Beton.win Casino

Öffentlich

vor 3 Tagen

Original

Übersetzung

Erledigt. Ich habe den Betrag an allen drei Stellen, an denen er vorkommt, auf 180.000 CLP geändert.

Streitwert: 180.000 CLP-Dollar

Beschreibung:

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich drei zusammenhängender Vorfälle ein, die der Betreiber nicht aufgeklärt hat.

1. Unerlaubte Kontaktaufnahme und betrügerisches Angebot

Eine Person, die sich als Mitarbeiter des Beton.win-Supports ausgab, kontaktierte mich über WhatsApp unter der Nummer +56973708002, die ausschließlich auf der Beton.win-Plattform registriert ist und von mir keinem anderen Wettanbieter mitgeteilt wurde.

Er bot mir Boni zur „Wiederherstellung meiner Verluste" an, wenn ich ihm im Gegenzug einen Teil des Geldes überweisen würde. Ich lehnte das Angebot schriftlich über denselben Kanal ab. Die vollständigen Screenshots sind beigefügt.

Dies impliziert zumindest einen Datenverlust aus den Systemen des Betreibers. Sollte die Person darüber hinaus tatsächlich die Möglichkeit gehabt haben, Boni auf Kundenkonten zu aktivieren, liegt ein gravierendes Problem im internen Kontrollsystem vor.

2. Beschwerde ignoriert

Ich habe diese Vorfälle am 10. Juli 2026 dem Betreiber mit Screenshots im Ticket Nr. 668600 gemeldet. Ich habe bisher keine Antwort erhalten. Der Support hat zwar auf andere Anliegen im selben Ticket reagiert, die Meldung über den unberechtigten Kontakt jedoch völlig ignoriert.

3. Einbehaltene Gelder

Am 8. Juli meldete ich freiwillig, dass ich zwei Konten besitze. Das zweite Konto eröffnete ich genau aus dem Grund, aus dem ich misstrauisch wurde, nachdem unbefugt Kontakt zu meiner privaten Telefonnummer aufgenommen worden war.

Der Anbieter berief sich auf Paragraph 79.4 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen und leitete den Fall zur manuellen Prüfung an die Vorgesetzten weiter. Am 13. Juli fragte ich nach und erhielt eine Standardantwort: Der Fall werde „weiterhin geprüft". Zehn Tage später liegt weder eine Entscheidung noch ein voraussichtlicher Bearbeitungszeitraum vor, und ich kann die auf meinem Konto verfügbaren 180.000 CLP nicht abheben.

Besorgt:

Rückerstattung der einbehaltenen CLP-Gebühr in Höhe von 180.000 US-Dollar.

Endgültige Schließung beider Konten, die als Selbstausschluss registriert waren, mit dauerhafter Sperrung meiner Daten (RUT, E-Mail, +56973708002 und +56947752542).

Eine begründete Antwort zu Punkt 1: Identifizierung der Person, die mich kontaktiert hat, wie sie meine Nummer erhalten hat und welche Maßnahmen ergriffen wurden.

Herausgabe meiner vollständigen Aufzeichnungen gemäß meinem Auskunftsrecht: Sitzungsverlauf, Wetten und Ergebnisse beider Konten.

Aufzeichnung aller gutgeschriebenen, stornierten oder geänderten Gutscheine mit Angabe des Bedieners oder Systems, das die jeweilige Aktion ausgeführt hat.

Protokoll des administrativen Zugriffs auf meine Konten

Protokoll der Änderungen an Konfiguration, Grenzwerten oder Parametern seit dem 1. Juni 2026

Rechtevorbehalt

Nach meiner Ablehnung des unzulässigen Vorschlags verschlechterte sich meine Kontoperformance deutlich, und es häuften sich Verluste von über 1.000.000 CLP an. Ich behaupte keinen ursächlichen Zusammenhang – ich kann ihn nicht feststellen. Genau deshalb beantrage ich die unter Punkt 4 genannten Unterlagen.

Sollten diese Aufzeichnungen manuelle Eingriffe, Parameteränderungen oder sonstige unaufgeforderte administrative Maßnahmen in Bezug auf meine Konten während dieses Zeitraums aufweisen, werde ich die entsprechende Rückerstattung fordern. Sollten sie keine solchen Maßnahmen aufzeigen, werde ich die Rückerstattung akzeptieren. Nicht akzeptieren werde ich jedoch, wenn der Betreiber die Herausgabe der Aufzeichnungen verweigert.

Beobachtung

Ich habe frühere Beschwerden über diesen Anbieter geprüft und ein Muster festgestellt: verzögerte oder abgelehnte Selbstausschlüsse, nicht durchgeführte Kontoschließungen und unerwartet wiedereröffnete Konten. In meinem Fall geht es außerdem um die Verwendung personenbezogener Daten eines Spielers zur Kontaktaufnahme mit Dritten zu betrügerischen Zwecken.

Beigefügt: WhatsApp-Screenshots (5), E-Mail-Korrespondenz Ticket Nr. 668600 (8., 10. und 13. Juli), Transaktionsverlauf.

Done. I changed the amount to $180,000 CLP in all three places where it appears.

Amount in dispute: $180,000 CLP

Description:

I am filing this complaint regarding three related incidents that the operator has not resolved.

1. Unauthorized contact and fraud proposal

A person identifying themselves as Beton.win support staff contacted me via WhatsApp at the number +56973708002, registered exclusively on the Beton.win platform and not given by me to any other betting service.

He offered to provide me with bonuses to "recover my losses" in exchange for me transferring a portion of the money to him. I rejected the offer in writing through the same channel. I have attached the full screenshots.

This implies, at a minimum, a leak of personal data from the operator's systems. If, in addition, the person had the actual ability to activate bonuses on customer accounts, there is a serious internal control problem.

2. Complaint ignored

I reported these events to the operator on July 10, 2026, with screenshots, within ticket #668600. I have not received any response on this matter. Support has responded to other issues within the same ticket, but has completely ignored the report of unauthorized contact.

3. Withheld funds

On July 8th, I voluntarily reported that I had two accounts. I opened the second one precisely because of the distrust I felt after unauthorized contact was made to my personal number.

The operator invoked section 79.4 of their Terms and Conditions and referred the case to "supervisors" for manual audit. On July 13, I inquired and received a generic response: the case "remains under review." Ten days later, there is no ruling or estimated timeframe, and I cannot withdraw the CLP$180,000 available in my account.

Solicitous:

Refund of the $180,000 CLP withheld.

Definitive closure of both accounts registered as self-exclusion, with permanent blocking of my data (RUT, email, +56973708002 and +56947752542).

A reasoned response regarding point 1: identification of who contacted me, how they obtained my number, and what measures were taken.

Delivery of my complete records, in exercise of my right of access: Session history, bets and results of both accounts

Record of all credited, cancelled or modified vouchers, with identification of the operator or system that executed each action

Log of administrative access to my accounts

Log of changes to configuration, limits, or parameters since June 1, 2026

Reservation of rights

Following my refusal of the irregular proposal, my account performance changed markedly, accumulating losses exceeding CLP$1,000,000. I am not asserting a causal relationship—I have no way of determining it. That is precisely why I am requesting the records mentioned in point 4.

If those records show manual intervention, parameter modification, or any unsolicited administrative action on my accounts during that period, I will demand the corresponding restitution. If they don't show any, I will accept it. What I will not accept is the operator refusing to provide them.

Observation

I've reviewed previous complaints about this operator and noticed a pattern: delayed or denied self-exclusions, unexecuted account closures, and accounts unexpectedly reopened. My case also involves the use of a player's personal data for external contact with fraudulent purposes.

Attached: WhatsApp screenshots (5), email chain ticket #668600 (July 8, 10 and 13), transaction history.

Listo. Cambié el monto a $180.000 CLP en los tres lugares donde aparece.

Monto en disputa: $180.000 CLP

Descripción:

Presento esta queja por tres hechos relacionados que el operador no ha resuelto.

1. Contacto no autorizado y propuesta de fraude

Una persona identificándose como personal de soporte de Beton.win me contactó por WhatsApp al número +56973708002, registrado exclusivamente en la plataforma de Beton.win y no entregado por mí a ningún otro servicio de apuestas.

Me propuso habilitarme bonos para "recuperar mis pérdidas" a cambio de que yo le transfiriera una parte del dinero. Rechacé la propuesta por escrito en el mismo canal. Adjunto las capturas completas.

Esto implica, como mínimo, una filtración de datos personales desde los sistemas del operador. Si además la persona tenía capacidad real de habilitar bonos en cuentas de clientes, existe un problema grave de control interno.

2. Denuncia ignorada

Informé estos hechos al operador el 10 de julio de 2026, con las capturas, dentro del ticket #668600. No he recibido ninguna respuesta sobre este punto. El soporte ha respondido sobre otros temas del mismo ticket, pero ha omitido por completo la denuncia del contacto no autorizado.

3. Fondos retenidos

El 8 de julio informé voluntariamente que tenía dos cuentas. Abrí la segunda precisamente por la desconfianza que me generó el contacto no autorizado a mi número personal.

El operador invocó el punto 79.4 de sus T&C y derivó el caso a "supervisores" para auditoría manual. El 13 de julio consulté y recibí una respuesta genérica: el caso "continúa en revisión". Diez días después no hay dictamen ni plazo estimado, y no puedo retirar los $180.000 CLP disponibles en mi cuenta.

Solicito:

Devolución de los $180.000 CLP retenidos.

Cierre definitivo de ambas cuentas registrado como autoexclusión, con bloqueo permanente de mis datos (RUT, correo, +56973708002 y +56947752542).

Respuesta fundada sobre el punto 1: identificación de quién me contactó, cómo obtuvo mi número, y qué medidas se adoptaron.

Entrega de mis registros completos, en ejercicio de mi derecho de acceso: Historial de sesiones, apuestas y resultados de ambas cuentas

Registro de todo bono acreditado, cancelado o modificado, con identificación del operador o sistema que ejecutó cada acción

Registro de accesos administrativos a mis cuentas

Log de cambios en configuración, límites o parámetros desde el 1 de junio de 2026

Reserva de derechos

Con posterioridad a mi negativa a la propuesta irregular, el rendimiento de mi cuenta cambió de forma marcada, acumulando pérdidas superiores a $1.000.000 CLP. No afirmo que exista relación causal — no tengo forma de determinarlo. Precisamente por eso solicito los registros del punto 4.

Si esos registros muestran intervención manual, modificación de parámetros o cualquier acción administrativa no solicitada sobre mis cuentas en ese período, reclamaré la restitución correspondiente. Si no la muestran, lo aceptaré. Lo que no acepto es que el operador se niegue a entregarlos.

Observación

He revisado las quejas previas sobre este operador y observo un patrón: autoexclusiones retrasadas o denegadas, cierres no ejecutados, cuentas reabiertas inesperadamente. Mi caso agrega el uso de datos personales de un jugador para contacto externo con fines de fraude.

Adjunto: capturas de WhatsApp (5), cadena de correos ticket #668600 (8, 10 y 13 de julio), historial de transacciones.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

vor 5 Stunden

Original

Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Beton.win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

Was stellt der strittige Betrag von 180.000 CLP in Ihrem Fall dar?
Worauf basiert die Höhe des Rückerstattungsbetrags?
Sollen Ihre Konten gesperrt werden oder nicht?
Haben Sie den Nutzer blockiert, der Sie unerwartet kontaktiert hat?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Automatische Übersetzung

Beton.win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden einbehalten.

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 18h 16m 27s

Zusammenfassung der Fälle

GermanMA hat noch 6d 18h 16m 27s Zeit, um zu antworten