Die Spielerin aus Mexiko meldete verdächtige Anfragen nach Fotos von Dokumenten anderer Personen. Sie äußerte Bedenken hinsichtlich des exzessiven und unangemessenen Verifizierungsprozesses des Casinos, der unter anderem Ausweise und Selfies von mehreren Drittparteien verlangte, die Einzahlungen auf ihr Konto vorgenommen hatten. Trotz der Vorlage zahlreicher Dokumente, darunter Kontoauszüge und Personalausweise, hatte die Spielerin das Gefühl, dass das Casino diese Anfragen als Taktik nutzte, um ihre Auszahlung von 10.000 Pesos zu verzögern und schließlich zu verweigern. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es das Casino zur Klärung kontaktierte, doch das Casino kooperierte nicht mehr. Die Beschwerde blieb ungelöst, und die Spielerin plante, das Problem an die Justizbehörden weiterzuleiten und gleichzeitig ähnliche Erfahrungen anderer betroffener Spieler zu dokumentieren. Der Fall wurde als „ungelöst“ gekennzeichnet, und der Spielerin wurde geraten, eine Beschwerde bei der zuständigen Glücksspielbehörde in Mexiko einzureichen. Das Casino beantragte die Wiederaufnahme der Beschwerde und legte Beweise für die Beteiligung der Spielerin an betrügerischen Aktivitäten vor. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt eingestuft.
Betmaster Casino MX - Der Spieler wird mit der Vorlage mehrerer Verifizierungsdokumente konfrontiert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: Mex$10.000
Betmaster Casino MX
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Sohn. Einige Diebe verlangen von mir Fotos von Kreditkarten von Leuten, deren Konto ich nie genutzt habe.
Lieber octubreoctubre224766,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betmaster Casino MX zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte erläutern, welche angeblichen Verbindungen zwischen den vom Casino-Support genannten Personen und Ihnen bestehen?
- Wissen Sie, ob dies die Spieler dieses Online-Casinos sind?
- Haben Sie Ihr Geld ausschließlich für Einzahlungen im Casino verwendet?
- Können Sie bitte erklären, wie viel Sie Ihres Wissens insgesamt im Casino eingezahlt haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte die entsprechende Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Nun, wenn das gesamte eingezahlte Geld mein Geld ist, da die Leute, die mich bereits um Bluttests gebeten haben, Mieter in meiner Wohnung sind ... Ich habe einigen von ihnen sogar das Casino empfohlen, da sie bei kleinen Beträgen schnell sind. Nun ... einmal haben sie mir sogar Geld per Spei direkt an das Casino überwiesen, und da sie alle hier wohnen, gibt es überhaupt kein Problem ... Das Problem ist, dass sie mich jetzt, wo ich gewinne, nach der DNA jeder Person fragen, von der sie mir Geld überweisen.
Und ich stelle klar, dass ich mehr als 35.000 eingezahlt habe, da dies der Vorwand war, das Geld einzubehalten, das bei diesem Betrag überprüft werden muss, um es abheben zu können. Zufälligerweise war alles legal, als ich 10.000 gewann und es nicht mit einem Bonus gewonnen wurde, und ich das Geld per Überweisung eingezahlt habe. Ich verstehe nicht, warum sie nach Karten fragen.
Sie haben mich bereits nach allen Kontoauszügen gefragt, die ich ihnen bereits im Original-PDF geschickt habe. Sie zeigen alle Einzahlungen an das Casino. Dann haben sie mich nach meinen Ausweisen und denen aller meiner Mieter gefragt, dann nach einem Foto, auf dem ich den Ausweis und eine Kreditkarte mit dem Casino-Chat in der anderen Hand halte. Was sie verlangen, ist lächerlich. Können sie mit den Kontoauszügen, die ich ihnen geschickt habe, beweisen, dass es sich um legal überwiesenes Geld handelt? Ich weiß nicht, warum sie von jedem ein Foto mit seinen Kreditkarten verlangen.
Und für den Fall, dass, wie sie sagen, gegen die Casino-Bedingungen verstoßen wird, weil Dritte Geld auf mein Konto überwiesen haben... nun, dann sollten sie den auf die Konten eingezahlten Betrag zurückerstatten... es ist sehr praktisch, dass sie sich nur darum kümmern, alle Konten zu überprüfen, um zu zahlen und Geld zu erhalten, dann spielt es keine Rolle, woher es kommt... wenn sie mich nicht bezahlen, weil sie meine Identität nicht überprüfen können oder nicht feststellen können, ob ich berechtigt bin, das Geld zu senden, das an sie gesendet wurde, dann sollten sie es zurückzahlen!!! Auf dieselben Konten, von denen es gesendet wurde... aber sie werden es nicht zurückzahlen, selbst wenn sie seinen Ursprung nicht überprüfen.
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet und warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wenn die Personen, mit denen Sie Geld ausgetauscht haben, auch Spieler im selben Casino sind und Sie dieses Geld zum Einzahlen und Spielen verwendet haben, könnte das Casino zu dem Schluss kommen, dass Sie oder sie nicht mit Ihrem eigenen Geld gespielt haben, und dies als Begründung für die Schlussfolgerung verwenden, dass gegen die Regeln des Casinos verstoßen wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie ausschließlich mit Ihrem eigenen Geld spielen dürfen. Diese Regeln gelten aufgrund der Anti-Geldwäsche-Bestimmungen. Sollte ein Casino feststellen, dass Sie nicht mit Ihrem eigenen Geld gespielt haben, werden Ihnen keine Gewinne ausgezahlt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es noch weitere zu berücksichtigende Informationen gibt, sonst können wir nicht gegen das Casino argumentieren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich stimme zu, dass Geld mit den Karten anderer Leute eingezahlt werden sollte, allerdings per Überweisung. In diesem Fall wäre der Empfang einer Überweisung von irgendjemandem Geldwäsche.
Wer würde das nicht? Sogar Leute in den sozialen Medien bitten auf Anfrage um Hilfe beim Spielen im Casino ... Das könnte auch als Verbrechen angesehen werden.
Was ich sagen will, ist...
Dass dieses Casino gesehen hat, dass, wie es sagt, alles gerechtfertigt ist, hohe Beträge zu zahlen
Wenn Sie als Spieler einen Service erwerben, der Ihnen einen hohen Gewinnbetrag garantiert (hoch in Anführungszeichen, weil die Gewinnlimits normalerweise viel höher sind. Wenn es diese Beträge wären, würde niemand damit spielen).
Mein Punkt ist
Das Casino hat die Verifizierungsoption deaktiviert, bis Ihr Transaktionsbetrag 25.000 Pesos überschreitet. Das bedeutet, dass Sie einen Gewinn im Wert von etwa 10.000 Pesos nicht mehr abheben können, weil die Verifizierung manipuliert ist.
Auch hier gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Nachteil für den Spieler. Sie legen die Anforderungen zur Kontoverifizierung fest und geben an, dass der Ausweis des Kontoinhabers, ein Kontoauszug und ein Adressnachweis verlangt werden. Auch die Anforderungen der Partner und der zuständigen Abteilung sind aufgeführt. Dadurch können sie alles Mögliche verlangen und von jedem, den sie entfernen möchten, Ihr Abitur verlangen und dies mit ihren Bedingungen begründen.
3. Die Mitarbeiter wissen nicht einmal, was untereinander los ist. Sie sammeln die gesendeten Daten, weil einer von Ihnen etwas verlangt, das Sie vor langer Zeit an einen anderen gesendet haben und das angeblich bereits genehmigt wurde. Dann verlangen sie etwas von Ihnen mit dem Versprechen, dass es ausreichen wird, dass Sie 5 Tage warten und das war's ... aber dann lassen sie sich etwas Neues einfallen, um Ihr Geld weiterhin hinauszuzögern, und sie können es tun, weil es in ihren Bedingungen so steht.
Ich habe noch nie erlebt, dass sie bei Überweisungen Zahlungsnachweise verlangt hätten, da, wie ich wiederhole, Überweisungen nicht gewaschen werden können, außer in Absprache mit dem Spieler. Und in diesem Fall würde der Spieler sie vom selben Konto senden. Im Gegenteil, ich denke, die Tatsache, dass sie von drei oder vier verschiedenen Konten empfangen wurden, ist etwas ganz Normales. So wie sich ein normaler Spieler verhält.
Und die Tatsache, dass sie so viele unnötige Dinge verlangen, über die sie keine Kontrolle haben oder die sie nicht richtig weiterverfolgen können, hat nur das Hauptziel, die Zahlung an den Spieler zu verhindern ... dass dieser wütend wird und den Vorgang nicht fortsetzt oder sein Geld verspielt oder es nicht schafft, eine ihrer aufwendigen Anforderungen zu erfüllen ... denn es ist nicht dasselbe, eine dritte Person zu bitten, Ihnen eine Überweisung zu senden, als nach einem Foto mit ihrem Ausweis in der Hand und in der anderen nach dem Handy mit dem Gespräch mit ihnen zu fragen. Jetzt 4 Personen zu fragen, ist eine ziemliche Herausforderung
Hier antwortet mir niemand, warte vielleicht 5 Tage auf eine Antwort.
Sie machen sich nur über mich lustig, jemand sollte etwas gegen diese Seiten unternehmen, die nur ungestraft stehlen
Sie erfinden immer wieder Ausreden. Ich glaube, sie werden mir mein Geld nie zurückgeben. Sie sind Diebe und Betrüger. Das Schlimmste ist, dass sie sich hinter manipulierten Bedingungen verstecken, um die Zahlung zu vermeiden. Ich musste ihnen schon so viele Unterlagen schicken. Sie machen mich nur noch wütender, und ich spreche immer wieder darüber, was für Diebe sie sind. Immerhin haben sie einige Leute davor bewahrt, auf ihren Betrug hereinzufallen.
Danke für Ihre Antwort.
In der Kommunikation, die Sie mir geschickt haben, sind die von Ihnen bereitgestellten Selfies und die Dokumente nicht lesbar.
Haben Sie darauf geachtet, lesbare, hochauflösende und unbearbeitete Informationen zu senden?
Verstehe ich richtig, dass das Casino die mit Ihnen verbundenen Spieler nicht aufgefordert hat, ihre Konten zu verifizieren, sondern dass Sie stattdessen aufgefordert wurden, ihre Dokumente zusammenzustellen und bereitzustellen?
Sind alle in der Anfrage des Casinos aufgeführten Personen Spieler im selben Casino?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Sie sind alle Mieter oder waren Mieter, aber einige wohnen nicht mehr hier, und ich habe sogar ein oder zwei gebeten, mich per Überweisung zum Casino zu schicken, um dort zu spielen. Ich dachte nicht, dass das ein Problem wäre, da wir alle Überweisungen empfangen oder an andere senden und sie uns keine Bluttests oder Selfies zum Nachweis verlangen.
Also, zuerst haben sie mich nach Kontoauszügen von 5 Leuten gefragt, von denen 3 nichts mit dem Konto zu tun haben... Dann die Selfies mit den Karten in der Hand... Ich habe nie mit einer Karte eingezahlt, nicht einmal mit meiner... erst 3, dann 5, dann haben sie einen vergessen und einen anderen Namen hinzugefügt, da war einer, nach dem sie zuerst gefragt haben, nach dem sie mich später nicht noch einmal gefragt haben... das beweist, dass sie nicht einmal den Überblick darüber behalten, was sie können, es ist nur eine Ausrede, nicht zu zahlen, gestern haben sie mir gesagt, dass nur 2 Fotos fehlen, um die Überprüfung fortzusetzen, aber das, das ich ihnen geschickt habe, "scheint" bearbeitet zu sein, dass ich ein Video schicken soll, in dem ich die Person bitte, zu sehen, ob es echt ist!!! Ihre Analyse, ob das Foto korrekt ist oder nicht, basiert also nur auf ihrer persönlichen Meinung, sie haben nicht einmal ein System, um zu erkennen, dass ihnen etwas nicht gefällt, nur weil sie Lust dazu haben
Auch als er mir sagte, dass ich mit der Verifizierung fortfahren solle, bat ich darum, fortzufahren. Das heißt, sie werden mich nach Selfies mit einer Kreditkarte, Selfies mit dem Bild, das sie per E-Mail gesendet haben, Selfies mit dem Live-Chat von 5 meiner Mieter noch um weitere Dinge bitten. Werden sie mich auch nach weiteren Dingen fragen? Und er sagte mir, wenn es ein Standardverfahren ist, können weitere Dokumente angefordert werden ... Sie möchten, dass ich ihnen eine DNA-Analyse aller Leute schicke, die in meinem Block gelebt haben. Ich verstehe nicht ... was werden sie sonst noch verlangen, aber vielleicht lasse ich meine Mieter nur aus Neugier dazu bringen, mir ihre Selfies zu schicken, um zu sehen, wie weit sie gehen, um die Zahlung zu vermeiden.
Natürlich ist die Dokumentation lesbar, aber ob sie sie akzeptieren oder nicht, ist ihre alleinige Meinung. Sie prüfen sie nicht einmal. Wenn sie ein System dafür hätten, würden sie mich nicht nach einem Video fragen, in dem ich per WhatsApp um ein Selfie bitte, um zu sehen, ob es authentisch ist. Ich meine, sie basieren auf Versuch und Irrtum.
Und zur Frage, ob sie Benutzer sind: Ich weiß es nicht, ich nehme an, schon ... Ich habe sie sogar weiterempfohlen, als ich in ihre Falle der niedrigen Sofortauszahlungen getappt bin.
Es sind mehrere Tage vergangen, seit ich meine formelle Beschwerde gegen Betmaster eingereicht habe, und ich habe keine Updates oder Antworten erhalten.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass dies eine ernste Angelegenheit ist: Das Casino verlangt Unterlagen von Dritten, um eine Auszahlung von nur 10.000 Pesos freizugeben, was einen Verstoß gegen das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und meine Rechte als Verbraucher darstellt.
Ich habe alle meine Unterlagen einschließlich Kontoauszügen und Quittungen vorgelegt.
Ich habe das Casino bereits gewarnt, dass ich, falls die ungerechtfertigte Inhaftierung anhält, formelle Beschwerden bei INAI, PROFECO und anderen internationalen Stellen einreichen werde.
Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung, damit das Casino nachkommt und mein Geld freigibt.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich, obwohl ich wusste, dass es sich um eine illegale Anfrage handelte, gezwungen war, die Selfies und Ausweise der Personen zu senden, die Einzahlungen auf mein Konto vorgenommen hatten, wie vom Casino zur Fortsetzung der Überprüfung verlangt.
Ich habe das getan, weil sie mir sagten, es gäbe „keine Alternative" und dass sie meine Auszahlung nicht freigeben würden, bis ich diese Bedingung erfüllt hätte, obwohl diese Leute nicht meine Kontoinhaber sind.
Trotzdem gab ich dem Druck nach und übergab alles, in der Hoffnung, alles klären zu können und mein Geld zurückzubekommen:
– Meine offiziellen Dokumente
– Alle meine Kontoauszüge
– Selfies mit INE und Chat der Leute, die eingezahlt haben
Mehr kann ich nicht leisten. Ich habe absolut alles getan, was sie von mir verlangt haben.
Bisher hat das Casino weder einen Auszahlungstermin bestätigt noch mein Geld freigegeben.
Ich fühle mich völlig missbraucht und ohne Antworten. Ich hoffe, dass dies bei der Lösung des Falls berücksichtigt wird, da es keinen weiteren Grund dafür gibt, dass sie mein Geld weiterhin einbehalten.
Ich bin für jede Hilfe dankbar, die dem Casino dabei hilft, endlich zu liefern.
**Update:** Ich habe bereits alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht, auch solche, die gegen das Gesetz verstoßen (wie Selfies und Ausweise Dritter). Seit mehreren Tagen reagiert das Casino **überhaupt nicht mehr** und **hat meine Auszahlung nicht freigegeben.**
Es sind keine Verfahren mehr anhängig. Es geht lediglich um vorsätzliche Hinterziehung und Vertrauensbruch. Ich werde Beschwerden bei **INAI**, **PROFECO** und öffentlichen Foren wie **Trustpilot** und AskGamblers** einreichen.
Diese Situation darf nicht eintreten und darf sich mit anderen Spielern auch nicht wiederholen.
Vielen Dank für das Update und die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, denn das Casino zeigt keinerlei Anzeichen einer Zahlungsabsicht. Es wird jedoch immer deutlicher, dass ihr Ziel genau das Gegenteil ist, da sie mir mitgeteilt haben, dass die Fotos, die ich ihnen gesendet habe, bearbeitet wurden und ich ihnen sogar eine GTP-Analyse der Fotos senden musste, in der ich ihre Echtheit bestätigte. Der Support sagte dann, dass sie die Fotos verwechselt hätten, die nicht die waren, auf denen stand, dass sie bearbeitet wurden, weil sie keine andere Wahl hatten. Trotzdem baten sie mich, alles noch einmal zu senden, um es zu sortieren !! Sie sollen nicht die Kontrolle behalten .. Ich muss alles noch einmal senden, um es zu sortieren ... !! Trotzdem habe ich sie ihnen geschickt und die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, war, dass die Fotos, die ich jetzt ohne den Live-Chat nur mit ihrem Ausweis gesendet habe, falsch waren. Es macht keinen Sinn mehr, was sie nach Selfies mit einem Ausweis und mit dem Bild verlangen, das sie per E-Mail gesendet haben .. Selfies mit Ausweis und mit ihren Live-Chat-Selfies jetzt nur noch mit dem Ausweis ..! Es ist absurd
Ich stelle mir vor, dass 90 % der Benutzer von Anfang an genervt sind, aufgeben und ihr Geld behalten, mit der Begründung, dass sie ihre Verifizierung nicht abgeschlossen hätten, aber sie verlangen Dinge, die gegen das Gesetz verstoßen … und gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen. Ich habe ihre absurden Forderungen satt, man kann nicht mit ihnen reden, weil sie einen ignorieren. Einer hat es trotzdem gewagt, mir zu sagen, ich solle alles noch einmal der Reihe nach schicken, ich sei derjenige, der den Prozess verlangsame. Ich bin sicher, dass ich derjenige bin, der nicht bezahlt werden will.
Ich habe meine formelle Beschwerde an Profeco geschickt, damit dieses Unternehmen und seine missbräuchlichen Praktiken gegenüber Verbrauchern dokumentiert werden … und ich habe einige Medien kontaktiert, damit sie weitere Untersuchungen durchführen können.
Es gibt Dutzende gemeldeter Fälle mit sehr ähnlichen Mustern.
📌 In internationalen Foren dokumentierte Fälle
Casino.Guru berichtet von mindestens fünf aktuellen Beschwerden mexikanischer Spieler, die Schwierigkeiten hatten, Beträge zwischen 6.000 und über 410.000 Pesos abzuheben, nachdem sie Quittungen und Dokumente mit unendlicher Verzögerung eingereicht hatten.
Ein Benutzer, der eine Auszahlung von 410.744 Pesos beantragte, alles erfüllte (Identifizierung, Kontoauszüge, Verifizierung) und trotzdem ohne Nachweis mit der Begründung gesperrt wurde, er habe angeblich ein „Mehrfachkonto" und blieb ohne Rückerstattung.
Eine weitere aktuelle Beschwerde stammt von einem Spieler, der 178.000 Pesos gewonnen hat, dessen Auszahlung jedoch aufgrund des endlosen Überprüfungsprozesses blockiert wurde.
Auf AskGamblers gibt es zahlreiche Berichte über fehlgeschlagene Auszahlungen selbst nach Verifizierung, über das Einbehalten von Geldern aufgrund einer „nicht unterstützten Zahlungsmethode" oder über willkürliche Forderungen.
Mehrere bestätigte Beschwerden: mit hohen Beträgen, abgeschlossener Überprüfung und ungerechtfertigten Sperren.
Ein sich wiederholendes Muster: Gewinn + Bestätigung + neue Anforderungen + dauerhafte Blockade.
Es geht nicht nur mir so, es gibt in verschiedenen Foren Benutzer mit fast identischen Profilen, Beträgen und Ausreden.
Hallo octubreoctubre224766,
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei der Verifizierung haben.
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Liebes Betmaster Casino MX,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Was muss der Spieler konkret tun, um den Vorgang abzuschließen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Zuerst baten sie mich um Kontoauszüge aller Konten, von denen ich jemals eine Überweisung zum Spielen ins Casino erhalten hatte. Sie gaben mir drei bekannte Namen von Mietern aus meiner Gegend, dann erhöhten sie die Zahl auf fünf, dann vergaßen sie einen und es blieb bei vier ... Für die Freigabe meiner Auszahlung baten sie mich zuerst um die Kontoauszüge der Personen, auf denen die Einzahlungen vermerkt sind (alles spei, nichts x Karte), und ich musste alle meine Mieter höflich bitten, mir die Originalauszüge im PDF-Format zu schicken, und ich schickte sie ihnen zur Überprüfung. Ich musste alle Schlüssel selbst unterstreichen, nach Nummern ordnen usw. usw., weil sie mich sonst immer wieder um denselben Kontoauszug gebeten hätten.
Nachdem ich alle Quittungen validieren ließ, dachte ich, das würde reichen. Doch drei Tage später baten sie mich um ein Foto der fünf Personen, die in der einen Hand ihren Ausweis und ihre Karte halten, und um ein Foto in der anderen, das sie mir per E-Mail schickten.
Dann baten sie mich um ein Foto von jedem, der jetzt nur seinen Ausweis hält, aber statt des Bildes, das sie jetzt in der anderen Hand geschickt haben, chatte ich mit ihnen live
Nachdem ich ihnen dann die letzten beiden Selfies mit dem Live-Chat geschickt und eine Analyse davon durchgeführt habe, bei der der GTP-Chat bestätigt, dass sie authentisch sind, weil sie mir sagten, dass sie bearbeitet wurden und sie sie erst dann akzeptieren mussten, haben sie mich heute um weitere 5 Selfies gebeten, jetzt nur mit ihrem Ausweis ohne den Chat.
Aber zwischen jeder absurden Anfrage, eine mehr als die andere, brauchen sie 3 Tage, um etwas Neues anzufordern... es ist offensichtlich, dass sie nicht die Absicht haben, irgendetwas zu überprüfen... Ich habe bereits alle Quittungen im Original geschickt und sie wurden nicht mit Karten geschickt, sie waren per Überweisung, Beträge unter 500 Pesos... daher ist es nicht gerechtfertigt, wegen Betrug oder Geldwäsche oder etwas Illegalem zu ermitteln, da jede Einzahlung bereits überprüft wurde... es ist mehr als offensichtlich, dass sie die Zahlung nur mit Anfragen nach illegalen Dokumenten verzögern und missbrauchen
Sie haben mich noch nicht verifiziert und lassen mich auch keine Auszahlungen vornehmen. Mein Konto wurde aber auch nicht gesperrt, da ich weder etwas Illegales getan noch gegen Gesetze verstoßen habe. Sie verlangen nur zwischen den Anfragen Selfies und noch mehr Selfies, warten drei Tage, ignorieren mich und schicken mir Werbeaktionen und Preise, damit ich spiele. Wahrscheinlich wollen sie, dass ich das Geld verliere. Gestern erhielt ich die Nachricht, dass ich zufällig bei einer Verlosung gewonnen habe.
Tatsächlich sagten sie mir, dass mein Konto verfügbar sei und mein Guthaben zum Spielen zur Verfügung stehe, während die ewige Verifizierung abgeschlossen wird. Dies ist ein Beweis dafür, dass sie beabsichtigen, dass ich die Verifizierung ablehne oder spiele und das Geld verliere.
Sie fragten mich erneut nach den Inés, die ihrer Meinung nach in den Selfies verbunden waren, und sie vergaßen die Inés, also baten sie mich, ihnen alle Ines zu schicken
Sie verstoßen gegen das Gesetz und rechtfertigen sich mit ihrer Verifizierung und ihren Bedingungen, die besagen, dass sie alles verlangen können, was sie wollen, und dass es deshalb gerechtfertigt ist, Gewinne illegal einzubehalten und Dokumente von Dritten anzufordern ... Sie haben meine Abhebungen immer noch nicht freigegeben und verlangen weiterhin mehr Dokumente mit der Begründung, dass Transaktionen von nicht mehr als 500 mexikanischen Pesos Geldwäsche sein könnten ... und dass sie deshalb gegen Gesetze verstoßen und keine Abhebungen auszahlen.
Sie verstoßen gegen das Gesetz und rechtfertigen sich mit ihrer Verifizierung und ihren Bedingungen, die besagen, dass sie alles verlangen können, was sie wollen, und dass es deshalb gerechtfertigt ist, Gewinne illegal einzubehalten und Dokumente von Dritten anzufordern ... Sie haben meine Abhebungen immer noch nicht freigegeben und verlangen weiterhin mehr Dokumente mit der Begründung, dass Transaktionen von nicht mehr als 500 mexikanischen Pesos Geldwäsche sein könnten ... und dass sie deshalb gegen Gesetze verstoßen und keine Abhebungen auszahlen.
HINWEIS: DIES IST KEIN EINZELFALL. Es liegt an der Vorgehensweise des Casinos oder seines Support-Personals, Auszahlungen illegal zurückzuhalten. Es gibt viele ähnliche Fälle wie meinen, bei denen die Konten der meisten Benutzer gesperrt wurden, nachdem ihnen alle Dokumente abgenommen wurden.
Daher ist es wahrscheinlich, dass sie diejenigen sind, die das Gesetz zu ihrem eigenen Vorteil brechen. Deshalb sind sie so unnachgiebig und kümmern sich überhaupt nicht um den Schaden, den sie dem Unternehmen, für das sie arbeiten, zufügen könnten.
Ich werde versuchen, Kontakt zu einer höheren Hierarchieebene aufzunehmen, um zu melden, was vor sich geht, und herauszufinden, ob ihnen bekannt ist, dass die Überprüfungen illegal durchgeführt werden.
Ich habe Sie direkt über die hier im Forum unbeantwortete Beschwerde informiert und der Support hat sie ignoriert, da sie absolut nichts zu sagen haben, was die illegalen Dokumentenanfragen stützt. Sie haben lediglich versucht, mir die Schuld zuzuschieben und zu behaupten, ich hätte den Prozess durch das Senden digital bearbeiteter oder unscharfer Bilder verlangsamt. Das stimmt nicht, denn das haben sie mir von Anfang an über alle Bilder gesagt. Ihre Anfragen waren illegal und lächerlich, und ich glaube, ich habe mehr getan, als ich hätte tun sollen, obwohl meine Rechte als Benutzer verletzt wurden und ich erpresst wurde, Dokumente und Kontoauszüge Dritter herauszugeben, die im Original direkt von der Bank heruntergeladen wurden.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir die angeforderte Klarstellung zur Überprüfung an Adams E-Mail-Adresse gesendet haben.
Wir entschuldigen uns, dass der Vorgang länger als erwartet dauert. Wir möchten jedoch betonen, dass wir in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln, denen der Kunde bei der Registrierung zugestimmt hat.
Bitte beachten Sie, dass der letzte Satz angeforderter Dokumente erst vor 24 Stunden eingereicht wurde und der Überprüfungsprozess einige zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen wird.
Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass vom Spieler keine Kreditkarteninformationen angefordert wurden. Die angeforderten Dokumente waren Teil des Standardüberprüfungsverfahrens im Zusammenhang mit Zahlungen.
Wir halten den Spieler über den Status seiner KYC-Überprüfung auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Ich habe das Bild, das mir geschickt wurde, von der kleinen Puppe, die die Karte hält, und dem Ine
Und ich weiß nicht, ob Sie die Gesetze in Mexiko kennen, aber es ist illegal, Dokumente von Dritten anzufordern, selbst wenn sie Geld auf mein Konto eingezahlt haben. Das rechtfertigt nicht ihr Vorgehen, es ist ein Verstoß.
Hier können Sie sehen, wie sie mir das mit Karten sagen. Ich frage den Support-Mitarbeiter und er sagt mir, ob mit ihren KartenVielen Dank für Ihre Antwort, Betmaster Casino.
Ich habe per E-Mail um weitere Erläuterungen gebeten.
Lieber octubreoctubre224766,
Betmaster gibt an, dass Sie Einzahlungen von mehreren Konten getätigt haben, von denen einige anderen Personen gehören. Können Sie bitte bestätigen, dass dies korrekt ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Und er sagt mir sogar, dass es lesbar aussieht, das ist ein Beweis dafür, dass 1. er lügt und 2. er Daten Dritter mit Erpressung gestohlen hat, indem er mein Geld einbehält, das sie mir bis heute nicht gegeben haben. Mein Fall ist nicht der einzige... das ist, was sie mit Benutzern machen... Ich habe noch nie mit einem Casino zu tun gehabt, das sich so verhält, wie das hier, ich weiß nicht, zu welchem Zweck sie nach all diesen Daten fragen
Ja, Einzahlungen über Spei, nicht mit Karten, und Beträge von höchstens 500 Pesos, das rechtfertigt keinen Gesetzesbruch und die Anforderung vertraulicher Dokumente.
In dem Screenshot, den ich hochgeladen habe, ist klar, wie der Casino-Support mich danach gefragt hat, und sie haben mir sogar ein Bild geschickt, wie das Foto aussehen sollte, und ich habe immer mehr Beweise in meinem Besitz, wo sie Fotos von 5 Personen außerhalb des Kontos anfordern, wie ... sie sagen mir sogar, dass sie Benutzer absichtlich ignorieren, wenn sie wollen, und wie mir einer sagt, dass sie die Gewinne einbehalten können, weil sie es können, weil ihre Bedingungen es so vorsehen, und aus dem gleichen Grund um alles bitten, was sie wollen
Sie fordern wiederholt und ohne interne Koordination Dokumente an
Obwohl Sie Ihr INE und die unterstützenden Dokumente bereits gesendet haben, fragen verschiedene Agenten immer wieder nach dem Gleichen, ohne zu bestätigen, was Sie zuvor gesendet haben.
Sie haben die Anweisungen geändert: Zuerst reichten Ihre Kontoauszüge, aber dann verlangen sie Dokumente von Dritten, die sie nie zuvor als Voraussetzung für Einzahlungen erwähnt hatten.
2
Sie verlangen Dokumente von anderen Personen
INE und Selfies von 5 Personen, die nicht mit dem Konto in Verbindung stehen, werden angefordert
Dies verstößt gegen Datenschutzgrundsätze und ist weder eine legale noch eine ethische Vorgehensweise: Das Anfordern offizieller Dokumente und Selfies von anderen Benutzern verstößt gegen jegliche legitimen Datenschutz- und KYC-Vorschriften.
Sie geben zu, Ihre Dokumente erhalten zu haben, machen aber keine weiteren Schritte.
Aarons E-Mail (2. Juni) bestätigt den Erhalt und sagt, dass der Vorgang 5 Werktage dauert, aber über einen Monat später gibt es weder eine Lösung noch eine Zahlung.
Sie erfinden ständig neue Anforderungen, um eine Überprüfung zu vermeiden.
🛑 Dies wird als klares Muster böswilliger Verzögerung und Behinderung von Auszahlungen interpretiert, die gemeldet werden können, und dieses Muster des Verbrauchermissbrauchs ist eine Falle, die dieses Casino den Spielern stellt, die relativ höhere Beträge gewinnen als die niedrigen, die sofort auszahlen.
Danke für die Nachfrage, Adam.
Ich bestätige, dass einige Einzahlungen von Konten von Bekannten getätigt wurden, die dies mit deren Einverständnis und unter Verwendung ihrer eigenen Zahlungsmethoden taten. Ich bin jedoch der alleinige Kontoinhaber und für die Transaktionen verantwortlich. Anmeldedaten wurden nie weitergegeben, und es wurden auch keine Nutzungsbedingungen verletzt.
Was mich ernsthaft beunruhigt, ist, dass Betmaster persönliche Dokumente (INI und Selfies) von Dritten anfordert, was nach mexikanischem Datenschutzrecht illegal ist. Die Tatsache, dass jemand auf mein Konto eingezahlt hat, rechtfertigt nicht die Verletzung seiner Privatsphäre oder die Anforderung seines Ausweises. Es ist ein klarer Verstoß gegen das Prinzip der Datenminimierung.
Darüber hinaus hat sich der Prozess unnötig in die Länge gezogen. Die Nachrichten zeigen, dass ich alles Erforderliche eingereicht habe, aber Betmaster wiederholt Anfragen, die bereits erfüllt wurden, und widerspricht seinen eigenen Agenten. Ich habe Beweise dafür, dass mir seit dem 2. Juni mitgeteilt wurde, meine Dokumente würden abschließend geprüft, und seit über einem Monat ist keine Lösung erfolgt.
Ich bestehe darauf: Ich möchte meine 10.000 Pesos abheben und verlange nicht, weiterspielen zu dürfen. Das Casino kann mein Geld nicht mit fadenscheinigen Argumenten oder zweifelhaften rechtlichen Ausreden zurückhalten.
Ich freue mich über Ihre Unterstützung und hoffe, dass meine Rechte als Benutzer respektiert werden.
Hallo octubreoctubre224766,
Bitte beachten Sie, dass es bei der Überprüfung zum Standardverfahren des Casinos gehört, nach einem Selfie und den Karteninformationen des Kontos zu fragen, über das die Einzahlung getätigt wurde.
Wenn mehrere Konten für Einzahlungen verwendet wurden, ist es sinnvoll, dass das Casino für jedes Konto die gleichen Informationen anfordert, um nachzuweisen, dass jede Einzahlung mit der Erlaubnis des jeweiligen Kontoinhabers erfolgt ist.
Ich habe das Casino gebeten, klarzustellen, welche Informationen angefordert wurden und ob noch weitere Informationen erforderlich sind. Wir werden ihnen etwas Zeit geben, die von Ihnen bereitgestellten Dokumente zu prüfen und auf ihre Antwort warten, um zu entscheiden, wie wir vorgehen müssen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke, Adam.
Mir ist bewusst, dass der KYC-Prozess die Überprüfung der Geldquelle und die Validierung der Identitäten umfasst, aber ich möchte eines ganz klarstellen:
🔴 In Mexiko darf keine Person oder kein Unternehmen (einschließlich Casinos) einen amtlichen Ausweis von Dritten verlangen. Dies stellt einen Verstoß gegen das Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten im Besitz privater Parteien dar.
Das Anfordern von Selfies und Anmeldeinformationen von Personen, die keine Betmaster-Kontoinhaber sind, ist eine illegale und unverhältnismäßige Praxis.
🟡 Ich stelle noch einmal klar, dass alle Personen, die eingezahlt haben, dies freiwillig und mit vollem Einverständnis getan haben und dass ich derjenige bin, der das Konto verwaltet.
Die Tatsache, dass die Einzahlungen von unterschiedlichen Karten stammten, berechtigt das Casino nicht dazu, Dokumente von anderen Personen als denen auf dem Konto anzufordern.
Außerdem:
Ich habe alle geforderten Voraussetzungen erfüllt.
Es liegen keine Hinweise auf Betrug, Identitätsbetrug oder Missbrauch vor.
Ich möchte das Konto schließen und mein Geld abheben, nicht weiterspielen.
Ich weiß Ihre Hilfe bei der objektiven Verfolgung dieses Falls zu schätzen, bin jedoch besorgt, dass durch das Verfahren missbräuchliche Praktiken außerhalb des mexikanischen Rechtsrahmens bestätigt werden.
Und es gibt Beweise dafür, dass 1. sie von 5 verschiedenen Personen Karten verlangt haben. 2. Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente, Kontoauszüge und Selfies während des Online-Gesprächs gesendet. Es gibt Beweise dafür, dass sie mir etwa 3 Mal gesagt haben, dass alles vollständig ist, und nächste Woche verlangen sie etwas anderes. Dies ist keine Überprüfung, sondern eine Einbehaltung von Geldern. Ich möchte das Casino nicht mehr nutzen. Ich möchte nur, dass sie mir das Geld auszahlen, das auf dem Konto ist, das ich gewonnen habe. Ich habe bereits überprüft, dass es nur von einem Konto stammt, dass es nicht von 5 Personen stammt, sondern von einem Konto. Auf dasselbe Konto möchte ich, dass sie das Geld auszahlen, mit dem ich die Gewinne erzielt habe. Das ist alles
Ich freue mich auf eine Rückmeldung vom Casino. Vielen Dank.
Ich halte es für wichtig, Folgendes klarzustellen:
1. Ich habe nie fremde Konten ohne deren Zustimmung genutzt. Wenn jemand Geld von seinem eigenen Konto auf meins einzahlt, bin ich weder für dessen persönliche Daten verantwortlich noch Garant für dessen Identität. Es ist illegal, von mir die Vorlage von Dokumenten Dritter zu verlangen, und in Mexiko stellt dies einen Verstoß gegen das Recht auf Datenschutz dar.
2. Betmaster verlangte Selfies mit der Karte und dem Ausweis einer anderen Person. Ich habe klare Beweise dafür. Sie schickten mir sogar ein Foto einer Person mit Ausweis und Bankkarte. Diese Aufforderung ist nicht nur missbräuchlich, sondern potenziell kriminell.
3. Ich habe alle Anforderungen des Casinos erfüllt, meine persönlichen Dokumente eingereicht und meine Einzahlungen bestätigt. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darauf hingewiesen, dass die Annahme einer Einzahlung von Dritten ein Grund für die Sperrung meines Kontos oder die Einbehaltung meines Guthabens wäre.
Nicht einmal in ihren eigenen Geschäftsbedingungen wird erwähnt, dass sie Unterlagen von Dritten anfordern können.
Wenn sie in diesem Fall das Geld annehmen und Ihnen erlauben, damit zu spielen, verstoßen sie selbst gegen ihre Bedingungen.
Da das Casino den Empfang von Geldern von jedem Konto erlaubt, lehnt es Einzahlungen nicht ab. Nur wenn es um die Auszahlung von Geld geht und es sich um einen höheren Betrag als üblich handelt, ist dies bereits verboten.
Ich bitte Casino Guru, illegale Praktiken nicht unter dem Deckmantel „standardmäßiger" Prozesse zu normalisieren. In Mexiko verbieten die Datenschutzgesetze (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) Dritten ausdrücklich, ohne rechtliche Zustimmung Dokumente zu sammeln, zu speichern oder anzufordern, die ihnen nicht gehören.
Ich schätze es, dass Sie eine unparteiische Position einnehmen und die Rechte der Spieler wahren, nicht nur die Interessen anderer.
Es ist aus dem Casino.
Hallo octubreoctubre224766,
Laut Casino hast du die meisten benötigten Dokumente bereits eingereicht, es fehlen aber noch ein oder zwei Kontoinhaberdaten. Ich empfehle dir, mit dem Casino zu klären, welche noch ausstehen und die notwendigen Dokumente nachzureichen.
Diese Verfahren sollen den Missbrauch fremder Zahlungsmethoden verhindern. Da Sie offenbar etwa zehn verschiedene Konten für Einzahlungen genutzt haben, wundert es mich nicht, dass das Casino Sie um Informationen zur Verifizierung bittet. Es ist in den meisten Casinos weltweit üblich, solche Verifizierungen von Einzahlern zu verlangen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Vielen Dank für Ihre Nachfrage, aber bei allem Respekt muss ich darauf hinweisen, dass es sich bei diesem Prozess nicht mehr um eine objektive Vermittlung handelt.
Das Casino hat die Anforderungen ständig geändert, Dokumente angefordert, die ich bereits eingereicht hatte, und – was am schlimmsten ist – von mir verlangt, Dokumente von mindestens zehn verschiedenen Personen einzureichen, die mir bei der Einzahlung geholfen haben. Dies liegt völlig außerhalb des rechtlichen Rahmens in Mexiko oder jedem anderen Land mit Datenschutzbestimmungen.
Dies als „Standardpraxis" zu akzeptieren, normalisiert Missbrauch und verhindert keinen Betrug. Ich habe mich an die Regeln gehalten, war transparent und habe kooperiert. Ich möchte mein Geld abheben und nicht mehr spielen.
Was hier passiert, ist eine klare Ausnutzung der KYC-Richtlinien als Vorwand, um Spielergelder einzubehalten, und ich bin enttäuscht, dass Casino Guru diese Haltung unterstützt.
Ich zeichne dieses Verhalten auf, damit andere Spieler wissen, was auf sie zukommt.
mieten.
Kein anderes Casino verlangt so etwas... es waren keine Karteneinzahlungen, tatsächlich gibt es nur sehr wenige, die es Leuten, die nicht die Kontoinhaber sind, nicht erlauben, Ihnen Geld zu senden... Sie können Sie ohne Probleme an das Casino schicken und sie fragen nicht nach den Informationen aller Konten, auf die sie Sie geschickt haben, es waren keine Karteneinzahlungen, es waren Geldtransfers... Kein Casino hat mich jemals so etwas gefragt und die wenigen, die Ihnen von Anfang an nur das Senden von Konten in Ihrem Namen erlauben, lehnen die Sendung ab, wenn das Konto nicht übereinstimmt, dieses nimmt das Geld nicht an
Dieses Verhalten ist ungewöhnlich. Ich kenne kein anderes Casino, und ich kenne mehrere große und kleine, die solche Dokumente verlangen, um Überweisungen auf Ihr Konto zu rechtfertigen. Es ist weder logisch noch üblich und nicht legal.
Lieber Adam und Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihr anhaltendes Nachfassen, aber ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen, der aufgrund internationaler Unterschiede bei Zahlungsmethoden und -vorschriften möglicherweise zu Verwirrung führt.
In Mexiko ist es weit verbreitet, dass Menschen im Namen anderer Personen Geld per Banküberweisung über ihre eigenen Bank-Apps oder über den Schalter (z. B. bei OXXO oder in Convenience Stores) senden, insbesondere im engen Freundes-, Partner- oder Familienkreis. Dabei handelt es sich weder um Kreditkartenzahlungen noch um die unbefugte Nutzung von Drittkonten.
Die Einzahlungen auf mein Betmaster-Konto stammten von Personen, die mit vollem Einverständnis und Transparenz einfache Banküberweisungen auf das Casino-Konto getätigt hatten. Ich habe niemals gestohlene Karten oder nicht autorisierte Zahlungsmethoden verwendet und bin der alleinige Eigentümer und Betreiber des Casino-Kontos.
Daher halte ich es für unverhältnismäßig und nach mexikanischem Recht illegal, dass Betmaster die Ausweise und Selfies dieser Personen verlangt. Sie sind keine Kontoinhaber und stehen in keiner Glücksspielbeziehung mit Betmaster. Die Anforderung solcher persönlichen Daten verstößt gegen das mexikanische Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten im Besitz privater Parteien.
Hier geht es nicht um die Überprüfung von Zahlungsmethoden. Es geht darum, mein Geld mit willkürlichen Forderungen einzubehalten, die weit über jedes standardmäßige oder angemessene KYC-Verfahren hinausgehen.
Ich habe bereits alle meine persönlichen Unterlagen eingereicht und möchte das Konto schließen und mein Restguthaben abheben. Ich möchte nicht weiterspielen.
Vielen Dank für Ihre Zeit,
Daniela J*******
Ich würde gerne denken, dass
Betmaster ist ein ausländisches Casino, das offenbar mit Lizenzen aus Ländern wie Curaçao operiert, wo KYC-Richtlinien (Know Your Customer) eine Karteninhaberüberprüfung ermöglichen, um Betrug zu verhindern. In Mexiko werden die meisten Einzahlungen jedoch per Banküberweisung zwischen Bekannten getätigt, und die Verwendung von Karten Dritter ist nicht üblich, auch nicht in meinem Fall.
Trotzdem versucht Betmaster, ausländische Verifizierungsstandards in einem völlig anderen rechtlichen Kontext anzuwenden und verlangt Ausweise und Selfies von Personen, die lediglich mit ihrer Zustimmung Überweisungen an mich getätigt haben. Diese Praxis verstößt gegen das Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten, da kein Casino das Recht hat, offizielle Dokumente von Personen anzufordern, die nicht am Vertrag beteiligt sind.
Die Tatsache, dass sie international tätig sind, befreit sie nicht von der Einhaltung der mexikanischen Gesetze, insbesondere wenn sie Spieler und Gelder aus Mexiko akzeptieren.
Und ich möchte glauben, dass sie dieses Wissen nicht ignorieren und es nicht missbrauchen, um Gelder zurückzuhalten.
Das Casino hat nun den Ausweis und ein Selfie einer sechsten Person verlangt, die zuvor nicht erwähnt wurde und von der ich auch nicht gebeten wurde, eine getätigte Einzahlung zu bestätigen. Das Undurchsichtige an ihrer Anfrage ist, dass, wenn sie angeblich auf Betrug und Geldwäsche prüfen, es logischerweise die Hauptsache wäre, die Kontoauszüge der bei Betmaster getätigten Einzahlungen anzufordern, weil das Casino die grundlegendste Anforderung, nämlich diese, übersprungen hat und direkt Selfies und die Identifizierung einer sechsten Person verlangt hat.
Bei welcher Art von Überprüfung von getätigten Einzahlungen wird nicht nach dem Wichtigsten gefragt, nämlich nach den Kontoauszügen, auf denen diese aufgeführt sind, und es wird nur nach der Identifizierung des Eigentümers dieser Einzahlungen gefragt, ohne nach einem Nachweis dafür zu fragen... was validieren sie also, da es sich natürlich nicht um Einzahlungen handelt, da sie nicht danach gefragt haben... Wenn sie nicht nach den persönlichen Unterlagen mehrerer Personen gefragt haben... welchen Nutzen legen sie dann mit diesen Unterlagen oder welchem Zweck dienen sie, wenn nicht darin, das bei ihnen eingezahlte Geld zu überprüfen?
Hallo octubreoctubre224766,
Ich warte derzeit auf weitere Informationen vom Casino, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Die Anforderung von Dokumenten Ihrerseits ist ohne Rechtsgrundlage oder rechtliche Rechtfertigung übermäßig missbräuchlich geworden ... Aber es scheint ihnen egal zu sein ... Ich habe bereits alles geliefert, was sie verlangt haben, obwohl dies gegen die Gesetze meines Landes verstößt, was mich in Schwierigkeiten bringen könnte, wenn ich nicht die Genehmigung der Eigentümer und die Beweise für die Erpressung habe, für die sie mich zur Lieferung dieser Dokumente gezwungen haben ... Sie fügen der Liste jetzt immer eine sechste Person hinzu. Was für eine Logik steckt dahinter, meine Auszahlung jetzt davon abhängig zu machen? Dokumente von einer zuvor nicht genannten Person zu liefern und ohne einen Einzahlungsnachweis anzufordern ... könnte das Casino mit seiner endlosen Liste persönlicher Dokumente ohne Bezug fortfahren, um die Gewinne nicht auszuzahlen ...
Ich habe außerdem darum gebeten, dass das Geld auf meinem Konto auf dasselbe Konto zurückgezahlt wird, von dem es eingezahlt wurde, und dass das Konto sofort geschlossen wird, da in den Bedingungen steht, dass der Spieler das Recht hat, die Schließung zu beantragen und die Gelder, von denen sie eingezahlt wurden, sowie die erzielten Gewinne zu überweisen. Sie haben sich jedoch ebenfalls geweigert, dies zu tun, obwohl dies in den Bedingungen steht.
Es ist ein Zufall, dass alle Beschwerden gegen das Casino demselben Muster folgen: übermäßige Überprüfung, Anforderung unnötiger Dokumente oder Dokumente, die nichts mit der Zahlung zu tun haben … Kontosperrungen ohne jegliche Erklärung … alle haben das gemeinsame Merkmal, einen höheren Betrag als üblich gewonnen zu haben … Der Missbrauch durch die Firma Betmaster, Gewinne durch illegale Überprüfung zu konfiszieren, ist nichts weiter als offensichtlich.
Ich habe außerdem eine Übersicht meiner Einzahlungen beim Casino angefordert, um zu bestätigen, dass diese mit allen von mir verlangten persönlichen Daten übereinstimmt, aber sie haben sich geweigert, sie mir zu geben. Ich habe nicht einmal das Recht, das zu bestätigen. Es ist traurig zu sehen, dass es Unternehmen wie dieses gibt, die ungestraft agieren, erpressen und stehlen, ohne dass jemand sie aufhält ... man muss sich nur ansehen, wie arrogant sie sind und dass sie mir nicht einmal eine Übersicht meiner Transaktionen zur Verfügung stellen wollen, um zu bestätigen, dass ihre Forderung gerechtfertigt ist.
Ich habe das Casino um eine einfache Zusammenfassung der Einzahlungen auf mein Konto gebeten, um zu überprüfen, ob sie mit den Namen der Personen übereinstimmen, deren Dokumente sie von mir verlangen.
Sie wollten es mir nicht geben.
Dies bestätigt, dass sie kein Interesse daran haben, irgendetwas zu überprüfen, sondern mein Geld weiterhin mit unmöglichen Anforderungen einzubehalten.
Wie soll ich Dokumente herausgeben, wenn ich nicht einmal weiß, auf wen sie sich beziehen?
Ich habe kooperiert. Sie haben mir nur Steine in den Weg gelegt.
Dies ist keine Überprüfung mehr: Es handelt sich um systematischen Missbrauch.
matisch.
Spielermissbrauch, Missbrauch aller Art. Ich bezweifle stark, dass sie irgendjemandem etwas tun werden, da niemand sie aufhält. Ich hoffe, dass zumindest der eine oder andere Spieler dies liest und nicht in diese Falle tappt, denn wenn sie dich bestehlen, kann dir niemand helfen. Deshalb ist es besser, hier nicht zu spielen. Es ist eine üble Abzocke für die Spieler.
Lieber Adam,
Ich bedauere zutiefst, dass die bisherige Haltung trotz meiner Bereitschaft, Kooperation und Vorlage von Dokumenten weiterhin eine Toleranz gegenüber einem Verhalten darstellt, das an Missbrauch grenzt.
Ich habe Selfies und Ausweise mehrerer Personen eingereicht. Nun wurde ich um ein Selfie einer sechsten Person gebeten, aber das Casino hat mich nicht darüber informiert, wie viele weitere Personen fehlen oder welche Einzahlungen mit jeder einzelnen Person verbunden sind, obwohl ich eine kurze Zusammenfassung meiner Einzahlungen angefordert habe, um zu überprüfen, mit wem sie verknüpft sind. Diese Informationen wurden mir absichtlich vorenthalten.
Außerdem:
Zu keinem Zeitpunkt wurde mir eine Garantie für die Freigabe der Mittel angeboten, wenn ich der Aufforderung nachkomme.
Es werden weiterhin undefinierte Anforderungen hinzugefügt, ohne dass es Transparenz oder einen rechtlichen Rahmen zur Unterstützung dieser Forderungen gibt.
Die Überweisungen, die ich getätigt habe, erfolgten größtenteils über SPEI, was in Mexiko weder Kontobesitz noch betrügerische Verwendung impliziert, und dennoch werde ich als verdächtig behandelt, ohne dass das Casino den geringsten Hinweis auf Betrug zeigt.
Bei diesem Verhaltensmuster handelt es sich nicht um eine „Verifizierung", sondern um eine Strategie, um die Zahlung zu vermeiden.
Auf diese Weise werden die Spieler unter Druck gesetzt und zum Aufgeben gezwungen, sodass das Casino ihr Geld behalten kann, und zwar versteckt hinter einem immer umfangreicheren und grenzenlosen KYC-Prozess.
Bitte betrachten Sie die Beweise objektiver. An diesem Punkt liegt die Beweislast nicht mehr bei mir, sondern bei Betmaster, die beweisen müssen, dass ich Betrug begangen habe. Das können sie nicht, weil es schlichtweg nicht stimmt.
Casino Guru hat die Verantwortung, die Spieler zu schützen und nicht, Praktiken zu normalisieren, die gegen mexikanisches Recht zum Schutz personenbezogener Daten, missbräuchliche Geschäftspraktiken und diskriminierende Behandlung verstoßen könnten.
Wenn das Casino mein Geld nicht freigibt, ist es mehr als offensichtlich, dass dies von Anfang an ihre klare Absicht war, da sie ohne jegliche Autorität handeln und so tun, als hätten sie keine Bedenken, dem Benutzer oder anderen zu antworten... Ich möchte, dass Sie die Bewertung, die Sie in diesem Forum abgegeben haben, überdenken, da der Zweck darin besteht, den Benutzer vor einer fairen Behandlung zu schützen, und da das Casino sich nicht daran gehalten und keine gültige Begründung für seinen Missbrauch gegeben hat... weder auf diesem Wege noch durch den Support noch auf andere Weise, sollte die Bewertung, die Sie abgegeben haben, gründlich überdacht werden, da sie ein Alarmzeichen dafür ist, dass ein Casino gegen die Gesetze verstößt und auf nichts reagiert... Und wer eine hohe Bewertung hat, lädt Sie möglicherweise dazu ein, in die Falle dieser Wettseite zu tappen, und Sie müssen berücksichtigen, dass es in anderen Foren in Mexiko aus dem gleichen Grund eingeschränkt ist, weil anscheinend niemand sie richtig reguliert
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe, Sie werden entsprechend handeln.
Hallo octubreoctubre224766,
Ich habe das Casino außerdem gebeten, mir eine Liste aller erforderlichen Verifizierungsdokumente und deren Begründung sowie Ihren Transaktionsverlauf zur Überprüfung zukommen zu lassen, damit wir alle Einzahlungen bestätigen können und nichts unnötig angefordert wird.
Wir warten auf weitere Informationen von ihnen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Da das Casino keine Antwort erhielt, gingen ihnen die Anfragen zur Zahlungsverzögerung aus und sie beschlossen, zu schweigen. Sie antworteten nicht, meine Auszahlungen blieben blockiert. Sie gaben mir keine Zusammenfassung meiner Transaktionen, um irgendetwas zu bestätigen. 😕 Keine Bereitschaft ihrerseits.
Sie lassen mich schon die Hoffnung auf eine Auszahlung verlieren. Seien Sie vorsichtig mit solchen Seiten. Die Wahrheit ist, dass ich in meiner ganzen Spielzeit noch nie ein Casino gesehen habe, das mit einer so gut durchdachten Falle versucht, den Spieler zu bestehlen. Obwohl es wegen der sofortigen Auszahlungen eine hervorragende Seite zum Spielen sein könnte, werden sie zu einer kriminellen Organisation, indem sie das Geld der Spieler konfiszieren und sich selbst bereichern, anstatt die hohen Gewinne der Spieler zu erzielen, da diese Praktiken nach meinen Untersuchungen bei ihnen sehr, sehr verbreitet sind. Ich hoffe, dass diese Art von betrügerischen Casinos bald geschlossen wird.
Ich werde dazu beitragen, was mir entspricht.
SPIELEN SIE NICHT AUF DIESER SEITE. ES GIBT CASINOS, DIE HOHE BETRAEGE AUSZAHLEN, DIESES NICHT ... TAUSENDE ÄHNLICHE FÄLLE. HOHE BETRAEGE WERDEN MEIST UNTER VORWÄNGEN BESCHLAGNAHMEN ...
Hallo octubreoctubre224766,
Ich weiß, dass der Überprüfungsprozess schon seit einiger Zeit läuft, aber bei jeder Art von Beschwerde geben wir jeder Partei immer 7 Tage Zeit, um zu antworten. Sollte nach 7 Tagen keine Antwort eingehen, senden wir eine letzte Erinnerung und gewähren weitere 7 Tage, bevor die Beschwerde abgeschlossen wird.
Ich weiß, dass die Situation frustrierend ist, aber wir sollten versuchen, mehr Zeit für eine Antwort einzuplanen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich bitte das Team von Guru Casino, die Bewertung, die sie diesem Casino gegeben haben, noch einmal zu überprüfen. Aufgrund der mangelnden Seriosität und der verdächtigen Art und Weise, in der sie ihre Überprüfungen durchführen – weit entfernt von dem, was ein normales Casino tut – habe ich begonnen, genauere Nachforschungen anzustellen … und ich habe NICHTS gefunden!
das ist das Problem
Betmaster hat keinen Rechtsvertreter in Mexiko, ist in keinem Register mit Rechtsvertretungen oder Büros aufgeführt, wird aus dem Verborgenen verwaltet, ist mit einer GENEHMIGUNG im Namen einer anderen Firma untervermietet, die ebenfalls keine klare Rechtsvertretung hat... Was ist PRODUCTIONES MOVILES SA DE CV, von dem mehrere Casinos abgeleitet sind, die nicht über die richtige Lizenz verfügen, um in meinem Land zu operieren? Deshalb sind sie bei asskgamber, einem anderen sehr wichtigen Forum, nicht in Mexiko aktiv, das Supportpersonal ist untervergeben, sie haben nicht einmal die Befugnis, die Konten zu sperren oder zu entsperren... Sie werden nur dafür bezahlt, Benutzer abzuschrecken und sie so lange zu ermüden, bis sie aufhören, nach ihrem Geld zu fragen
Die Gewinnspiele, die sie auf Facebook und anderen Websites bewerben, existieren, wie ich bestätigt habe, nicht! Es handelt sich um eine kriminelle Organisation, die als „legales" Casino getarnt ist und über ein ausgeklügeltes System zur Anlockung von Opfern verfügt.
Keine Hoffnung auf eine Antwort von Betmaster. Es ist eine Mafia, und es scheint ihnen egal zu sein, was ein betroffener Spieler sie öffentlich kosten könnte, was es sie kostet, noch die Tatsache, dass sie offensichtlich nichts zu beanstanden hatten, außer dem Beharren auf Dokumentation mit dem falschen Versprechen einer Auszahlung, an die sie letztendlich nie gedacht haben. Sie haben sich entschieden, mich nicht zu bezahlen, und dass ihre Bedingungen besagen, dass sie dies tun können, wenn sie wollen, ohne irgendwelche Erklärungen abzugeben.
Nun, ich hatte bereits etwas ebenso Willkürliches, Undurchsichtiges, Ungerechtes und Illegales erwartet.
Da dies der gesamte Verifizierungsprozess war, konnte ich nicht länger warten. Ich habe gesehen, wie dies vielen anderen Leuten angetan wird, nicht nur mir, und es ist bedauerlich, dass dies nicht die richtige Medienvision hat, denn was dieses Unternehmen gestohlen hat, ist in falsche Werbung mit Ziehungen investiert, die es nicht gibt, und in erfundene Verlosungen mit hohen Bewertungen, die sie selbst bezahlen (ich sage nicht, dass dies bei Guru der Fall ist), aber ich wiederhole, es ist ein starker Köder für sie, um potenzielle zukünftige Opfer ins Visier zu nehmen.
Und früher oder später verbrennen sich diese Art von „betrügerischen Unternehmen und ausländischen Geistern", die in völliger Anonymität agieren, früher oder später durch ihre Handlungen selbst ... tatsächlich sehe ich in letzter Zeit, dass sie sich mehr dem Diebstahl von Benutzern hingeben ... sie tun dies von Anfang an, aber sie werden allmählich deutlicher ... das deutet entweder darauf hin, dass sie sich immun fühlen und dass die geringe Popularität der Betrügereien, die sie begehen, nichts darstellt, weil sie damit immer besser abschneiden ... Oder dass es ihnen nicht so gut geht und sie deshalb mehr stehlen, wer weiß ... Beides ist schlecht für die Benutzer ... Ich bitte erneut darum, die Bewertung zu überdenken und dieses Casino gründlicher zu untersuchen.
Und ich wiederhole, ihre Falle ist so gut konzipiert, dass sie die Geduld haben, darauf zu warten, dass der Benutzer einen hohen Betrag gewinnt, weil sie wissen, dass die niedrigen Beträge für sie kein Verlust sind, da sie durch die gleichen Einzahlungen abgedeckt sind... Das hilft auch Benutzern, die noch nie hohe Beträge gewonnen haben und seit einem Jahr sofort Mindestauszahlungen erhalten... Wunderbare Kommentare über das Casino abzugeben und steigert seine Popularität... Die Person, die das so konzipiert hat, ist ein Genie. Ich muss zugeben, dass es brillant ist. Es ist eine Schande, dass es so viele Spieler betrifft und sich gegen die Benutzer richtet.
Und ich beschuldige sie, mein Geld gestohlen zu haben. Sie haben meine Einlagen einbehalten, sie haben mich nicht bezahlt, aber sie haben alles einbehalten, was ich eingezahlt habe, und sie haben mich erpresst, indem sie von sechs Personen Dokumente verlangt haben.
Sie erfinden das Gleiche für alle Benutzer
Sie lassen sich nicht einmal in einem wichtigen nationalen Forum wie dem Guru Casino blicken ... Sie haben weder die nötige Bildung noch den nötigen Respekt für das, wofür Guru Casino steht ... eine Stimme und Vertretung bei Streitigkeiten, eine Stimme der Spieler. Sie wissen, dass es niemanden gibt, bei dem sie sich beschweren können, weil sie anonym agieren. Wenn ihr Betrug bekannter wird, werden sie höchstwahrscheinlich ihren Namen ändern – wie viele Casinos mit zweifelhaftem Ruf später.
Hallo,
Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen. Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail und direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter kontaktiert, aber keine weitere Antwort erhalten. Wie bereits erwähnt, geben wir dem Casino gemäß unseren Richtlinien eine weitere Woche Zeit, um zu antworten, bevor die Beschwerde abgeschlossen wird.
Wir möchten Betmaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb der festgelegten Frist nicht antworten, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf die Bewertung auswirkt.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich möchte Ihnen, Adam, für Ihr Eingreifen danken und dafür, dass Sie versucht haben, eine Antwort zu erhalten, die etwas Licht in die absurden, übertriebenen und, ich wage zu sagen, sogar lächerlichen Forderungen des Casinos bringt.
Ich weiß, dass Sie ebenso wie ich versucht haben, Antworten von den Mitarbeitern dieses Unternehmens zu erhalten, und ich bin Ihnen unendlich dankbar.
Aber ich hatte schon Angst, dass keiner von ihnen Erfolg haben würde, nur ein paar Mal mit ihnen zu chatten, um zu bemerken
1.- Sie werden nicht angeheuert, um dem Benutzer zu helfen, sondern um die Auszahlungsprozesse so lange wie möglich hinauszuzögern... und sie geben sich nicht einmal besonders viel Mühe, sie geben jedem die gleiche Erklärung, das gleiche Kopieren und Einfügen ihrer Bedingungen, mit denen sie alles rechtfertigen, die Illegalität, den Diebstahl, die Tatsache, dass sie von Ihnen verlangen, was sie wollen, wer weiß, zu welchem Zweck, denn seien wir ehrlich, sie untersuchen nichts bei Einlagen von 200-300 Pesos, welche echte Untersuchung der Geldwäsche kann es bei diesen Beträgen geben... es ist völlig lächerlich
Ihre bevorzugte Begründung ist, dass es mehrere Konten gibt und wir deshalb das Recht haben, Ihr Geld einzubehalten, ohne irgendwelche Erklärungen abzugeben.
Noch so eine Farce … Oder werden sie sagen, dass sie zwei Monate gebraucht haben, um in ihrem System zu entdecken, dass es mehrere Konten gab … so lächerlich, als ob sie Selfies von Leuten machen könnten, die nichts mit dem Konto zu tun haben, auf dem ihre Karten sind, wenn es keine Einzahlungen mit Karten gab, und wie ich auf dem Bild gezeigt habe, wo ich sie ablehne, weil sie sagen, dass sie nie danach gefragt haben … und Sie können sehen, wie ich frage, ob jeder eine Karte haben muss, und sie antworten mit Ja, sie betonen sogar, dass die Informationen deutlich sichtbar sein sollten!!
Und wozu? Diese Informationen, als ob sie nützlich sein könnten, um mehrere Konten zu entdecken, verstehe ich nicht ... und ich bezweifle sehr, dass sie, nachdem sie mein Konto gesperrt, mein Geld gestohlen und keine einzige Einzahlung zurückerstattet haben, die Unterlagen, die sie mir mit Lügen ausgehändigt haben, loswerden ... Ich habe ein wenig Angst vor dem Missbrauch, den sie damit missbrauchen werden, dass sie durchaus diejenigen sein könnten, die Geldwäsche betreiben. Logischerweise ist die Art und Weise, wie das Casino mit Überprüfungen und Kontosperrungen umgeht, viel alarmierender.
Ich habe begonnen, mit einigen anderen betroffenen Spielern zu sprechen, die sich in erschreckend ähnlichen Situationen befinden … sie verdienen Beträge von über 10.000.
Von jedem wurden unzählige Dokumente verlangt … alle drei Tage einzeln, um den Prozess zu verlängern. Jeder bekam die gleiche Kopie und Einfügung, warum er das tun konnte … wir bekamen alle die gleiche Ausrede und unsere Konten wurden noch am selben Tag mit der gleichen oder fehlenden Erklärung gesperrt.
Gegen alle wurde ermittelt, alle wegen Geldwäsche, sogar gegen diejenigen, die nie Geld von irgendjemandem erhalten und weniger als 10-mal von ihrem Konto eingezahlt hatten, selbst sie wurden trotzdem alle gesperrt, mit der Schlussfolgerung, dass sie kein Recht hätten, uns irgendetwas zu erklären, weil es in ihren Bedingungen so stünde …
Es gab nur einen Spieler, der mir erzählte, dass er einmal 60.000 gesammelt hat. Wenn das stimmt, weiß er nicht, wie viel Glück er hatte..!! Und nicht so sehr das Glück, im Casino zu gewinnen... ja.
Ich bin nicht sicher, ob ich mir diesen Betrag in diesem Casino auszahlen lassen kann. Sie haben mir keine Screenshots oder ähnliches geschickt. Aber ich möchte glauben, dass es stimmt und dass das Unternehmen nicht vollständig in diesen Betrug verwickelt ist und dass es nur ein paar unglückliche Menschen sind, die ihre monatlichen Verluste decken müssen, indem ihnen ihre Gewinne weggenommen werden.
Aber wie dem auch sei... die Wahrheit ist, ich bezweifle sehr, dass sie angesichts der Arroganz und mangelnden Bereitschaft, Probleme zu lösen und gegenüber den Spielern transparent zu sein, mit denen dieses Casino zu tun hat, überhaupt eine Antwort geben werden, zumindest keine, die Sinn ergibt... vielleicht wiederholen sie das Kopieren und Einfügen, das sie in allem rechtfertigt. Ich bezweifle sehr, dass sie sagen werden, warum sie all diese Dokumente ohne rechtliche Begründung angefordert haben. Es war mehr als offensichtlich, dass sie, um mehrere Konten zu entdecken, keine zwei Monate Ermittlungen und alles, was sie verlangt haben, benötigen. Wenn das der Fall gewesen wäre, hätten sie mich von Anfang an blockiert. Ein guter Systemingenieur weiß in wenigen Minuten, ob es mehrere Konten von einer IP gibt... Warum also zwei Monate warten, 10 Kontoauszüge, 6 Selfies mit Lichtbildausweis, nach Fotos des Karteninhabers fragen, mit ihnen chatten, E-Mails schreiben und so weiter... Ich bezweifle sehr, dass sie sagen werden, wer der gesetzliche Vertreter ihres Unternehmens in Mexiko ist. Ich bezweifle sehr, dass sie erklären werden, warum die von ihnen beworbenen Verlosungen rechtlich nicht existieren... Ich bezweifle sehr, dass sie uns sagen werden, warum sie sich als Casino mit einer regulären Lizenz bewerben, wenn sie die Genehmigung nur mieten an ein anderes Unternehmen, das Inhaber dieser Lizenz ist und nicht auf ihren Namen läuft. Deshalb agieren sie ohne jegliche Kontrolle, da sie nicht direkt für die Lizenz verantwortlich sind. Deshalb fühlen sie sich immun gegen alles und können tun, was sie wollen ... und sie müssen sich nicht rechtfertigen, da sie weiterhin ohne Aufsicht stehlen können.
Ich für meinen Teil habe mich offensichtlich emotional so sehr mit ihrer Erpressung und ihrem Missbrauch getroffen, um mit Lügen Dokumente von mir zu bekommen, und finanziell, weil sie meine Gewinne gestohlen haben. Sie haben mir sogar ein wenig Angst gemacht, diese Art von Seiten weiter zu benutzen und nach einem weniger riskanten Hobby zu suchen, denn wenn der Spieler von Anfang an Risiken mit den Maschinen und Wetten eingeht ... Abgesehen davon wird es für das Casino eine noch unmöglichere Herausforderung sein, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Es ist ein doppeltes Risiko und wir geben unser Geld praktisch an solche Betrüger weiter. Aber nun, ich für meinen Teil werde versuchen, die Spieler zu warnen, dass es in meiner Reichweite liegt, nicht auf diese Art von zwielichtigen Unternehmen hereinzufallen und abzuwarten, welchen Nutzen sie mit den Daten haben, sowohl mit meinen als auch mit denen der Leute, die mich gefragt haben, und regelmäßig zu überprüfen, ob es einen Alarm für Missbrauch gibt
ICH BIN CASINO GURU UND IHNEN, ADAN, NOCHMALS SEHR DANKBAR FÜR IHR INTERESSE UND IHRE UNTERSTÜTZUNG IN MEINEM FALL UND DAFÜR, DASS MEIN BEISPIEL ZUMINDEST ANDEREN HILFT, NICHT DIE GLEICHEN OPFER ZU SEIN.
Und es ist offensichtlich, dass das Casino seine Bedingungen auf seine eigene Weise verwendet, da sie die ersten sind, die sie nicht respektieren ... in mehreren Punkten davon ... benutzen sie sie nur als Schutzschild, um ihren Diebstahl zu rechtfertigen ... und es ist offensichtlich, dass sie es vorziehen zu schweigen, da sie keine logische oder gültige Erklärung zu geben haben ... Wenn es eine gültige Rechtfertigung für ihre Vorgehensweise gäbe und sie ein transparentes Casino wären, das seinen Bedingungen entspricht und die Rechte des Spielers respektiert ... würde ich meinen Standpunkt darlegen und ihn durch eine Antwort unterstützen ... aber da dies nicht der Fall ist, operiert es anonym, konfisziert Gewinne nach Belieben und seine Anfragen nach Dokumenten sind ziemlich undurchsichtig, deshalb ist es am logischsten, lieber nicht zu antworten
Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung, Adam. Bevor der Fall abgeschlossen wird, möchte ich klarstellen, dass dieser Fall nicht wie andere ähnliche Berichte enden wird. Ich sammle alle notwendigen Beweise, um ihn öffentlich und rechtlich zu machen.
Ich berichte nicht nur von einer schlechten Erfahrung: Ich füge Ähnlichkeiten aus Fällen zusammen, die sich seit Jahren wiederholen. Gleiches Muster, gleiche Ausreden, gleiche Sperrpraktiken nach dem Auszahlungsversuch. Ich habe mehrere Zeugenaussagen mit der gleichen Vorgehensweise wie meiner gefunden und dokumentiert.
Niemand hatte dies zuvor als Muster erkannt oder das Betrugsschema mit allen bisherigen Beschwerden in Zusammenhang gebracht. Es handelte sich um Einzelfälle, die nicht auf ihre alarmierenden Ähnlichkeiten hin analysiert wurden.
Ich habe einen Bericht mit Screenshots, missbräuchlichen Anfragen und Aussagen anderer Spieler erstellt. Ich habe ihn bereits an PROFECO, INAI, SEGOB und die Cyber-Polizei weitergeleitet und bereite nun gemeinsam mit anderen betroffenen Spielern eine Sammelbeschwerde vor.
Ich möchte klarstellen: Dies wird Konsequenzen haben.
Wenn Betmaster seinen Ruf schützen will, muss es diesen Fall ordnungsgemäß lösen, denn ich werde nicht aufhören. Ich habe bereits Maßnahmen ergriffen und werde dies auch weiterhin tun, bis öffentlich bekannt wird, was sie ihren Nutzern antun.
Vielen Dank, dass Sie diesen Platz zur Verfügung stellen, um dies klarzustellen.
Nur wenige Stunden nach Abschluss des Falles gab es von Betmaster Mexiko weder eine Antwort noch eine Lösung. Nach über zwei Monaten des Wartens, des Versendens von Dokumenten, ausweichender Antworten und emotionaler Erschöpfung reagierte das Casino einfach nicht mehr und verteidigte sich überhaupt nicht und bestritt auch nicht die Vorwürfe. Auch mehrere E-Mails an den offiziellen Beschwerdekanal wurden ignoriert, ohne den Eingang zu bestätigen.
Dieses Verhalten zeugt nicht nur von einem völligen Mangel an Transparenz und Professionalität, sondern bestätigt auch, dass die Strategie des Casinos darin besteht, Gelder ohne rechtliche Begründung oder formelle Reaktion zum Schweigen zu bringen, auszuschöpfen und zu konfiszieren.
Ich stehe bereits mit anderen Spielern in einer nahezu identischen Situation in Kontakt, deren Konten ebenfalls am selben Tag und unter demselben Vorwand gesperrt wurden, nachdem wochenlang Dokumente angefordert worden waren. Wir dokumentieren das Missbrauchsmuster und werden gemeinsam diese systematische Praxis aufdecken.
Der Ruf von Betmaster mag zwar aufgebauscht sein, aber früher oder später wird die Beweislast sie einholen.
Danke, Casino Guru, für den Platz. Obwohl der Fall nicht gelöst wurde, werde ich diese Plattform als öffentlichen Beweis dafür nutzen, dass ich versucht habe, den formellen Prozess auszuschöpfen.
Liebe Dani.10,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, habe aber keine weitere Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Direccion General De Juegos Y Sorteos aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen. Verwenden Sie dazu das Formular hier: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea.
Die Behörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben ( [email protected] ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Hallo Dani.10,
Ich habe inzwischen eine Antwort vom Casino erhalten und sie haben ausreichende Beweise vorgelegt, um ihre Entscheidung zu untermauern, Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten zu schließen und Ihr Guthaben einzubehalten.
Folglich wird die Beschwerde im Lichte dieser neuen Beweise neu klassifiziert.
Ich empfehle Ihnen erneut, sich an die zuständigen Aufsichtsbehörden zu wenden, wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
