Ein Spieler aus Polen hat seit September 2025 Probleme mit der Kontoverifizierung, nachdem er versucht hatte, eine Auszahlung zu beantragen. Obwohl er über 20 Dokumente zur Verifizierung eingereicht hat, ist sein Konto weiterhin nicht verifiziert, und er erhält vom Casino widersprüchliche Informationen zu seiner Anfrage. Er bittet um Unterstützung bei der Rückgewinnung seiner Gelder.
BetOnRed Casino - Die Auszahlung auf das Spielerkonto verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo
Vor einigen Monaten (September 2025) versuchte ich, Geld vom Casino abzuheben. Nach der Auszahlungsanforderung erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto vor der Auszahlung verifiziert werden müsse (ich hatte zuvor bereits zwei erfolgreiche Auszahlungen mit jeweils kleineren Beträgen von ca. 800 PLN getätigt). Damit begann meine lange Geschichte mit der Verifizierung meines Casino-Kontos. Ich schickte dem Casino über 20 Dokumente zur Verifizierung (Kontoauszüge, Gehaltsbestätigungen, Steuererklärung, Nachweise über Beiträge für soziale und bürgerliche Pflichten usw.), doch mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Manchmal erhalte ich Nachrichten vom Casino, dass meine Anfrage zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, aber danach keine Antwort mehr. Manchmal erhalte ich die Nachricht, dass meine Dokumente abgelehnt wurden, oder ich erhalte Nachrichten ohne jeglichen Bezug zu den gesendeten Dokumenten, die jedoch die Aufforderung zur Zusendung weiterer Dokumente zur Kontoverifizierung enthalten.
Deshalb bitte ich Casino Guru nun um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes.
Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.
Vielen Dank im Voraus
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber ciprianook,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem langwierigen Verifizierungsprozess hatten.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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