BetODDS Casino - Das Spielerkonto wurde wegen verspäteter Auszahlung geschlossen.

Hallo, ich möchte mich über das Casino betodds.ag beschweren. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und hatte bisher keine Probleme. Vor fast zwei Monaten beantragte ich eine Auszahlung von 1000 Dollar, erhielt diese aber nie. In diesen zwei Monaten kontaktierte ich sie mehrmals und sie versicherten mir, dass ich mein Geld erhalten würde. Dann schlossen sie mein Konto und versprachen mir, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen würde, um die Zahlungsmethode zu vereinbaren. Da sich sieben Tage lang niemand meldete und sich Sorgen um mein Geld machte, kontaktierte ich sie erneut, erhielt jedoch die Antwort, dass mein Konto geschlossen und nichts von der Auszahlung eingegangen sei. Offensichtlich haben sie zwei Monate lang gelogen. Für mich ist das ein beträchtlicher Betrag und ich wäre für Ihre Hilfe dankbar. Vielen Dank im Voraus.

Liebe blesotina,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina, ich konzentriere mich ausschließlich auf Sport. Natürlich habe ich das Konto verifiziert, ich weiß nicht einmal, wie viele Jahre das her ist. Habe keinen Bonus genutzt.

In mehreren Gesprächen mit ihnen versicherten sie mir, dass die Zahlung nicht in Frage käme, sondern dass ich als "Nicht-Freizeitkunde" warten müsse, bis ich an der Reihe sei. Dann haben sie einfach mein Konto geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, blesotina. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.