Der Spieler aus Chile meldete mehrere Probleme mit dem Casino. Ihm wurden außerdem 180.000 CLP einbehalten, nachdem er mehrere Konten gemeldet und eine Rückerstattung beantragt hatte. Wir baten ihn um Aufklärung über den strittigen Betrag, die Grundlage für die Rückerstattung und ob er seine Konten sperren lassen wolle. Er reagierte jedoch weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation seinerseits vorerst geschlossen. Später erfuhren wir von einem Casino-Mitarbeiter, dass das Konto des Spielers geschlossen und ein neues eröffnet wurde. Der Spieler konnte die Casino-Dienste, einschließlich des VIP-Programms, weiterhin nutzen und erhielt eine Entschädigung in Form eines Bonus für die entstandenen Probleme.
Beton.win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden einbehalten.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $180.000 CLP
Beton.win Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Beton.win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Was stellt der strittige Betrag von 180.000 CLP in Ihrem Fall dar?
- Worauf basiert die Höhe des Rückerstattungsbetrags?
- Sollen Ihre Konten gesperrt werden oder nicht?
- Haben Sie den Nutzer blockiert, der Sie unerwartet kontaktiert hat?
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
