Der Spieler aus Kanada hatte zwei Wochen auf seine Gewinne gewartet, obwohl die Website einen Zeitrahmen von 0 bis 48 Stunden für Auszahlungen angegeben hatte. Ihm war die gleiche Nachricht zugesandt worden, dass die Zahlungsabteilung beschäftigt sei. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir dem Spieler mehrere Fragen zu seinem Konto und seinem Auszahlungsverlauf gestellt haben. Der Spieler hat jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unsere Anfragen geantwortet. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Betonic Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$3.300
Betonic Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungEs ist zwei Wochen her, seit ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben. Ich habe jedes Mal die gleiche Nachricht erhalten. Unser Team ist beschäftigt, wird aber eine Notiz zu Ihrer Akte hinzufügen. Auf der Website wird ein Zeitrahmen von 0 bis 48 Stunden für die Auszahlung angegeben. Dies ist offensichtlich nicht der Fall
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber zacks7955,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) zacks7955,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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