BetOnRed Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird storniert.

Hallo

dieser Casio will mein Guthaben seit einem Monat einfach nicht auszahlen, zuerst haben sie die Auszahlung von meinem Konto deaktiviert, aber als ich sie kontaktierte, konnten sie keinen Grund finden und das Problem etwa 2 Wochen lang nicht beheben, nach einem Kampf mit ihnen haben sie irgendwie die Auszahlungsoption auf meinem Konto aktiviert, die funktionierte, ich beantragte eine Auszahlung von 1000 € und am nächsten Tag von 200 €, sie bearbeiteten den kleineren Betrag (das war der zweite), aber stornierten den größeren ohne Grund.

Ich habe die Auszahlung dieser 1.000 € beantragt, aber sie wurde nie bearbeitet und sie machen nur leere Versprechungen und lügen über zusätzliche Schecks, obwohl sie bereits zuvor einige Auszahlungen bearbeitet haben.

Ich habe keinen Bonus genutzt und bei der ersten Auszahlung gab es keine Probleme, aber ich schätze, sie wollen größere Gewinne einfach nicht auszahlen, was eine sehr unfaire und betrügerische Vorgehensweise ist.

Lieber pX20111a,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• An welchem Datum haben Sie die Auszahlung von 1.000 € ursprünglich beantragt?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlung erhalten?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe einen Screenshot meines Verlaufs angehängt, in dem Sie mehrere abgelehnte Abhebungen von 1000 € sehen können.

Sie entschuldigen es immer wieder mit zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungen, aber warum haben sie gleichzeitig eine kleine Auszahlung von 198 € bearbeitet?

Sportcasino

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert

Immer noch nicht bezahlt

Vielen Dank, pX20111a, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pX20111a,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des BetOnRed Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass das Casino möglicherweise von einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem pX20111a mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Problem mit der Auszahlung als technische Angelegenheit identifiziert und zur Lösung an unser Entwicklungsteam weitergeleitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen desselben Betrags problemlos durchgeführt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Wir können Ihnen derzeit keinen konkreten Zeitrahmen für die Lösung nennen. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Bitte lügen Sie hier nicht und erfinden Sie keine falschen Ausreden.

Haben Sie Liquiditätsprobleme, sodass eine Auszahlung von 1000 € für Ihr Casino ein Problem darstellt?

Ihre Entschuldigung ist eine komplette Lüge und alles ist auf Bildschirmen bewiesen.

Ich versuche seit über einem Monat, diese 1.000 € abzuheben, aber irgendwie ist es Ihnen in dieser Zeit gelungen, eine kleine Abhebung vorzunehmen, aber 1.000 € können nicht verarbeitet werden? Auch andere Benutzer haben keine Probleme mit Abhebungen. Wie kann es also sein, dass ich derjenige bin, der technische Schwierigkeiten mit meiner Abhebung hat?

Lieber pX20111a,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Frust, aber wir müssen noch eine Weile warten. Ich möchte Sie außerdem bitten, in der Zwischenzeit nicht weiter mit dem Guthaben zu spielen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte halten Sie uns über alle zukünftigen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo, pX20111a!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das technische Problem, das den Auszahlungsprozess beeinträchtigte, nun vollständig behoben wurde.

Um fortzufahren, bitten wir Sie, Ihren aktuellen Auszahlungsantrag zu stornieren und einen neuen einzureichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Transaktion ohne weitere Verzögerungen bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

BetOnRed Casino

Sehr geehrter Vertreter des BetOnRed Casinos,

vielen Dank für das Update. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in naher Zukunft behoben sein wird.

Lieber pX20111a,

können Sie bitte eine neue Auszahlungsanforderung stellen?

Ich habe die ausstehende Auszahlung storniert und versucht, eine neue anzufordern. Offenbar ist die Option jetzt für mich deaktiviert. Vielen Dank für die Lüge und die erneute Deaktivierung, nur um den Vorgang zu verzögern. (Ich habe dieselbe Zahlungsmethode wie für Einzahlungen und vorherige Auszahlungen verwendet.)

Hallo pX20111a,

vielen Dank für die Information.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Gibt es derzeit ein anderes Problem auf Ihrer Website? Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen für die Lösung?

Lieber px20111a,

Aufgrund technischer Probleme ist die Auszahlungsoption für Kryptowährungen derzeit nicht verfügbar. Bitte stellen Sie daher eine Auszahlungsanfrage über eine der anderen in Ihrem Konto aufgeführten Zahlungsmethoden.

Sollten keine alternativen Zahlungsmethoden verfügbar sein, bitten wir Sie, uns einen Screenshot des Auszahlungsmenüs zuzusenden. So können wir die Verfügbarkeit des Anbieters überprüfen und das Problem schnellstmöglich lösen.

Sie können den Screenshot an unsere Support-E-Mail senden unter oder fügen Sie es direkt Ihrer Beschwerde bei.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Sehr geehrter Vertreter des BetOnRed Casinos,

vielen Dank für das Update. Ich hoffe, das Problem wird in naher Zukunft behoben.

Lieber pX20111a,

Ich verstehe Ihre Frustration über den Vorgang vollkommen. Können Sie jedoch wie vom Casino-Vertreter gewünscht vorgehen? Gibt es für Sie eine alternative Zahlungsmethode?

Lieber Casio-Guru, derselbe Fehler trat bei mir vor über einem Monat auf, als es anfing. Sie hatten „Probleme" damit, das Problem zu lösen, bis sie es eines Tages „reparierten" und ich schließlich an einem Tag 1.000 € und am nächsten Tag 192 € verlangte. Allerdings bearbeiteten sie nur die 192 € und stornierten 1.000 €.

Es gab noch einige weitere Versuche, die ebenfalls abgebrochen wurden.

Es scheint kein technisches Problem zu sein, sondern eher eine psychische Belästigung, da sie die Krypto-Option absichtlich deaktivieren.

Ich habe mein Geld in Kryptowährung eingezahlt und werde für die Auszahlung ausschließlich Kryptowährung verwenden.

außerdem ist es erwähnenswert, dass Einzahlungen mit USDT ERC-20 irgendwie funktionieren, Auszahlungen über Kryptowährungen jedoch auf magische Weise nicht, was ein offensichtlicher Beweis dafür ist, dass das Casino Betrug begeht.

Drei ist meine USDT ERC-20-Adresse:

******

Wenn Sie technische Probleme mit dem Prozessor haben, können Sie meinen Gegenwert von 1.000 € manuell an diese Adresse überweisen.

Lieber pX20111a,

vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn ich fragen darf, haben Sie versucht, weitere Abhebungen unter 1000 € einzureichen?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

da pX20111a nur Zahlungen in Kryptowährungen akzeptiert, in welchem Zeitraum werden Krypto-Abhebungen wieder möglich sein?

Ich habe verschiedene Beträge, verschiedene Münzen und verschiedene Netzwerke ausprobiert, nichts davon funktioniert.

Als ich das letzte Mal eine Auszahlung beantragen konnte, hatte ich 3 Krypto-Zahlungsoptionen, aber sie haben die 2 funktionierenden deaktiviert, nachdem meine letzte Auszahlung storniert wurde, was während dieser Beschwerde geschah, und die verbleibende funktioniert nicht mit der Fehlermeldung „Zahlungsanbieter nicht gefunden", was so aussieht, als wäre sie für mich deaktiviert.

Ich würde gerne eine offizielle Erklärung auf der Betonred Casino-Website sehen, dass Kryptozahlungen für alle Benutzer deaktiviert sind, da es sich in diesem Fall sonst um Betrug handelt, der speziell an mir begangen wurde, um eine Zahlung zu verzögern.

Hallo!

Wir arbeiten aktiv an der Lösung des Problems bei Kryptowährungsabhebungen. Da Art und Zeitrahmen der technischen Lösung jedoch weiterhin ungewiss sind, bieten wir eine alternative Auszahlungsmethode an.

Um unser technisches Team weiter zu unterstützen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot der Fehlermeldung zu senden, die beim erneuten Auszahlungsversuch angezeigt wird. Wir gehen davon aus, dass Fortschritte erzielt werden, und diese Informationen helfen uns, einer Lösung näher zu kommen. Sie haben bereits eine Nachricht von unserer Support-E-Mail erhalten. Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie den Screenshot hier hochladen. Wir leiten ihn dann an das zuständige Team weiter.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Ein Screenshot des Fehlers beim Anfordern der Auszahlung wurde bereits in dieser Beschwerde gepostet. Darüber hinaus wurde mir genau dieselbe Nachricht mindestens dreimal zuvor gesendet, und jedes Mal habe ich Ihrem Team einen Screenshot des Fehlers zur Verfügung gestellt, und Sie können auf magische Weise immer noch nicht herausfinden, was falsch ist.

Ich frage noch einmal, wo auf Ihrer Website die offizielle Erklärung ist, dass Sie technische Probleme mit Krypto-Abhebungen haben und diese nicht verarbeitet werden können.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich füge einen Screenshot des Fehlers bei. Können Sie bitte auch zu einer früheren Aussage von pX20111a Stellung nehmen – warum hat das Casino nur den niedrigeren Betrag von 192 € verarbeitet, die Anfrage über 1000 € aber storniert? Gibt es ein vorübergehendes Problem mit den Limits?

Ich möchte hinzufügen, dass diese beiden Abhebungen korrekt gemäß den täglichen/wöchentlichen/monatlichen Limits angefordert wurden

Lieber Casino-Guru

Können wir eine Frist festlegen, innerhalb derer das Casino meine Zahlung verarbeiten muss, und wenn sie mein Geld in diesem Zeitraum nicht auszahlen, diese Beschwerde mit negativen Auswirkungen auf ihre Bewertung schließen?

Ich finde es lächerlich, über einen Monat auf eine Auszahlung zu warten, insbesondere wenn die Überprüfung abgeschlossen ist und dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde.

Hallo!

Wir möchten Ihre letzten Auszahlungsanträge näher erläutern. Wie im letzten Screenshot des Benutzers angegeben, beträgt das maximale Auszahlungslimit pro Tag 1.000 EUR. Auf dieser Grundlage können wir bestätigen, dass die beiden Auszahlungsanträge an unterschiedlichen Tagen eingereicht wurden.

• Die kleinere Auszahlung wurde am 3. April beantragt und am 4. April erfolgreich bearbeitet.

• Die größere Auszahlung wurde am 5. April angefordert, schlug jedoch am 6. April aufgrund eines technischen Problems bei unserem Kryptowährungs-Zahlungsanbieter leider fehl.

Lieber pX20111a,

Wie bereits erwähnt, arbeitet unser technisches Team aktiv an der Lösung des Problems bei Kryptowährungsabhebungen. In der Zwischenzeit haben wir alternative Auszahlungsoptionen bereitgestellt, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Um unsere Untersuchung zu unterstützen und einen kontinuierlichen Fortschritt zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns einen neuen Screenshot der Fehlermeldung zu senden, die Sie jetzt beim Versuch einer Auszahlung mit der Kryptowährungsoption erhalten. So können wir feststellen, ob das Problem weiterhin besteht oder ob es neue Entwicklungen gibt.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Liebe Parteien,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich werde den Fall prüfen und Sie am Montag über den aktuellen Stand informieren. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über die Situation auf dem Laufenden.

Lieber pX20111a,

Ich verstehe Ihre Frustration über den Vorgang vollkommen, da Sie nicht die versprochenen Leistungen erhalten. Ich glaube jedoch, dass es derzeit am besten ist, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Ich weiß, dass Sie Kryptowährungen bevorzugen, aber die Auszahlung auf diesem Weg könnte lange dauern.

Falls Sie dennoch eine Krypto-Zahlungsmethode nutzen möchten, kann ich Ihnen nur raten, zu warten, bis das Casino seine technischen Probleme gelöst hat. Dies können wir nicht bestrafen – insbesondere, wenn das Casino wie in diesem Fall eine Alternative anbietet.

Nachdem ich über zwei Monate lang mit ihnen gekämpft habe, wurde diese Zahlung endlich bearbeitet …

Dieser Fall könnte also gelöst werden, aber meiner Meinung nach wäre das Casino aufgrund einer solchen Vorgehensweise nie vertrauenswürdig.

danke Martin für deine Hilfe.

Lieber pX20111a,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich verstehe jedoch auch Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation. Ich werde die Beschwerde dennoch in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung und hoffe, dass Sie sich nicht erneut an das Beschwerdezentrum wenden müssen. Sollte dennoch ein Problem auftreten, sind wir jederzeit für Sie da!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru