BetMaximus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich gewann 3.800 £, erkannte jedoch bald die erste Hürde: Es gab eine wöchentliche Obergrenze von 2.000 £ für Abhebungen. Ich hatte bereits 100 £ abgehoben, also nutzte ich die zusätzlichen 1.900 £, verlor und hob die restlichen 1.900 £ ab.

Die erste Auszahlung dauerte etwa 8–10 Tage, da sie eine Überprüfung und mehrere Hürden umfasste, die ich überwinden konnte, einschließlich der einmaligen Übertragung meiner Einzahlung.

Ich habe mit diesen kostenlosen Spins ohne Wetteinsatz buchstäblich genau dasselbe gemacht und meine Einzahlung definitiv erhöht, da ich fast 1.900 £ verloren habe.

es gibt nichts, was diese Auszahlung verzögern könnte, außer dass ihr Wert höher ist, da die Überprüfung bereits abgeschlossen ist.

Mir wurde gesagt, dass sie sehr beschäftigt sind und sich Zeit nehmen, um die Auszahlung zu bearbeiten. Per E-Mail wurde mir Ende letzter Woche eine Auszahlung versprochen, und dann wurde mir die Auszahlung für Montag, den 28. Juli, versprochen. Ich habe dem Manager, dem Support, der Finanzabteilung und der Marketingabteilung eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort, keine weitere Bearbeitung oder Eskalation.

Ich bin mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll.

Ich habe sogar darauf geachtet, keinen Bonus oder ähnliches anzuwenden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten?

• Wurde Ihnen ein konkreter Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung genannt?
• Haben Sie für diese Auszahlungsanforderung dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt, die Sie in der Vergangenheit erfolgreich verwendet haben?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung gesprochen?
• Wie viel Geld haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung in dieses Casino überwiesen? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dieser Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben und dass der eingezahlte Betrag vollständig eingesetzt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo

Wurde Ihnen ein konkreter Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung genannt?

Kein Grund außer dem Live-Chat, in dem es heißt, dass das Finanzteam damit beschäftigt ist, sich der Reihe nach darum zu kümmern. Kein Lösungstermin, kein Zeitplan oder keine Schätzung, nur die Nachricht „Keine Sorge".

Haben Sie für diese Auszahlungsanforderung dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt, die Sie in der Vergangenheit erfolgreich verwendet haben?

Ja, über ein Bankkonto, auf das sie nach Genehmigung meiner Dokumente bereits 100 £ überwiesen haben (dauerte 10 Tage).

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung gesprochen?

Sie haben mich überhaupt nicht kontaktiert. Ich habe nach den 5 Arbeitstagen täglich mehrere Live-Chats initiiert und weiterhin täglich per E-Mail mit der Finanzabteilung und dem Kundendienst Kontakt aufgenommen. Die einzige tatsächliche Antwort, die ich bekam, kam vom Kundendienst vor einer Woche.

Wie viel Geld haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung in dieses Casino überwiesen? 2 x 20 £

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dieser Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben und der eingezahlte Betrag vollständig eingesetzt ist?

Ich habe nach meiner Auszahlung eingezahlt. Im Chat meinte jemand, wir würden gerne Freispiele ohne Wetteinsatz für eine Einzahlung anbieten, die ich dann auch angenommen habe. Dieses Geld wurde jedoch zu keinem Zeitpunkt als Bonusgeld eingestuft und ich habe auch nicht den hohen Betrag innerhalb der Freispiele gewonnen. So verlief die Abwicklung bei meiner ersten Auszahlung.

Die Situation ist genau die gleiche wie bei meiner ersten Auszahlung eines Freispielbonus ohne Wetteinsatz, aber diesmal verzögert sie sich erheblich, und ich vermute, das liegt daran, dass es sich um einen höheren Betrag handelt. Ich habe 3800 £ an einem Spielautomaten gewonnen und wollte alles auszahlen lassen, aber der Live-Support sagte, das ginge nicht und das Maximum liege bei 1900 £, also habe ich das abgehoben und mit meinem Restguthaben bis auf 0 £ weitergespielt.

Jetzt, nach über zwei Wochen, haben sie meine Auszahlung einfach storniert und gesagt, dass ich jetzt ein neues KYC einreichen muss, wobei ich einen Reisepass und eine ausgedruckte Stromrechnung vorlegen muss.

Obwohl KYC zuvor überprüft und 100 £ abgehoben wurden.

Dies sind eindeutig massive Warnsignale und Verzögerungstaktiken.

Ich werde die erforderlichen Dokumente nun erneut senden, habe aber aufgrund der Bewertungen anderer Leute mit KYC keine großen Hoffnungen

Das Casino hat nun die neuesten KYC-Dokumente akzeptiert, nachdem es diese gestern eingereicht hat. Ich habe jetzt eine neue Auszahlung eingereicht und warte auf deren Bestätigung.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Wurde Ihr neuer Auszahlungsantrag inzwischen vom Casino bearbeitet? Wie ist der aktuelle Status?

Hallo

Leider keine Bewegung.

Am Donnerstag wurde eine neue Anfrage gestellt

also sollten sie es gemäß den AGB bis spätestens Donnerstag bearbeiten.

Die letzte Anfrage erfolgte jedoch 10 Werktage später und sie stornierten die Auszahlung und forderten KYC erneut an, obwohl die Überprüfung bereits abgeschlossen war.

Im Live-Chat sagen Sie einfach immer: „Keine Sorge, bald bearbeitet."

Das einzig Positive ist, dass sie das neue KYC genehmigt haben, also hoffe ich, dass es jetzt ausreicht, es zu verarbeiten.

Heute ist der 5. Werktag der letzten Auszahlung. 6, wenn Sie den Tag meiner Auszahlung mit einbeziehen.

Laut Live-Chat-Support wäre heute der letzte Tag der in den AGB angegebenen Widerrufsfrist.

Dies ist jedoch die zweite Auszahlungsanforderung, da das Casino meine erste Auszahlung vom 17. verzögert und storniert hat, um dieselben KYC-Dokumente erneut zu „überprüfen".

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern in der Regel empfehlen, bis zu 14 Tage auf die Bearbeitung und Auszahlung ihrer Auszahlungsanträge zu warten. Diese Verzögerung kann verschiedene Ursachen haben, z. B. die Überprüfung Ihrer Identität oder Ihres Spielverlaufs oder externe Probleme auf Seiten des Zahlungsanbieters.

Die meisten verspäteten Zahlungen werden innerhalb dieser zweiwöchigen Frist bearbeitet. Sollten Sie Ihre Auszahlung bis zum 14. August nicht erhalten haben, informieren Sie mich bitte, dann setzen wir die Untersuchung fort.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Veronika

Wenn Sie die ursprüngliche Auszahlung mit einbeziehen, die sie storniert und für die sie eine erneute Überprüfung ohne anderen Grund als zur Verzögerung angefordert haben, dann wären das 16 Werktage ab dem 17. Juli.

Seit der neuen Anfrage am 31. sind nur 5 Tage vergangen, ausschließlich aufgrund von Verzögerungen, die durch das Casino verursacht wurden

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) dlm1986,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika