BetNjet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Am 30.03.2026 schickte ich meine erste E-Mail an das Betnjet Casino und bat sie, mein Konto zu löschen, da ich spielsüchtig sei.

Seitdem habe ich 28 weitere E-Mails gesendet, mehrere Live-Chats geführt und mein Konto ist weiterhin aktiv. Vom 30.03.2026 bis heute (15.04.2026) habe ich 3590 £ eingezahlt.

Ich habe immer und immer wieder gefragt, ich habe ihnen gesagt, dass ich suizidgefährdet bin, und trotzdem haben sie mein Konto offen gelassen.

Ich habe noch viele weitere Dateien, kann aber nur 5 hochladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mollyjanex,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören.

Um besser zu verstehen, was passiert ist und um beurteilen zu können, wie wir in diesem Fall weiter vorgehen können, muss ich Sie um einige Klarstellungen bitten:

• Sie erwähnten, dass Sie bereits einen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet haben. Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten (keinen Screenshot, sondern die weitergeleitete E-Mail inklusive Header und Zeitstempel)?
• Bitte teilen Sie uns mit, an welche E-Mail-Adresse Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre gesendet haben und wo Sie diese Kontaktadresse gefunden oder erhalten haben (zum Beispiel auf der Website des Casinos, im Live-Chat oder in vorheriger E-Mail-Kommunikation).
• Falls Sie vom Casino eine Antwort bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperre erhalten haben, leiten Sie diese Mitteilung bitte ebenfalls weiter.
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto oder wurde dieser in irgendeiner Weise eingeschränkt?

Sie können alle relevanten Mitteilungen direkt weiterleiten an jean.s@casino.guru , was uns helfen wird, die Angelegenheit gründlicher zu prüfen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Ich werde Ihnen nun alle Informationen weiterleiten.

Ich habe die Kontakt-E-Mail-Adresse erhalten, als ich mit ihnen über den Live-Chat gesprochen habe, habe aber nie eine Antwort erhalten.

Mein Konto ist noch offen

Liebe Mollyjanex,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Danke 🙂

Liebe Mollyjanex,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit BetNjet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von BetNjet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Mitarbeiter von BetNjet Casino in diesem Fall meldet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Nur zur Info: Ich habe dort auch noch ausstehende Auszahlungen, deshalb möchte ich sichergehen, dass ich sie auch erhalte. 🙂

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mollyjanex,

Ich habe wiederholt versucht, das BetNjet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor