BetOnRed Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das BetOnRed Casino ein. Mein Konto wurde kürzlich ohne vorherige Ankündigung oder Angabe von Gründen aufgrund einer „administrativen Entscheidung" geschlossen. Darüber hinaus hat das Casino mein Guthaben einbehalten und sich dabei auf eine allgemeine Klausel in den AGB berufen, die es ihnen erlaubt, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen.

Ich halte die Einbehaltung meiner Gelder ohne jeglichen Nachweis eines Fehlverhaltens für unrechtmäßig. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und um die genauen Belege für die Kontoschließung sowie die Rückerstattung meines Guthabens gebeten. Ich erhielt jedoch lediglich eine Standardantwort, in der meine Anfrage abgelehnt wurde und erklärt wurde, dass eingezahlte Beträge nicht erstattet werden können.

Ich habe keine Vertragsbedingungen verletzt, die den Diebstahl meiner Gelder rechtfertigen würden. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung meines Geldes, da das Casino sich weigert, zu kooperieren, Transparenz zu gewährleisten oder mich an eine unabhängige Schlichtungsstelle zu verweisen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r AccountFromPL,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila