BetOnRed Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Es ist über einen Monat her, seit ich ernsthafte Probleme mit diesem Casino hatte. Alles begann gut: Am 17. Februar zahlte ich 400 USD per Kryptowährung ein. Nach etwa zwei Wochen Spielen und Sportwetten erreichte mein Guthaben über 1500 USD. Ich versuchte eine Auszahlung und verifizierte natürlich meine Identität und Adresse, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt. Das Casino verlangte zusätzliche Informationen wie einen Einzahlungsnachweis, einen Wallet-Nachweis, einen Transaktionsnachweis und die Herkunft meines Vermögens, die ich gerne zur Verfügung stellte. Obwohl meine Dokumente alle genehmigt und vom Casino bestätigt wurden, dauerte die Bearbeitung meiner Dokumente einen ganzen Monat mit unzähligen Anfragen, da der Kundenservice wahrscheinlich nicht erfahren und kompetent genug ist, insbesondere im Kryptobereich. Mein Konto wurde zwei- oder dreimal vollständig verifiziert, aber direkt nach dem Auszahlungsversuch erhielt ich eine neue E-Mail, dass ein weiteres Dokument benötigt wird. Wenige Tage nach der erfolgreichen und vollständigen Verifizierung wurde mein Konto gesperrt, und ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte um eine Live-Verifizierung per Skype. Wir einigten uns auf Datum und Uhrzeit und die Verifizierung wurde auch abgeschlossen. Sie haben einen Beweis, weil sie den gesamten Videoanruf aufgezeichnet und das Video für später aufbewahrt haben. Sie haben mich mit dem Video total gestresst. Einige Tage später begannen sie wieder, nach Dokumenten zu fragen. Ich schickte ihnen, wie sie es von mir verlangten, einen Kontoauszug der letzten drei Monate. Leider war das eine weitere Woche des Wartens. Schließlich erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und mir weder meine Einzahlungen noch meine Gewinne zurückerstattet werden, ohne mir Beweise oder Klarheit darüber zu geben, was ich falsch gemacht habe. Für mich sieht es so aus, als ob das Casino versucht, den Prozess zu verlangsamen, mich ungeduldig zu machen und zu hoffen, dass sie denken, dass ich gehe, sodass sie mir meine Gewinne nie auszahlen. Was soll ich jetzt tun? Ich brauche Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen.

Hallo darinav01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
• Wäre es möglich, die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter meinen Personalausweis, einen Beleg über bezahlte Rechnungen zur Adressverifizierung, einen Kontoauszug, die Geldquelle und einen Screenshot meiner Krypto-Einzahlungstransaktion. Ich habe über einen Monat lang mit dem Casino-Support gesprochen. Zuletzt haben sie mir vor zwei Tagen eine E-Mail geschickt.

Hallo darinav01,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Die Kommunikation erfolgte größtenteils über den Kundenservice-Chat, den ich nicht habe, aber jetzt werde ich Ihnen die E-Mails senden, die mir das Team gesendet hat.

Vielen Dank, Darinav01, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Okay

Hallo darinav01,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetOnRed Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo!

Wir haben die erforderlichen Nachweise für den Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erbracht. Bitte überprüfen Sie die Dokumente so bald wie möglich.

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt fortschrittliche Tools und Techniken zur Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten ein. Besteht der Verdacht auf betrügerische Handlungen eines Spielers – wie z. B. Absprachen, Rückbuchungen, die Einrichtung mehrerer Konten oder andere Formen des Fehlverhaltens – behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu schließen und alle Auszahlungen auszusetzen. Darüber hinaus kann das Unternehmen solche Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Betrügerisches Verhalten umfasst unter anderem das Ausnutzen von Software-Schwachstellen, die Manipulation von Spielergebnissen oder die Verzögerung von Spielrunden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Beste grüße,

BetOnRed Casino

Lieber darinav01 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino gesammelt und überprüft haben, haben wir uns leider aus folgenden Gründen dazu entschlossen, diese Beschwerde zu schließen/abzulehnen:

• Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, wie der Casino-Vertreter oben angab – es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um Absprachen/mehrere Konten handelt (zumindest deuten die Daten stark darauf hin); außerdem wurden während des KYC-Prozesses einige Dokumente in einer nicht akzeptablen Form bereitgestellt, was der Grund sein könnte, warum die Überprüfung nicht abgeschlossen werden konnte
• Die Vorwürfe beziehen sich auf Sportwetten. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Wir behandeln derzeit keine Fälle im Zusammenhang mit Sportwetten und verfügen nicht über genügend Einblick, um diese Art von Problemen zu untersuchen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR (sofern das Casino dies auf seiner Website angibt) oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Wenn es Ihnen passt oder Sie weitere Informationen benötigen, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.

Vielen Dank, BetOnRed Casino Team , für Ihre Mitarbeit und Hilfe!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru