BetMaximus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Warte seit einigen Wochen auf die Auszahlung, es ist ziemlich viel Geld, ich fühle mich von dieser Firma ignoriert

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber pmaru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe bisher keine Abhebungen vorgenommen

Mein Konto wurde verifiziert, als ich nach der Auszahlungsanforderung nach Dokumenten gefragt wurde.

Zum Zeitpunkt des Gewinns war kein Bonus aktiv

Das Casino hat mich nun erneut aufgefordert, alle zuvor zur Verifizierung eingereichten Dokumente erneut vorzulegen. Sie bitten darum, ein Selfie mit sichtbaren Dokumenten einzureichen.

Ich habe mein Konto erneut bestätigt, aber es wurde immer noch keine Auszahlung veranlasst.

Vielen Dank, pmaru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Samuel weiterleiten. samuel.s@casino.guru ), die Ihnen behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber pmaru,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von BetMaximus Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Am Donnerstag wurde ich erneut gebeten, ein Selfie mit meinem Führerschein neben meinem Gesicht einzureichen. Am selben Tag, dem 30.10., erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung, in der die erfolgreiche Validierung meines Kontos bestätigt wurde. Daraufhin fragte ich per E-Mail bei der Finanzabteilung nach, wie lange die Bearbeitung nun dauern wird. Bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Am Freitag, den 31.10., fragte ich im Web-Chat nach der Bearbeitungsdauer (siehe Screenshots). Laut Aussage des Mitarbeiters benötige ich ein weiteres Selfie mit Adressnachweis, da das bisher eingereichte anders aussehe als das ursprüngliche. Das stimmt aber nicht; es war exakt dasselbe Schreiben, und mein Konto wurde am Freitag bestätigt. Wie kann es also erneut abgelehnt werden? Bei der Überprüfung hatte ich den Eindruck, dass der Mitarbeiter nicht wusste, was er tat. Mir wurde lediglich mitgeteilt, die Einzahlung sei in Bearbeitung und ich könne die Statusaktualisierungen online einsehen.

Bitte beachten Sie alle beigefügten E-Mails zur Bestätigung.

Hallo pmaru,

Vielen Dank für das ausführliche Update. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein muss, insbesondere angesichts der wiederholten Nachfragen zur Bestätigung und der widersprüchlichen Informationen vom Support.

Wir warten nun auf die Stellungnahme des Casino-Vertreters, der den Fall prüft und uns weitere Informationen zum aktuellen Stand zukommen lässt. Sobald wir seine Antwort erhalten haben, können wir die Situation beurteilen und die nächsten Schritte festlegen.

Bitte informieren Sie mich in der Zwischenzeit, falls Sie neue Informationen erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Hallo Pmaru und Samuel,

Ich hoffe, euch beiden geht es gut.

Der Spieler hat alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, die von uns am 30. Oktober geprüft und genehmigt wurden.

Die Auszahlungsanfrage ist derzeit in Bearbeitung. Der Spieler kann den Status der Anfrage jederzeit auf der Kassenseite einsehen.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Ja, und ich erhalte diese Antwort seit einem Monat. Der Chat ist von meiner Website verschwunden, kein Kontakt mehr möglich, und ich habe letzte Woche geduldig den fünften Tag gewartet, bis die Auszahlung bearbeitet wurde, und habe immer noch kein Geld erhalten.

Ich bin in den Chat gegangen und mir wurde jetzt gesagt, dass es im Durchschnitt 5 Tage sind. Ich glaube wirklich nicht, dass ich meine Gewinne von diesem Casino bekommen werde. Der Stress und die Unannehmlichkeiten, die sie verursacht haben, sind es nicht wert.

Hallo Nadia, hallo pmaru,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Pmaru, ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation war, und ich schätze Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses sehr. Ihre Bemühungen, uns auf dem Laufenden zu halten, werden sehr geschätzt.

Nadia, vielen Dank für die Bestätigung, dass die Spielerdokumentation geprüft und genehmigt wurde. Ich benötige jedoch noch einige genauere Informationen zur Auszahlung, da der Spieler berichtet hat, dass diese seit mehreren Tagen ohne klare Erklärung aussteht.

Könnten Sie das bitte bitte klarstellen?

• Was ist der konkrete Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Auszahlung?
• Steht die Verzögerung im Zusammenhang mit internen Überprüfungen, technischen Problemen oder anderen Faktoren?
• Konnte die Finanzabteilung bereits Maßnahmen bezüglich der anstehenden Auszahlung ergreifen, und könnten Sie einen voraussichtlichen Zeitrahmen für deren Abschluss nennen?

Diese Details helfen uns, die Situation vollständig zu verstehen und dem Spieler bestmöglich zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit.

Der Status auf der Website hat sich auf „Erfolgreich" geändert, die Zahlung ist aber noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Gestern Abend war kein Geld auf meinem Konto und es gab einen 403-Fehler auf der Webseite, und jetzt das.

Hallo Pmaru und Veronika,

Ich habe den Fall des Spielers geprüft und kann bestätigen, dass die Auszahlung am 14. November erfolgreich von unserer Seite bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bankinstitut einige Stunden bis zu 7 Werktage dauern kann, bis das Geld auf dem Bankkonto des Spielers eingeht.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Hallo zusammen,

Zunächst möchte ich Nadia, der Casino-Vertreterin, für die bisherigen Informationen danken.

Hallo pmaru, könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld Ihrer Auszahlung bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist? Zusätzlich wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns alle relevanten Details zu Ihrem Konto und laufenden Auszahlungen mitteilen könnten. So kann ich mir ein klares Bild von der aktuellen Situation machen und Ihnen helfen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die prompte Antwort.

Ja, die erste Auszahlung ist problemlos durchgegangen. Ich habe die nächste beantragt, da noch ein paar Auszahlungen ausstehen, und heute ist der fünfte Tag – immer noch kein Geld.

Die Auszahlung sollte heute erfolgen, aber es ist noch nichts passiert. Auf unserer Website steht 5 Werktage, während der Kundenservice Folgendes mitteilt:

Diese Auszahlungen werden alles andere als reibungslos verlaufen.

Lieber pmaru,

Vielen Dank für Ihr Update und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Sehr geehrter Vertreter des Green Luck Casinos,

Vielen Dank für die Information, Nadia.

Der Spieler hat mich jedoch informiert, dass das Geld noch nicht eingegangen ist, und laut Ihrem Live-Chat-Support wartet die Auszahlung noch immer auf die Bearbeitung durch die Finanzabteilung. Dies scheint im Widerspruch zu der hier gemachten Aussage zu stehen, dass die Zahlung am 14. November erfolgreich verarbeitet wurde.

Könnten Sie bitte den aktuellen Status dieser Auszahlung erläutern?

Speziell:

• Wurde die Zahlung Ihrerseits am 14. November vollständig verarbeitet?
• Falls ja, könnten Sie eine Bestätigung oder einen Verarbeitungsnachweis vorlegen?
• Falls die Auszahlung noch in Bearbeitung ist, erläutern Sie bitte den Grund für die Verzögerung und geben Sie einen voraussichtlichen Zeitrahmen an.

Diese Klarstellung wird uns helfen, die nächsten Schritte festzulegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel

Die erste Auszahlungsanforderung über 2000 € wurde bearbeitet und ging am 17.11. auf meinem Konto ein. Aufgrund eines Auszahlungslimits konnte ich nicht den gesamten Betrag innerhalb einer Woche abheben. Mir wurde daher geraten, wöchentlich weitere Auszahlungen anzufordern, bis alle Beträge ausgezahlt sind. Ich habe am 17.11. erneut 2000 € angefordert, diese wurden aber noch nicht gutgeschrieben.

Hallo pmaru,

Vielen Dank für die Information. Ja, gemäß den Auszahlungslimits des Casinos müssen Sie die Gelder wie beschrieben in Raten abheben.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden, und sobald alles reibungslos verläuft, werde ich die Beschwerde als erledigt markieren.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe noch keine weiteren Zahlungen erhalten. Ich werde Sie informieren, sobald ich sie erhalten habe – beantragt am 17.11., ausstehend; ich werde danach noch einige weitere Zahlungen beantragen.

2 Wochen ohne zweite Zahlung

Hallo pmaru,

Vielen Dank für die Information. Mir ist bekannt, dass Sie die zweite Zahlung noch nicht erhalten haben. Warten wir nun bitte die Rückmeldung des Casinos bezüglich der ausstehenden Auszahlungen ab.

Bitte halten Sie mich über alle Neuigkeiten Ihrerseits auf dem Laufenden, damit wir die Situation weiterhin beobachten können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Pmaru und Veronika,

Bitte beachten Sie, dass unser Casino Auszahlungsanfragen ausschließlich nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bearbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt daher von der Anzahl der ausstehenden Anfragen ab.

Spieler können den Status ihrer Auszahlung jederzeit über die Kassenseite überprüfen.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Hallo zusammen,

Zuallererst möchte ich mich bei der Casino-Mitarbeiterin Nadia für ihre Erklärung bezüglich der Auszahlungswarteschlange und der Bearbeitungszeiten bedanken.

pmaru, vielen Dank für das Update und Ihre bisherige Geduld. Wie das Casino erklärt hat, werden Auszahlungen der Reihe nach bearbeitet, daher ist leider mit Wartezeiten zu rechnen.

Ich bitte Sie, mich umgehend zu informieren, sobald Sie die ausstehende Auszahlung erhalten haben. Teilen Sie mir bitte außerdem mit, welchen Betrag Sie als Nächstes abheben möchten und ob Sie weiterhin spielen wollen, damit ich mir einen klaren Überblick verschaffen und den Fortschritt entsprechend überwachen kann.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Geduld.

Ich habe nun die zweite Zahlung erhalten und warte auf die dritte. Ich hoffe, der Rest verläuft reibungslos.

Ich werde die Website wieder nutzen, da sie eine sehr gute Spieleauswahl hat! Die Auszahlung dauert zwar lange, aber ich werde geduldig warten. Anfangs war ich aufgrund der Bewertungen sehr besorgt.

Danke

Ich werde Sie informieren, sobald die nächste Abhebung problemlos durchgegangen ist.

Hallo pmaru,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Ich verstehe Ihre Anmerkungen zur Website und den Spielen und bedanke mich für Ihr Feedback.

Bitte halten Sie mich weiterhin über den Fortschritt Ihrer zukünftigen Auszahlungen auf dem Laufenden. Sollte alles weiterhin normal verlaufen, kann ich diese Beschwerde als erledigt schließen.

Wir sind am 6. Tag und die 3. Auszahlung ist immer noch nicht bearbeitet.

Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber es gab keinen Live-Chat. Meine Auszahlung ist seit acht Tagen ausstehend. Der Status meines Wallets ist weiterhin „ausstehend". Ich hatte gehofft, bis Weihnachten noch zwei Auszahlungen zu erhalten, aber das kann ich mir wohl sparen. Dieser Anbieter macht einem alles so schwer.

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Vielen Dank für Ihre vorherige Erklärung bezüglich der FIFO-Abhebungswarteschlange.

Der Spieler bestätigt, dass die dritte Auszahlung seit über einer Woche aussteht und der Status in seiner Wallet weiterhin als „ausstehend" angezeigt wird. Zudem berichtet er von eingeschränktem Zugang zum Kundensupport, was seine Frustration verstärkt.

Um diese Beschwerde weiter bearbeiten zu können, bitte ich Sie um folgende Angaben:

1. Bestätigung des genauen Einreichungsdatums des derzeit noch ausstehenden Rücktritts.
2. Die aktuelle Position bzw. der aktuelle Status dieser Auszahlung in der Bearbeitungswarteschlange.
3. Ob die Verzögerung weiterhin ausschließlich auf die Warteschlange zurückzuführen ist oder ob zusätzliche Prüfungen oder Probleme die Verarbeitung beeinträchtigen.
4. Ein realistischer geschätzter Zeitrahmen, wann mit dem Abschluss dieser Auszahlung zu rechnen ist.

Eine klare Klärung dieser Punkte wird dazu beitragen, festzustellen, ob die Wartezeit in einem angemessenen Rahmen bleibt.

pmaru, vielen Dank für die regelmäßigen Updates und Ihre Geduld. Sobald das Casino die angeforderten Informationen bereitstellt, werde ich diese prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) pmaru,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Samuel