BetOnRed Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 20. Oktober 2025 gestellt (vor über 4 Monaten!!!). Bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten.

Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich zur Identitätsprüfung und einem Bonitätscheck aufgefordert. Nach Abschluss der Verifizierung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert sei. Leider wurde meine Auszahlung storniert, und am 22. Oktober 2025 erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Adressnachweis einzusenden.

Selbstverständlich habe ich die oben genannten Dokumente umgehend eingereicht.

Nach Einreichung dieser Dokumente erhielt ich noch am selben Abend eine E-Mail von BetOnRed, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto verifiziert worden sei.

Leider wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet.

Obwohl ich zweimal per E-Mail die Verifizierung meines Kontos bestätigt hatte, erhielt ich am nächsten Tag, dem 23. Oktober 2025, eine E-Mail mit der Aufforderung, meine persönlichen Einzahlungsbelege an BetOnRed Casino zu senden. Ich hatte zwei Einzahlungen à 400 € von meiner Trezor-Hardware-Wallet getätigt. Ich erklärte dem Casino per E-Mail, dass die Wallet keine persönlichen Daten generiert. Daher sandte ich Einzahlungsbestätigungen, wie sie von der Trezor-Wallet generiert werden.

Das Casino hat meine E-Mail komplett ignoriert.

BetOnRed Casino hat meine Einzahlungsbestätigungen abgelehnt, deshalb habe ich ihnen eine weitere E-Mail geschrieben und um eine Erklärung für die Ablehnung meiner Dokumente und das Ignorieren meiner vorherigen E-Mail gebeten.

Am 2. November 2025 erhielt ich eine Antwort, die lediglich kopiert und eingefügt wurde und denselben Inhalt hatte wie die Antwort vom 23. Oktober.

BetOnRed Casino hat meine beiden E-Mails komplett ignoriert und einfach die vorherige E-Mail wiederholt, als wäre sie von einem Roboter und nicht von einem Menschen verfasst worden.

Ich habe noch am selben Tag auf diese E-Mail geantwortet und erklärt, dass ich mehrfach Einzahlungsbestätigungen von Trezor an mein Profil gesendet hatte, diese aber jedes Mal abgelehnt wurden. Am 16. November erhielt ich dann eine E-Mail mit der Aufforderung zu weiteren Dokumenten, darunter eine Gehaltsbescheinigung und ein Nachweis über eine Kryptowährungs-Wallet.

Ich wurde außerdem gebeten, einen ausführlichen Fragebogen über meine Haupteinnahmequelle, mein Jahreseinkommen, meine Ausgaben, meinen Beruf, meinen Geburtsort usw. auszufüllen.

Ich habe den Fragebogen ausgefüllt und alle angeforderten Dokumente gesendet.

Leider wurden die Unterlagen erneut abgelehnt, und erst am 4. Dezember 2025 erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, per Chat Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Leider war eine Kommunikation per Chat unmöglich, da der KI-Roboter ständig mit der gleichen Regel antwortete und sich in keiner Weise substanziell mit meinem Anliegen befasste.

Danach herrschte anderthalb Monate lang Stille im Casino, und ich wurde völlig ignoriert.

Während dieser Zeit schickte ich ihnen wiederholt Dokumente zur Überprüfung, die jedes Mal grundlos abgelehnt wurden. Erst am 18. Januar 2026 erhielt ich eine E-Mail mit einer Kopie der Nachricht vom 23. Oktober, in der ein Nachweis über die Herkunft der Gelder angefordert wurde.

Das war schlichtweg eine Verhöhnung und eine schreckliche Haltung seitens des Casinos.

Auch die nachfolgenden E-Mails brachten keine Lösung.

Sie antworteten, als könnten sie nicht lesen, und ihre Antworten waren größtenteils ohne Kontext (sie verlangten immer wieder dasselbe, obwohl ich es ihnen wiederholt zur Verfügung stellte und sie es sinnlos ablehnten).

Nach langem E-Mail-Verkehr und wiederholten Chat-Kontakten wurde mein Konto schließlich am 25. Februar vollständig verifiziert. Und ich konnte wieder Auszahlungen vornehmen.

Ich beantragte also eine Auszahlung und wartete auf das Geld. Zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Tag eine weitere E-Mail, in der ich um eine Erklärung meiner privaten Transaktionen anhand meines Kontoauszugs und einen Nachweis über den Kauf der Kryptowährung gebeten wurde.

Ich betrachte dies als vorsätzliche Handlung des Casinos, die darauf abzielt, Spielergelder zu veruntreuen, und das ist verwerflich und inakzeptabel. Obwohl mir dreimal bestätigt wurde, dass mein Konto verifiziert ist und meine Auszahlungen freigeschaltet wurden, weigert sich das Casino beharrlich, mir mein Geld auszuzahlen (ich habe über 5.000 € auf meinem Konto und mir stehen insgesamt 5.000 € zu).

Ich halte das Verhalten des Casinos für zutiefst unfair. Mir wird seit über vier Monaten der Zugriff auf mein Geld verweigert. Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht, meine Kontoinhaberschaft nachgewiesen und meine Einkommensquellen vor den Einzahlungen belegt habe, stellt das Casino immer wieder neue Forderungen, nur um einen Vorwand zu haben, mein Geld zu veruntreuen.

Dieser Fall ist umso verwerflicher, als dies nun schon über vier Monate andauert und sie immer wieder neue Forderungen stellen.

In einem zivilisierten Casino sollte die Überprüfung mehrere Tage dauern und alle erforderlichen Dokumente sollten sofort ersetzt werden, nicht erst nach vier Monaten, in denen immer wieder neue Dinge auftauchen.

Ich möchte hinzufügen, dass ich seit über 20 Jahren aktiv im Casino spiele und dies das erste Mal in meinem Leben ist, dass ein Casino sich weigert, mein Geld auszuzahlen.

BetOnREd Casino behandelt seine Kunden sehr schlecht und sucht nach jeder Ausrede, um Spielergelder nicht auszuzahlen. Ich melde hiermit den Verdacht, dass versucht wurde, mein Geld zu stehlen.

Ich habe meinen gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die wichtigsten E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Dokumentenanforderungen zur Verifizierung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welche Dokumente hat das Casino zuletzt von Ihnen angefordert, die noch nicht geprüft oder genehmigt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika