BetOnRed Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Mein Gold-Level-3-Profil wurde in diesem Casino ohne jegliche Historie gesperrt. Ich habe ein VIP-Profil mit vielen Einzahlungen, sie haben mich aus administrativen Gründen gesperrt und sie weigern sich, mir den Grund mitzuteilen.

Doppelkonten ausgeschlossen

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wie viel Geld befand sich zum Zeitpunkt der Sperrung auf Ihrem Konto?

Haben Sie hauptsächlich Casinospiele gespielt oder waren Sie auf der Website auch an Sportwetten beteiligt?

Haben Sie kurz vor der Kontosperrung Boni aktiviert oder genutzt?

Haben Sie bei der Registrierung und Verifizierung Ihres Kontos nur wahrheitsgemäße und überprüfbare persönliche Informationen angegeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

hallo, mein reales Guthaben betrug 25 Forint, das Problem lag nicht am Geld, sondern daran, dass sie ohne Erklärung ein VIP-Profil geschlossen haben, das mit vielen einzigartigen Angeboten, niedrigeren Umsatzbedingungen, Rakeback, höheren Auszahlungslimits, exklusiven Geschenken daherkommt, ich habe insgesamt ca. 40.000 € auf der Seite eingezahlt, ich habe das Profil im Oktober 2024 eröffnet, es war mein Lieblingscasino, und jetzt möchte ich woanders bei 0 anfangen, der VIP-Manager sagt auch nichts!

Ich habe auf meinem Profil nur Casinospiele und Live-Casino gespielt, der Einsatzbetrag betrug 500.000 €.

Lieber Spieler, wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, wenn Ihr Konto ohne klare Erklärung geschlossen wird – insbesondere, wenn Sie ein treuer VIP-Spieler sind und erhebliche Einzahlungen getätigt haben.

Bitte beachten Sie jedoch, dass sich der Betreiber gemäß den meisten Casino-Geschäftsbedingungen das Recht vorbehält, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen, insbesondere wenn dies aus rechtlichen, regulatorischen oder internen Gründen erforderlich ist. Leider sind Casinos nicht immer verpflichtet, eine detaillierte Begründung für die Schließung vorzulegen.

Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung lediglich 25 HUF betrug und keine ausstehenden Abhebungen oder gesperrten Gelder vorhanden sind, haben wir leider keinen Grund, in Ihrem Namen eine finanzielle Entschädigung zu verlangen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.