habe ich viele Casinos besucht, darunter Campobet und Betinia, die beide von der MGA lizenziert sind.

Ich habe bei jedem Casino immer Kryptowährung eingezahlt, und kein Casino hatte deswegen jemals Probleme mit Auszahlungen, und kein Casino hat jemals einen persönlichen Nachweis über den Kauf von Kryptowährung verlangt.

BetOnRed Casino, ihr seid kranke und leider auch Diebe, denn ihr FÜHRT eure Nutzer ABSICHTLICH IN DIE TÄUSCHUNG, INDEM IHR ZAHLUNGEN IN KRYPTOWÄHRUNG AKZEPTIERT, OHNE DEN BENUTZER DAZU INFORMIERT, DASS DIE AUSZAHLUNG VON MIT DIESER METHODE EINGEZAHLTEN GELDEINZAHLUNGEN VON DER VORLEGUNG EINES NAMENSGELEGENEN ZAHLUNGSNACHWEISES ABHÄNGT.

Weil Sie genau wissen, dass die Spieler keine Ahnung davon haben, denn kein anderes Casino außer BetOnRed verlangt jemals einen Kaufnachweis für Kryptowährung! Das ist Absicht, Diebstahl vorzuwerfen, oder zumindest ein grobes Versäumnis Ihrerseits.

Ich bin der Meinung, dass BetOnRed CASINO, wenn es wagt, seinen Kunden auf diese Weise Geld zu stehlen, verpflichtet ist, auf der Einzahlungsseite bei Kryptowährungseinzahlungen ein Kontrollkästchen zu aktivieren, das klarstellt, dass sie keine Gelder ohne einen persönlich identifizierten Einzahlungsnachweis auszahlen.

Als ich die Einzahlung vornahm, gab es nirgends solche Informationen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlangen lediglich die Offenlegung des Beschäftigungsverhältnisses. Diese Anforderung erfüllte ich, da ich vor meiner Einzahlung im Casino mehrere Jahre angestellt war, was ich eindeutig dokumentiert habe!

BetOnRed Casino verlangt immer noch ein Dokument, das nicht existiert und zu dessen Aufbewahrung ich nicht verpflichtet bin.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass Bitcoin-Geldautomaten für Kryptowährungskäufe unter 1000 € keine persönlichen Quittungen ausstellen.

Das Casino hat kein Recht, die Auszahlung von Spielergeldern von dem Besitz eines Dokuments abhängig zu machen, das einen Kryptokauf unter 1.000 € persönlich bestätigt.

Ich muss diesen Vorfall der Aufsichtsbehörde und gegebenenfalls auch der Polizei melden und den Diebstahl meines Geldes durch das BetOnRed Casino anzeigen.

BetOnRed Casino ist ein Dieb, und das muss klar gesagt werden.

Dieses Casino sollte Punktabzüge in seiner Bewertung erhalten, weil es Spieler bei Einzahlungen irreführt und anschließend nach eigenem Ermessen Dokumente fälscht, um Auszahlungen zu vermeiden.

Hallo Maxrusher,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, sind wir verpflichtet, die Herkunft aller Einzahlungen zu überprüfen, um die Einhaltung der regulatorischen Standards zu gewährleisten.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, überprüfen Sie bitte den Transaktionsverlauf in Ihrer Trezor-Wallet (oder der zugehörigen Software), um Details zur Einzahlung oder zum Kauf der Kryptowährung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass dies vor der Einzahlung im Casino geschehen sein muss. Wir bitten Sie, einen Nachweis über den Kryptokauf bereitzustellen, z. B. einen Screenshot oder Export der entsprechenden Transaktion, aus dem die Quelle hervorgeht (z. B. Wechselbeleg, Kaufbestätigung oder Einzahlungsdetails). Dies ist für uns die zuverlässigste Methode zur Verifizierung.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir umgehend fortfahren.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Sehr geehrtes BetOnRed Casino, ich habe die Herkunft meiner Gelder nachgewiesen. Es handelt sich um mein Gehalt. Die entsprechenden Belege habe ich eingereicht. Ich bin nicht verpflichtet zu erklären, wie mein Gehalt auf meine Konten und in welcher Währung auch immer – ob US-Dollar, Euro, Britische Pfund, Bitcoin oder eine andere – gelangt ist. Genauso wenig muss ich die technischen Details erläutern, wie mein Gehalt in Form von Banknoten in meine Hosentasche gekommen ist. Dies ist meine Privatsache. Sie sind keine Steuerbehörde und haben kein Recht, mich auf diese Weise zu überwachen.

Ich möchte hinzufügen, dass ich viele Leute kenne, die bei Ihnen gespielt haben und von denen Sie keine Einkommensnachweise verlangen, weil sie entweder nur sehr wenig verloren oder gewonnen haben. Sie bereiten lediglich den Spielern Probleme, die gewonnen haben, indem Sie die Auszahlung ihrer Gewinne verweigern. Ich verdächtige Sie des vorsätzlichen, betrügerischen Diebstahls meines Geldes.

Weil ich die legale Herkunft meiner Gelder nachgewiesen habe. Und Sie suchen nach einer Ausrede, um nicht nur meine Gewinne, sondern auch meine Einzahlung zu stehlen. Das ist eklatanter Diebstahl Ihrerseits.

Sehr geehrter CasinoGuru, ich bitte Sie, BetOnRed Casino herabzustufen, da sie deutlich zeigen, dass ihnen eine positive Lösung des Problems nicht am Herzen liegt, sondern sie stattdessen nach einer Ausrede suchen, um mein Geld zu stehlen.

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, kann ich keinen Kaufnachweis für Kryptowährungen an Bitcoin-Automaten erbringen, da Bitcoin-Automaten keine Bestätigungen für Beträge unter 1.000 Euro ausstellen.

Wie ich bereits erwähnte, bin ich 42 Jahre alt und besitze seit vielen Jahren Kryptowährungen. Ich wurde noch nie von irgendjemandem aufgefordert, Dokumente für den Erwerb einer Währung vorzulegen. Und ich bin auch rechtlich nicht dazu verpflichtet.

Ich beantrage die sofortige Auszahlung des gesamten Guthabens meines BetOnRed Casino-Kontos.

Andernfalls bitte ich CasinoGuru, die Bewertung von BetOnRed herabzustufen, da das Casino Einzahlungen mit Kryptowährungen ermöglicht, ohne den Nutzer klar darüber zu informieren, dass mit dieser Methode eingezahlte Gelder nur dann ausgezahlt werden können, wenn der Nutzer ein persönliches Dokument vorlegen kann, das den Erwerb der Kryptowährungen bestätigt. Ohne diese klare Information bei der Auswahl einer Kryptowährungs-Einzahlungsmethode ist BetOnRed Casino als vorsätzlicher Diebstahl oder zumindest als grobes Versäumnis und mangelnde Transparenz gegenüber Kunden zu betrachten, die mit dieser Methode einzahlen. Dies ist ein bewusstes Vorgehen zum Nachteil der Spieler.

Ich betone, dass ich gemäß den Bestimmungen die Herkunft meiner Gelder nachgewiesen habe. Es handelt sich um mein Gehalt aus meinem Arbeitsvertrag. Ich habe die Herkunft meiner Gelder dokumentiert, dennoch weigert sich BetOnRed Casino weiterhin, mein Geld auszuzahlen und sucht ständig nach Ausreden. Wie bekannt ist, wurde mein Konto bereits vollständig verifiziert, da ich meine Einkommensquelle am 25. Februar 2026 dokumentiert habe und das Casino meine Auszahlungen daraufhin freigegeben hat.

Das Casino hat dann absichtlich meine Auszahlung storniert und nach einem Vorwand gesucht, um mir meine über 5000 € absichtlich zu stehlen.

Sehr geehrtes BetOnRed Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Uns ist bekannt, dass Sie einen Nachweis benötigen, der belegt, dass die für die Einzahlungen verwendete Kryptowährung vor den Einzahlungen im Mai 2025 aus legitimen Quellen stammte.

Der Spieler gab jedoch an, dass die verwendete Kryptowährung möglicherweise vor mehreren Jahren erworben wurde, beispielsweise über Bitcoin-Automaten oder ältere Transaktionen, bei denen keine Kaufbestätigungen ausgestellt wurden. In solchen Fällen ist es unter Umständen technisch nicht möglich, herkömmliche Kaufbelege zu erhalten.

Könnten Sie bitte erläutern, ob in dieser Situation alternative Verifizierungsformen akzeptiert werden könnten, wie zum Beispiel:

• Ein Export des Transaktionsverlaufs aus der Trezor-Wallet, der die eingehenden Transaktionen zeigt, die die Wallet vor den Einzahlungen im Mai 2025 aufgeladen haben.
• Ein Blockchain-Transaktionsverlauf, der die Herkunft der Gelder belegt.
• Kontoauszüge, die ein ausreichendes Einkommen vor den Einzahlungen belegen
• Alle anderen nachweisbaren Belege, die die Eigentumsrechte und die Rechtmäßigkeit der Gelder hinreichend belegen.

Zusätzlich bitten wir Sie um eine Bestätigung:

• Ob die vom Spieler bereits eingereichten Kontoauszüge die finanzielle Leistungsfähigkeit vor den Einzahlungen ausreichend belegen
• Welches Dokumentformat wäre akzeptabel, wenn keine historischen Kaufbelege mehr vorliegen?

Angesichts der langen Dauer dieses Verfahrens und der Anzahl der bereits eingereichten Dokumente würden wir einen klaren und technisch machbaren Weg zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses begrüßen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Lieber Maxrusher,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Gehalt allein nicht als Nachweis für den Erwerb von Kryptowährung akzeptiert werden kann, es sei denn, es liegt ein Kontoauszug vor, der die Überweisung von Ihrem Bankkonto auf Ihre Kryptowährungs-Wallet belegt.

Da Ihre Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto über eine Kryptowährungs-Wallet erfolgten, sind wir verpflichtet zu überprüfen, ob die Gelder aus einer legitimen Quelle stammen. Dieses Prüfverfahren gilt für alle Nutzer und wird strikt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt, die Sie am Ende unserer Webseite finden.

Zur Unterstützung Ihrer Verifizierung legen Sie bitte eines oder mehrere der folgenden Dokumente vor:

• Kaufbestätigungen oder Quittungen von einer Kryptowährungsbörse oder einem Anbieter.

• Jeglicher Nachweis, der darauf schließen lässt, dass die Kryptowährung an einem Geldautomaten gekauft wurde und den eingezahlten Beträgen entspricht.

Wir empfehlen Ihnen freundlichst, den Transaktionsverlauf Ihrer Wallet zu überprüfen und die entsprechenden Einzahlungen zu identifizieren, die den Kauf oder die Herkunft der verwendeten Kryptowährung belegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich das zuvor übermittelte Dokument auf eine Transaktion bezieht, die neun Monate nach Ihrer Casino-Einzahlung über einen deutlich höheren Betrag und von einer Kryptobörse getätigt wurde. Da Sie, wie Sie bereits erwähnten, schon länger eine Kryptowährungs-Wallet besitzen, empfehlen wir Ihnen dringend, nach früheren Transaktionen ähnlicher Art zu suchen.

Alle Verifizierungsanfragen erfolgen strikt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die bei der Registrierung akzeptiert wurden.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei der Bereitstellung der erforderlichen Nachweise für Ihren Kryptowährungskauf benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Zum BetOnRed Casino:

Erstens:

Sie lügen, wenn Sie behaupten, dass Sie von jedem Kunden, der Kryptowährung einzahlt, einen Kaufnachweis verlangen.

Ich kenne viele Leute, die bei BetOnRed spielen, und dort wird nur sehr selten nach einem Kaufbeleg gefragt.

MAN VERLANGT NUR NACH EINEM KAUFBELEG FÜR KRYPTOWÄHRUNGEN, WENN MAN EINEN VORWURF SUCHT, UM EINEM GEWINNENDEN SPIELER GELD ZU STEHLEN.

DAS IST DIE GANZE WAHRHEIT.

Zweitens:

Warum haben Sie nicht unmittelbar nach der Auszahlungsanforderung einen Kaufnachweis für die Kryptowährung verlangt???

Und Sie beantragen die Auszahlung erst vier Monate nach dem Auszahlungsantrag????

Die Antwort ist einfach – weil Sie dem Spieler sein Guthaben stehlen wollen.

Drittens:

Warum haben Sie mich mehrmals per E-Mail darüber informiert, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde?????

Am 25. Februar 2026 erhielt ich von Ihnen eine eindeutige E-Mail-Benachrichtigung, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Sie haben auch meine Auszahlungen wieder freigegeben – wofür ich einen Nachweis habe.

Warum also haben Sie, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde und Auszahlungen genehmigt wurden, die Auszahlung rückgängig gemacht und nach einem Vorwand gesucht, um nach weiteren absurden Dokumenten zu suchen?

Viertens:

Ich bin nicht der Typ Spieler, der sofort Geld von seinem Gehaltsscheck überweist und es im Casino einzahlt.

Ich bin ein erfolgreicher Spieler, der über ein separates Geldkonto für Krypto-Casinos verfügt; ich zahle es nicht monatlich von meinem Gehalt ein.

Ich habe vor vielen Jahren Kryptowährungen gekauft und sie dann dutzende, vielleicht sogar hunderte Male in verschiedenen Casinos gehandelt.

Sie sind das erste Casino, das versucht, mir mein Geld zu stehlen und einen Nachweis über den Kauf von Kryptowährungen verlangt, denn Sie wissen genau, dass kein ernsthafter Spieler (mich eingeschlossen) Kryptowährungen kauft; man verdient sie in Casinos und lässt sie sich dann abheben.

Fünfte:

Weder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch bei der Registrierung oder bei der Einzahlung von Kryptowährungen findet sich ein Hinweis darauf, dass die Auszahlung von in Kryptowährung eingezahlten Geldern von einem bestimmten Nachweis des Kryptowährungskaufs abhängig ist.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird lediglich ein Nachweis über die rechtmäßige Herkunft der Kundengelder verlangt, und ich habe bereits mehrfach bewiesen, dass meine Einkommensquelle mein Gehalt ist.

Ich habe das Recht, Währungen hunderte Male gegen USD, EUR, BTC, GBP, ETH und andere Währungen zu tauschen. Das ist meine Privatsache.

EINZIG ZÄHLT DIE HERKUNFT DER FINANZMITTEL – UND DIE HERKUNFT DER FINANZMITTEL IST MEINE VERGÜTUNG FÜR ARBEIT, DIE ICH IHNEN BEREITS BEWIESEN HABE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sechste:

Ich konnte in der Transaktionshistorie meines Nexo-Börsenkontos (datiert 14./15. Oktober 2024, also vor der Einzahlung bei BetOnRed Casino) Kryptowährungskäufe in einer Höhe finden, die dem Einzahlungsbetrag bei BetOnRed Casino entspricht, und ich sende Screenshots davon.

An CasinoGuru:

Wie Sie sehen können, dauert der Auszahlungsprozess bei BetOnRed Casino bereits über fünf Monate an, und wie Sie sehen können, unternimmt das Casino alles, um die Auszahlung dieses Geldes zu verhindern.

Ein Einzahlungsnachweis reicht nicht aus, da sie beharrlich nach neuen Dokumenten suchen und bewusst versuchen, mein Geld zu stehlen.

Ich fordere eine niedrigere Bewertung für das BetOnRed Casino, da deren Verhalten schamlos ist und uneingeschränkte Kritik verdient.

Darüber hinaus handeln sie zum Nachteil des Kunden, indem sie den Kunden hinsichtlich der Verifizierung seines Kontos absichtlich in die Irre führen und dann weiteren Unsinn erfinden, um die Auszahlung des Geldes zu vermeiden.

Ich warte seit über 5 Monaten und 2 Wochen darauf, dass mein Geld abgehoben wird.

Ich habe soeben eine weitere E-Mail von BetOnRed erhalten, die völlig sinnlos und inhaltsleer ist.

Es war, als ob sie nicht verstanden hätten, was man ihnen sagte.

Vielleicht können die Mitarbeiter von BetOnRed nicht lesen?

Aber eigentlich ist doch völlig klar, was da vor sich geht.

Sie wollen mein Geld einfach nicht abheben.

Sie bereuen es, mir 5.011,38 € gezahlt zu haben.

Für sie ist es bequemer, das Geld einfach zu stehlen.

Daher, lieber CasinoGuru, sollte die Bewertung von BetOnRed unbedingt gesenkt werden, da deren Kundenservice mangelhaft ist.

Und die hohe Bewertung führt die Kunden schlichtweg in die Irre, die keine Ahnung haben, dass BetOnRed Spielern, die mit ihren eigenen Kryptowährungen einzahlen, keine Rückerstattung gewährt.

Sie erstatten nicht einmal Einzahlungen zurück, was BetOnRed Casino zu einem besonders dreisten Dieb macht.

Sehr geehrtes BetOnRed Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Der Spieler hat nun zusätzliche Kryptowährungstransaktionsaufzeichnungen vom 14. bis 15. Oktober 2024 eingereicht, die offenbar vor den im Mai 2025 getätigten Einzahlungen datiert sind. Diese Aufzeichnungen weisen auf Fiat-Einzahlungen hin, denen Kryptowährungsumwandlungstransaktionen folgten.

Könnten Sie bitte diese neu eingereichten Dokumente prüfen und um Klärung bitten?

1. Ob die Aufzeichnungen über Kryptowährungskäufe vom Oktober 2024 Ihre Anforderung an einen Nachweis über den Erwerb von Kryptowährungen vor den Einzahlungen im Mai 2025 erfüllen.
2. Falls diese Dokumente als nicht ausreichend erachtet werden, geben Sie dies bitte genau an:
3. Welches genaue Element fehlt in den übermittelten Datensätzen?
4. Ob eine Bestätigung der Kontoinhaberschaft (z. B. eine Profil- oder Kontoidentifikationsseite der Börse) erforderlich wäre.

Angesichts des in diesem Fall dargestellten Zeitablaufs bitten wir Sie außerdem um Klarstellung:

1. Welcher konkrete Faktor führte zur Rückabwicklung der Auszahlung, nachdem das Spielerkonto zuvor als vollständig verifiziert markiert und Auszahlungen am 25. Februar 2026 freigeschaltet worden waren?

Angesichts der langen Dauer dieses Verfahrens würden wir eine klare und technisch umsetzbare Erläuterung der gegebenenfalls noch ausstehenden Anforderungen begrüßen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Maxrusher,

Vielen Dank für die Einreichung der Nachweisdokumente. Wir wissen Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Obwohl Ihre Identität zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage vollständig verifiziert war, erlauben uns unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (12. Betrugsbekämpfung), jederzeit zusätzliche Informationen aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung der Geldwäschebekämpfungsvorschriften anzufordern. Dies ist eine Standardmaßnahme, um die Sicherheit aller Transaktionen auf unserer Plattform zu gewährleisten.

Die eingereichten Dokumente enthalten nicht genügend persönliche Angaben (wie Name oder E-Mail-Adresse) und lassen keine eindeutige Transaktionshistorie zu Ihrem Konto erkennen. Um unsere Prüfung abzuschließen, benötigen wir folgende Informationen:

• Ein Kontoauszug, der Käufe oder Überweisungen an die Nexo-Plattform einschließlich Ihrer persönlichen Daten ausweist.

• Ein Kontoauszug Ihres Nexo-Kontos, der eingehende und ausgehende Transaktionen sowie Ihre persönlichen Daten anzeigt.

Sobald wir diese erhalten haben, werden wir mit dem Fall fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Ich habe am 14. Oktober 2024 eine Kryptowährungskauftransaktion mit meiner Jeton Visa Karte *9447 durchgeführt.

Leider habe ich keinen Zugriff auf die Transaktionshistorie dieser Karte, da sie seit über einem Jahr inaktiv ist.

Ich habe den Jeton-Support diesbezüglich kontaktiert, erhielt aber die Antwort, dass man mir diese Historie nicht zur Verfügung stellen könne.

Liebes BetOnRed-Team

Hiermit sende ich eine Bestätigung über die Inhaberschaft meiner Jeton- und Nexo-Konten.

Ich sende Ihnen außerdem die Bestätigung, dass ich beim Support eine Kartenhistorie angefordert habe, diese mir aber nicht zur Verfügung gestellt werden kann.

Ergänzend möchte ich hinzufügen, dass die Nexo-Börse in ihrer Transaktionshistorie keine personenbezogenen Daten für jede einzelne Transaktion bereitstellt. Daher ist es technisch unmöglich, bei Nexo eine Transaktionshistorie zusammen mit personenbezogenen Daten anzugeben.

Bitte heben Sie mein Geld umgehend ab.

Das geht nun schon seit über 6 Monaten so.

Warum bereiten Sie Ihren Kunden solche Schwierigkeiten???

Ich kann den gesamten Verlauf der Blockchain nicht hochladen.

Es handelt sich um Hunderte von Transaktionen, hauptsächlich zwischen Casinos.

Bitte heben Sie mein Geld ab.

CasinoGuru, bitte helfen Sie.

Es ist klar, dass BetOnRed dieses Geld stehlen will und AML als Deckmantel benutzt.

BetOnRed Casino handelt zum Nachteil der Kunden, anstatt ihnen zu helfen und Probleme zu vermeiden.

Sehr geehrtes BetOnRed Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Der Spieler hat nun zusätzliches unterstützendes Material eingereicht, darunter eine Bestätigung des Eigentums an dem Jeton-Konto, das mit der für Kryptowährungskäufe verwendeten Zahlungskarte verknüpft ist, Transaktionsaufzeichnungen der Nexo-Plattform vom 14. Oktober 2024, die einen mit der Visa-Karte ****9447 abgeschlossenen Kryptowährungskauf belegen, der offenbar vor den im Mai 2025 getätigten Einzahlungen liegt, sowie eine Bestätigung des Jeton-Supports, dass historische Kartentransaktionsaufzeichnungen aufgrund von Systembeschränkungen nicht mehr verfügbar sind.

Angesichts dieser neu übermittelten Informationen bitten wir Sie, die Unterlagen zu prüfen und zu klären:

1. Ob die Kombination aus Jeton-Kontoinhaberbestätigung, Nexo-Kaufbeleg vom Oktober 2024 und übereinstimmender Zahlungsmethode (Visa ****9447) ausreicht, um die Herkunft der für die Einzahlungen im Mai 2025 verwendeten Gelder nachzuweisen.
2. Falls die Dokumente immer noch nicht als ausreichend erachtet werden, geben Sie bitte genau an, welche Informationen noch fehlen und ob ein Nexo-Profil oder eine Kontoübersicht mit Angabe des Namens des Kontoinhabers erforderlich wäre.

Angesichts der langen Dauer dieses Verfahrens und der dokumentierten Versuche des Spielers, zusätzliche Unterlagen vom Jeton-Support zu erhalten, bitten wir höflich um eine klare und technisch machbare abschließende Klarstellung der verbleibenden Anforderungen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Maxrusher,

Vielen Dank für die zusätzlichen Unterlagen und die ausführliche Erklärung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle eingereichten Dokumente derzeit geprüft werden. Um eine gründliche und genaue Bewertung zu gewährleisten, kann dieser Prozess etwas länger dauern als üblich. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und versichern Ihnen, dass wir die Prüfung so schnell wie möglich abschließen und Sie umgehend informieren werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

BetOnRed Casino

Vielen Dank für Ihr Update.

Mir ist bewusst, dass die Überprüfung länger dauern kann; da dieser Fall jedoch bereits seit mehreren Monaten andauert, bitte ich Sie höflichst, den Prozess so schnell wie möglich und ohne weitere unnötige Verzögerungen abzuschließen.

Ich warte auf Ihre endgültige Antwort.

Danke schön.

Lieber Maxrusher,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Anfrage.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich veranlasst wurde. Das Geld wird Ihrem Zahlungskonto in Kürze gutgeschrieben.

Wir verstehen, dass Sie gewartet haben, und wir wissen Ihre Geduld während dieses Prozesses sehr zu schätzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch eine E-Mail mit Informationen zu Ihrer Rückerstattung erhalten haben. Sie können daher gerne Ihren Posteingang auf eine Bestätigung überprüfen.

Bitte haben Sie etwas Geduld, die Bearbeitung kann etwas länger dauern. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

BetOnRed Casino

Ich bestätige den Erhalt der E-Mail bezüglich der Rückerstattung.

Ich habe jedoch bisher keine Rückerstattung erhalten.

Sobald ich den gesamten Betrag von 5.011,38 € erhalten habe, werde ich Sie umgehend benachrichtigen und die Angelegenheit als erledigt markieren.

Sehr geehrtes BetOnRed Casino ,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Information über die eingeleitete Rückerstattung.

Lieber Maxrusher ,

Vielen Dank für die Bestätigung. Bitte halten Sie uns über den Status der Rückerstattung auf dem Laufenden und geben Sie uns Bescheid, sobald der volle Betrag von 5.011,38 € eingegangen ist.

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis die Zahlung vollständig abgeschlossen und vom Spieler bestätigt wurde.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Maxrusher,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora