Die Spielerin aus Buenos Aires hatte Probleme mit ihrer ersten Einzahlung, die abgelehnt und ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Der Kundenservice teilte ihr mit, dass sie 72 Stunden warten müsse, bis entweder eine Gutschrift auf ihrem Spielerkonto oder eine Rückerstattung erfolge. Sie war jedoch besorgt über eine Unstimmigkeit im Firmennamen, der mit der Einzahlung in Verbindung stand. Da die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, begrenzt waren, wurde ihr empfohlen, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Die Beschwerde wurde einen Monat lang offengehalten, um den Fortschritt zu verfolgen. Nachdem die Spielerin die Lösung bestätigt hatte, wurde das Problem als gelöst markiert.
Beton.win Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: $10.000 ARS
Beton.win Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
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Am Samstag, dem 10. Januar 2026, habe ich zum ersten Mal eine Mindesteinzahlung getätigt. Diese wurde nicht gutgeschrieben. Ich kontaktierte den Support per Chat, der mir mitteilte, dass die Bearbeitung je nach Bank 30 bis 45 Minuten dauern könne. Heute, Sonntag, der 11. Januar 2026, wird die Einzahlung als abgelehnt angezeigt, der Betrag wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich kontaktierte den Support erneut per Chat, der mich um einen Zahlungsnachweis bat. Nach wenigen Minuten wurde mir mitgeteilt, dass ich 72 Stunden warten müsse, bis das Geld entweder meinem Spielerkonto (ID 286062686) oder dem ursprünglichen Einzahlungskonto gutgeschrieben werde. Ich möchte darauf hinweisen, dass der Firmenname, der bei der Einzahlung angezeigt wird, von dem auf der Plattform angezeigten abweicht. Nach dem Kopieren und Einfügen der Überweisungsinformationen erscheint er als „Mundo Ofertas Importaciones Sa", genau wie transkribiert.
Ich habe dies einem Mitarbeiter im Chat mitgeteilt und auch gesagt, dass ich es für Betrug halte, aber er bedauerte meine Einschätzung, da er ja registriert sei usw.
Dieses Casino nutzt auch das Bild des Spielers Kun Agüero, um Vertrauen zu vermitteln.
Ich möchte meine Anzahlung zurückerstattet bekommen. Ich habe schon früher auf Versión gespielt und hatte nie solche „Probleme".
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vor 2 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
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Lieber Brojas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Brojas,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Brojas,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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