BetOnRed Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Zusammenfassung des Problems:

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Betonred Casino meine Auszahlung von 1873 € Echtgeldgewinnen mit der Begründung eines unzureichenden Einzahlungsnachweises abgelehnt hat. Das Casino verlangt spezifische „Wallet-Konto"-Informationen (Name, Empfängername, Transaktions-ID, Uhrzeit, Datum) für eine Kryptowährungseinzahlung, die aufgrund der nicht verwahrten Natur meines Wallets und des genutzten Vermittlungsdienstes nicht bereitgestellt werden kann. Dies führt zu einer unfairen Situation, in der auf rechtmäßige Gewinne nicht zugegriffen werden kann.

2. Detaillierte Chronologie der Ereignisse:

Ich habe insgesamt drei Einzahlungen auf mein Betonred-Konto vorgenommen.

Bei meiner dritten Einzahlung habe ich das Willkommensbonuspaket in Anspruch genommen.

Entscheidend war, dass ich anschließend mit Echtgeld 1873 € gewann, das völlig unabhängig vom Bonusgeld war. Das Bonusgeld wurde nicht eingesetzt.

Nach diesen Gewinnen habe ich eine Auszahlungsanforderung über 1873 € gestellt.

Im Rahmen des Verifizierungsprozesses habe ich erfolgreich eine Live-Verifizierungssitzung abgeschlossen und kurz darauf eine E-Mail von Betonred erhalten, in der bestätigt wurde, dass mein Konto „erfolgreich verifiziert" wurde.

Trotzdem erhielt ich anschließend eine E-Mail vom Casino, in der ich ausdrücklich aufgefordert wurde, einen „Einzahlungsnachweis vom 27.05.2025, 07:38:17 Uhr über den Betrag von 191,77 EUR vorzulegen. Dieser muss Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Uhrzeit und Datum enthalten."

Ich habe auf diese Anfrage geantwortet, indem ich meine Einzahlungsmethode erklärt habe:

Meine Einzahlung stammte aus einer Self-Custody-Wallet (Enkrypt), einer Browsererweiterung für eine Hardware-Wallet.

Ich habe klargestellt, dass selbstverwaltete Wallets konzeptbedingt keine „Konten" haben, die personenbezogene Daten (wie meinen Namen, meine Adresse, meine registrierte E-Mail-Adresse oder eine Benutzer-ID) in ihrer Benutzeroberfläche speichern oder anzeigen. Daher ist es unmöglich, die spezifischen Screenshot-Informationen bereitzustellen, die sie von einem „Wallet-Konto" angefordert haben.

Ich erklärte weiter, dass ich EasyBit.com als Vermittler für diese Einzahlung genutzt habe. Dies war notwendig, da ich Ethereum (ETH) besaß, Betonreds Website jedoch nur Dogecoin (DOGE) als Einzahlungsoption anbot. Ich schickte die ETH aus meiner Enkrypt-Wallet zur Konvertierung an EasyBit, und EasyBit leitete die DOGE anschließend an Betonred weiter.

Um meine Erklärung zu untermauern und die Überprüfung zu erleichtern, habe ich ein einzelnes Dokument (eine Collage) hochgeladen, das Folgendes enthält:

Ein Screenshot mit Details zur EasyBit-Transaktion.

Ein Selfie zur Identitätsüberprüfung.

Eine Kopie meines Reisepasses.

Nachweis meiner E-Mail-Adresse.

Trotz der Bereitstellung dieser umfassenden Informationen erklärte Betonred Casino, dass diese „nicht gut genug" seien und lehnt meine Auszahlung weiterhin ab.

3. Das Kernproblem und Argument für Ungerechtigkeit:

Diese Situation stellt eine erhebliche und unfaire Herausforderung für legitime Akteure dar, die Kryptowährungen verwenden:

Unmögliche Anforderungen: Das Casino verlangt einen Einzahlungsnachweis in einem Format, das für eine nicht-verwahrte Wallet grundsätzlich unmöglich ist. Eine selbstverwahrte Wallet verfügt nicht über ein „Wallet-Konto" mit persönlichen Daten, die in der Benutzeroberfläche angezeigt werden, wie beispielsweise ein Kontoauszug oder ein zentralisiertes Exchange-Konto.

Sehr geehrte(r) ageruptorild,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Lieber ageruptorild, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ist dies das einzige Hindernis, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, ich habe bisher keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

Ich glaube, das ist das Einzige, was mich daran hindert, mein Geld zu bekommen.

Ich habe Ihnen meine Mitteilung an das Casino gesendet.

Ich habe auch eine E-Mail von einer Adresse namens CasinoG erhalten ist das sicher?

Sehr geehrte/r ageruptorild, die E-Mail stammt nicht von uns. Es handelt sich um Betrug. Sie sollten nicht darauf antworten, auf Links klicken oder persönliche oder finanzielle Daten angeben.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ja, es fühlte sich komisch an, obwohl die E-Mail ziemlich gut aufgebaut war, seltsam, dass sie meine E-Mail finden...

Sehr geehrter ageruptorild, konnten Sie dem Casino die Situation erklären oder eine alternative Lösung finden?

Ich habe es versucht, aber sie geben nicht nach. Hier ist, was ich ihnen geschrieben habe:

Hallo,

Ich verstehe, dass Sie für meine letzte Einzahlung eine Verifizierung meines Krypto-Wallet-Kontos verlangen.

Ich möchte klarstellen, dass meine Einzahlung aus einem selbstverwalteten Wallet stammt. Im Gegensatz zu Konten auf zentralisierten Börsen ermöglichen Hardware-Wallets die direkte Interaktion mit der Blockchain. Daher speichern oder zeigen sie in ihrer Benutzeroberfläche keine personenbezogenen Daten wie Name, Adresse, registrierte E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID an. Die von Ihnen angeforderten Informationen sind für diesen Wallet-Typ nicht verfügbar.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich EasyBit.com für diese Einzahlung genutzt habe. Dies war notwendig, da ich Ethereum (ETH) besaß und Ihre Website nur Dogecoin (DOGE) als Einzahlungsoption anbot. Ich habe die ETH aus meiner Enkrypt-Wallet zur Konvertierung an EasyBit gesendet, und EasyBit hat die DOGE dann an Ihre Website weitergeleitet.

Um Ihren Verifizierungsprozess zu unterstützen, habe ich jetzt ein einzelnes Dokument (eine Collage) hochgeladen, das Folgendes enthält:

Ein Screenshot mit Details zur EasyBit-Transaktion.

Ein Selfie zur Identitätsüberprüfung.

Eine Kopie meines Reisepasses.

Nachweis meiner E-Mail-Adresse.

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Dies lehnten sie ab und antworteten mir:

Hallo Torild,

Wir wollten uns bezüglich Ihrer Anfrage bei Ihnen melden.

Unser Team bittet Sie, einen Screenshot der Transaktion bzw. der Überweisung hochzuladen, da dieser beispielsweise Ihre Wallet-Adresse wiedergeben kann.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Beste grüße,

Freddie

Casino-Support-Team

_____

Also habe ich ihnen ein PDF der Doge-Transaktion geschickt, die sie ebenfalls abgelehnt haben.

hier ist, was sie geschrieben haben:

Hallo, Torild!

Ihr Dokument wurde nicht freigegeben. Grund: „Die Einzahlungsbestätigung enthält nicht Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID, die Uhrzeit oder das Datum."

Bitte versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundensupport.

Das BetOnRed-Team.

_________________

Dies ist nicht akzeptabel. Wenn ich von einer Börse sende, wird von Bonusmissbrauch gesprochen, da die Börse dieselbe Hot Wallet-Adresse verwendet und daher wahrscheinlich jemand anderes von dieser Börse eine Einzahlung getätigt hat.

Ich verwende also mein eigenes Wallet und aufgrund der Natur der Kryptowährung gibt es keine Möglichkeit, einem dezentralen Wallet einen Namen zuzuordnen.

Sie können also grundsätzlich jederzeit diesen Einzahlungsnachweis anfordern, von dem sie wissen, dass sie ihn nicht senden können, und alle Gewinne einbehalten. Das muss ein gutes Geschäftsmodell sein.

WIE KANN DAS ÜBERHAUPT RECHTLICH SEIN, SIE AKZEPTIEREN EINZAHLUNGEN MIT KRYPTO. DIESE BETRÜGER SOLLTEN ZUR VERANTWORTUNG GEZOGEN WERDEN.

Vielen Dank, ageruptorild, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ageruptorild,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BetOnRed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetOnRed Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber ageruptorild,

Der vorgelegte Einzahlungsnachweis ist ausreichend. Da Easybit jedoch als Krypto-Austauschdienst genutzt wird, benötigen wir zusätzliche Unterlagen zur Überprüfung des Kontoinhabers. Bitte legen Sie insbesondere einen Nachweis über den Besitz Ihres Easybit-Kontos vor, einschließlich eines sichtbaren Namens des Kontoinhabers, der registrierten E-Mail-Adresse und einer Liste der Transaktionen. Diese Informationen sind in den bisher eingereichten Unterlagen nicht enthalten und werden zu Verifizierungszwecken benötigt.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Lieber ageruptorild,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie ihnen die angeforderten Dokumente vorgelegt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Beantworten Sie mir Folgendes: Der Einzahlungsnachweis wurde akzeptiert. Wenn die Transaktion nicht von mir initiiert wurde, wie ist es dann möglich, dass ich diese Transaktion in der Blockchain finde, wo doch jeden Tag buchstäblich Millionen von Transaktionen stattfinden?

Es gibt keine Möglichkeit, das gewünschte Bild zu generieren – Easybit erzwingt KYC nur, wenn Sie einen bestimmten Schwellenwert erreichen oder Ihre Transaktionen verdächtig sind. Ich habe diese Transaktion ohne Easybit-Konto durchgeführt, was bei kleineren Transaktionen normal zu sein scheint.

Liebes BetOnRed Casino,

Da der Spieler die Hardware-Wallet und Easybit zur Finanzierung des Casino-Kontos verwendet hat, kann er keinen solchen Screenshot oder Eigentumsnachweis vorlegen, da er dort kein Konto erstellt hat.

Könnten Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber ageruptorild,

In diesem Fall bitten wir Sie, einen Screenshot Ihres EasyBit-Bestellverlaufs bereitzustellen.

Zusätzlich haben wir Ihnen einen Fragebogen zu Ihrer Vermögensquelle zugesandt. Bitte senden Sie ihn nach dem Ausfüllen an uns zurück. Wir leiten ihn zur weiteren Prüfung an unser zuständiges Verifizierungsteam weiter.

Im Einklang mit unserer AML-Richtlinie (Anti-Geldwäsche) benötigen wir außerdem einen Kontoauszug mit allen Transaktionen der letzten drei Monate (März, April und Mai).

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Lieber ageruptorild,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie ihnen die angeforderten Dokumente vorgelegt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe ihnen 3-Monats-Kontoauszüge und einen Fragebogen zur Bekämpfung von Geldwäsche geschickt.

Wie kann ich ihnen den Easybit-Bestellverlauf senden? Ich habe kein Konto auf dieser Site ... Ich habe sie nur verwendet, um von ETH auf DOGE umzusteigen.

Wie bereits erwähnt, wie kann ich die Transaktion in der Blockchain finden, wenn sie nicht von mir initiiert wurde? Täglich finden Millionen von Transaktionen statt.

BetOnRed Casino,

Easybit ist ein Dienst, für den keine Registrierung erforderlich ist. Daher hat der Spieler keinen Verlauf solcher Transaktionen. Könnten Sie uns den Hash der Transaktion mitteilen? Vielleicht könnten wir versuchen, die ursprüngliche Kryptoadresse zurückzuverfolgen, von der die Transaktion gesendet wurde.

Lieber ageruptorild,

Welche Kryptowährung und Kryptoadresse hast du zur Finanzierung von Easybit verwendet? Du kannst sie hier einfügen, dann verberge ich sie vor der Öffentlichkeit.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe ihnen alles geschickt, aber sie haben nicht geantwortet, es sind jetzt 5 Tage vergangen.

Hallo, ageruptorild!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr eingereichter Kontoauszug und der ausgefüllte Fragebogen zur Vermögensquelle erfolgreich akzeptiert wurden.

Da Sie kein Konto bei Easybit besitzen, bitten wir Sie im Hinblick auf die Kryptowährungstransaktion um Folgendes:

• Transaktionsverlauf von Enkrypt

• Eigentumsnachweis für das Kryptowährungs-Wallet, das zum Einzahlen von Geldern auf die Easybit-Börse verwendet wurde.

Sie können die erforderlichen Dokumente direkt über Ihre Verifizierungsseite hochladen. Unser Team prüft diese umgehend nach Erhalt.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Liebes BetOnRed Casino,

Hardware-Wallets verfügen nicht über KYC, daher ist es unmöglich, den Besitz der Wallet nachzuweisen. Wir sind der Meinung, dass die vom Spieler bereitgestellten Informationen ausreichen sollten, um die Verifizierung zu bestehen und die Spielerin vollständig auszuzahlen.

Ich hoffe, wir können zu einer gemeinsamen Einigung kommen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber ageruptorild,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Unterlagen akzeptiert wurden und die Auszahlung Ihres Guthabens nun möglich ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Liebes BetOnRed Casino,

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Lieber ageruptorild,

Konnten Sie das Geld aus dem Casino abheben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich kann nicht zurückziehen. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an.

Liebes BetOnRed Casino,

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler das Geld nicht abheben kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Das Problem scheint technischer Natur gewesen zu sein und sollte nun behoben sein.

Lieber ageruptorild,

Könnten Sie bitte einen neuen Auszahlungsversuch unternehmen? Sollte der Fehler weiterhin bestehen, informieren Sie uns bitte, damit wir das Problem weiter untersuchen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

noch immer kann das gleiche nicht zurückziehen

Lieber ageruptorild,

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Bitte versuchen Sie es erneut. Wir gehen davon aus, dass das Problem nun behoben sein sollte.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte über Google Chrome bei Ihrem Casino-Konto an. Wir empfehlen außerdem, Ihre Cookies und den Cache zu löschen und anschließend Ihr Gerät neu zu starten.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Mit freundlichen Grüße,

BetOnRed Casino

Lieber ageruptorild,

Konnten Sie eine Auszahlung beantragen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber ageruptorild,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die erste Zahlung erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie stornieren meine erste Auszahlung, weil ich nicht den gesamten Betrag abhebe! Aber ich kann aufgrund von Einschränkungen der Website nicht den vollen Betrag abheben!

Liebes BetOnRed Casino,

Könnten Sie dem Spieler bitte bei seiner Auszahlung helfen? Dies liegt nicht an Cookies oder einem falschen Internetbrowser. Vielen Dank im Voraus für die Untersuchung des Problems.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich kann nicht den gesamten Betrag abheben. Sie sagen, ich muss den gesamten Betrag in einer E-Mail abheben, aber das geht nicht in einer E-Mail.

Und bitte beachten Sie, dass ich KEINE Abhebungen storniert habe. Ich habe nicht die Absicht, Geld auf dieser Site zu belassen.

Lieber ageruptorild,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erste Zahlung erhalten haben? Bitte informieren Sie mich, sobald Sie eine weitere Auszahlung beantragen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe die erste Zahlung erhalten.

2. steht noch aus.

Vielen Dank, casino.guru

Das Geld wurde vollständig erhalten.

Ich rate jedem, niemals auf dieser Casino-Site zu spielen

Lieber ageruptorild,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru