Ein Spieler aus Großbritannien hatte 200 £ bei BETMGM eingezahlt und erfolgreich 100 £ sowie 25 £ abgehoben. Bei einer Auszahlung von 1200 £ traten jedoch Probleme auf. Nachdem der Spieler die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto gesperrt und die 1200 £ aufgrund nicht näher spezifizierter Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten. Der Spieler bat um Aufklärung über die verletzten Bedingungen und seinen Gewinn. Die Beschwerde konnte nicht beigelegt werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte. Daher wurde die Untersuchung vorerst eingestellt, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
BetMGM Casino UK - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.200
BetMGM Casino UK
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe ein Konto bei BETMGM eröffnet und 200 £ eingezahlt. Ich habe 100 £, 25 £ und 1200 £ gewonnen und abgehoben.
Die 100 Pfund und die 25 Pfund gingen kurz darauf auf meinem Konto ein.
Ich habe den Live-Support kontaktiert und wurde um Dokumente gebeten: Kartennachweis, Kontoauszug und meinen Personalausweis (Führerschein).
Ich habe alle Unterlagen eingereicht. Daraufhin hieß es, das Team würde die Angelegenheit prüfen, was einige Stunden dauern könnte. Zu meinem Entsetzen wurde mein Konto gesperrt und meine 1200 £ wurden einbehalten, angeblich wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen! Das war nur eine Ausrede, um die Auszahlung zu verweigern. Sie nennen mir weder die angeblich verletzte Bedingung noch geben sie mir eine klare Erklärung!
Ich möchte meine 1200 Pfund Gewinn erhalten und diese Seite nie wieder benutzen müssen!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetMGM Casino UK eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe bzw. der Begründung für die Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Scammed218r8382,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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