BetOnRed Casino - Die Auszahlung auf das Spielerkonto verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo

Vor einigen Monaten (September 2025) versuchte ich, Geld vom Casino abzuheben. Nach der Auszahlungsanforderung erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto vor der Auszahlung verifiziert werden müsse (ich hatte zuvor bereits zwei erfolgreiche Auszahlungen mit jeweils kleineren Beträgen von ca. 800 PLN getätigt). Damit begann meine lange Geschichte mit der Verifizierung meines Casino-Kontos. Ich schickte dem Casino über 20 Dokumente zur Verifizierung (Kontoauszüge, Gehaltsbestätigungen, Steuererklärung, Nachweise über Beiträge für soziale und bürgerliche Pflichten usw.), doch mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Manchmal erhalte ich Nachrichten vom Casino, dass meine Anfrage zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, aber danach keine Antwort mehr. Manchmal erhalte ich die Nachricht, dass meine Dokumente abgelehnt wurden, oder ich erhalte Nachrichten ohne jeglichen Bezug zu den gesendeten Dokumenten, die jedoch die Aufforderung zur Zusendung weiterer Dokumente zur Kontoverifizierung enthalten.

Deshalb bitte ich Casino Guru nun um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes.

Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.

Vielen Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ciprianook,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem langwierigen Verifizierungsprozess hatten.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo

1. Ja, ich habe Zugriff auf mein Casino-Konto.
2. Ich habe bereits Kontoauszüge von verschiedenen Banken, Gehaltsbestätigungen, Steuererklärungen, Zahlungen für die Erfüllung sozialer und bürgerlicher Pflichten sowie eine Kopie meiner Kreditkarte eingereicht.
3. Ja, das habe ich. Ich habe die erforderlichen Dokumente immer so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht. Casino hat sich nie über die fehlerhafte Form eines Dokuments beschwert.
4. Ich habe den Aufladebonus im August 2025 genutzt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, ciprianook.

Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben auf Ihrem Konto ist?

Bitte posten Sie Screenshots der Verifizierungsseite Ihres Kontos.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo

1. Mein aktueller Kontostand im Casino beträgt 5 615 PLN.
2. Ich habe unten bereits Screenshots der Verifizierungsseite meines Kontos gepostet.
3. Meine Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos wurde bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber ciprianook,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BetOnRed Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber ciprianook,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Überprüfung Ihres Kontos noch andauert, da die angeforderten Dokumente vom Oktober 2025 noch nicht vorgelegt wurden.

Bitte beachten Sie, dass Sie im Rahmen dieser Anfrage Unterlagen einreichen müssen, die Ihre Vermögensquellen für einen Zeitraum von drei Monaten belegen. Diese Anforderung entspricht unserer Geldwäscherichtlinie, die Sie am Ende unserer Webseite finden, und dient der Sicherstellung, dass die Gelder auf Ihrem Konto aus legitimen Quellen stammen.

In Ihrem Fragebogen zu Ihren Vermögensquellen gaben Sie an, dass Ihre Haupteinnahmequelle Casino-Gewinne sind. Daher können Sie Screenshots der Transaktionsverläufe Ihrer jeweiligen Casino-Konten beifügen. Bitte fügen Sie außerdem Screenshots mit den Kontodetails bei.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf diese Konten haben, bitten wir Sie, Ihren E-Mail-Posteingang zu überprüfen, da in der Regel für jede Auszahlung eine automatische Benachrichtigung versendet wird. Bitte stellen Sie sicher, dass die vollständige E-Mail, einschließlich der Absender- und Empfängeradresse, lesbar ist.

Bitte legen Sie außerdem einen Kontoauszug vor, aus dem der Eingang der Casino-Gewinne hervorgeht, um zu bestätigen, dass die Gelder eingegangen sind.

Da Ihre letzte Einzahlung auf Ihr Konto im August 2025 erfolgte, stellen Sie bitte sicher, dass die angeforderten Dokumente den Zeitraum von Juni bis August 2025 abdecken.

Sie können die angeforderten Dokumente direkt in Ihr Casino-Konto hochladen. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen oder die Dateien die zulässigen Upload-Beschränkungen überschreiten, senden Sie die Dokumente bitte per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. support@bdmbet.com mit dem Betreff „CasinoGuru".

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei der Beschaffung der erforderlichen Unterlagen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

BetOnRed Casino

Hallo

Ich habe die erforderlichen Dokumente bereits per E-Mail gesendet an support@bdmbet.com mit dem Betreff "CasinoGuru".

Die Dokumente beinhalten eine Bestätigung meiner Gewinne im BetOnRed Casino – die als Quelle der im BetOnRed Casino eingezahlten Gelder dienten – sowie einen Kontoauszug, der den Eingang dieser Gewinne bestätigt, um zu belegen, dass die Gelder tatsächlich eingegangen sind.

Auszahlungen vom BetOnRed Casino wurden am 2. Juli 2025 und am 30. Juli 2025 beantragt. Die Gelder erreichten mein Konto am 3. Juli 2025 bzw. am 31. Juli 2025.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook,

Wir möchten uns aufrichtig für den Fehler in unserer vorherigen Kommunikation entschuldigen, in der eine falsche E-Mail-Adresse für die Dokumenteneinreichung angegeben wurde.

Wir haben Ihre Angaben zur Herkunft Ihres Vermögens berücksichtigt, die darauf hinweisen, dass die Gelder aus unserem Casino stammen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Einzahlungen vor der Auszahlung erfolgten und die Herkunft dieser Gelder gemäß unseren Richtlinien überprüft werden muss.

Bitte senden Sie die erforderlichen Unterlagen an unsere E-Mail-Adresse unter contact@betonred.com Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die durch unseren vorherigen Fehler entstanden sind.

Mit freundlichen Grüße,

BetOnRed Casino

Hallo

Ich habe die erforderlichen Dokumente bereits an die E-Mail-Adresse gesendet: contact@betonred.com (9. Juli), aber bisher habe ich nur die im Screenshot gezeigte Nachricht erhalten. Sieht aus wie eine Bot-Nachricht. Ich habe absolut keine Ahnung, was da vor sich geht.

Ich möchte den Ablauf der Ereignisse noch einmal erläutern:

• 2. Juli 2025 – Ich habe erfolgreich eine Auszahlung von meinem BetOnRed-Konto vorgenommen – 1000 PLN
• 30. Juli 2025 – Ich habe erfolgreich eine Auszahlung von meinem BetOnRed-Konto vorgenommen – 800 PLN

Nach der letzten Auszahlungsanforderung war mein Konto im BetonRed Casino komplett leer.

• 18. August 2025 – Ich habe eine Einzahlung bei BetonRed Casino getätigt – 1000 PLN
• 2. September 2025 – Ich habe eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt – 1500 PLN

Nachdem ich am 2. September eine Auszahlung beantragt hatte, forderte das Casino zahlreiche Dokumente an, darunter einen Nachweis über die Rechtmäßigkeit der für die Einzahlung bei BetOnRed Casino verwendeten Gelder. Ich antwortete, dass es sich bei diesen Geldern um frühere Gewinne bei BetOnRed Casino handelte. Ich schickte ihnen diverse Dokumente, die die Auszahlung von BetOnRed Casino bestätigten, sowie einen Nachweis über die Gutschrift auf meinem Bankkonto. Diese Dokumente werden jedoch von BetOnRed Casino abgelehnt, komplett ignoriert oder ich erhalte keine Antwort.

Heute ist der 16. Juli 2026, und die Angelegenheit ist noch nicht abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage an uns gewandt haben.

Im Rahmen unserer Überprüfung zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) sind wir verpflichtet, die Herkunft der Gelder zu überprüfen, die zur Einzahlung auf Ihr Casino-Konto verwendet wurden. Wie bereits in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, erfolgten die Einzahlungen vor Ihrer Auszahlungsanfrage auf unserer Plattform. Wir müssen deren Herkunft bestätigen, um sicherzustellen, dass die Gelder aus legitimen Quellen stammen.

Zur Klarstellung: Ihre Ersteinzahlung erfolgte am 24. Februar 2025, Ihre erste Auszahlung wurde am 3. Juli 2025 bearbeitet. Wir bitten Sie, uns Unterlagen zukommen zu lassen, die belegen, wie die ursprüngliche Einzahlung erfolgte.

Falls die Gelder aus Gewinnen auf einer anderen Casino-Plattform stammen, können Sie Screenshots dieser Plattform mit Ihren Kontodaten sowie einen Auszahlungsnachweis einreichen. Alternativ können auch Transaktionsbelege oder Bestätigungs-E-Mails als Belege vorgelegt werden.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

BetOnRed Casino

Hallo

Okay, bitte teilen Sie mir mit, wohin ich die erforderlichen Dokumente senden soll.

Beste grüße