Der Spieler aus Lettland hatte vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt, sah sich aber trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente weiterhin mit Problemen bei der Kontoverifizierung konfrontiert. Seine Auszahlung war seit dem 3. Dezember 2025 in Bearbeitung, und das Finanzteam reagierte in den letzten acht Tagen nicht. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams nicht reagierte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
BetMaximus Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.261 €
BetMaximus Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungAm 6. November habe ich 1362,40 € eingezahlt. Ich habe ein paar Tage gespielt und mich dann entschieden, einen Teil meines Guthabens abzuheben. Daraufhin traten Probleme mit dem Casino auf. Über einen Monat ist vergangen, aber mein Konto wurde trotz Einreichung aller Dokumente immer noch nicht verifiziert. Das Finanzteam antwortet seit acht Tagen nicht. Auszahlungen wurden bereits mehrfach storniert. Die letzte ist seit dem 3. Dezember 2025 ausstehend.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt, und wann genau haben Sie das aktuellste Dokument gesendet?
- Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
- Haben Sie, wie vom Casino verlangt, ein lettisches Bankkonto für Ihre Auszahlung ausgewählt? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die bestätigen, dass Sie der alleinige Inhaber dieses Kontos sind?
- Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Reinik,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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