Der Spieler aus Irland wartete zwei Wochen lang auf die Auszahlung seines Gewinns von 90 Euro, der ihm jedoch stets nach 24 Stunden wieder gutgeschrieben wurde. Da er in der Vergangenheit keine hilfreichen Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht hatte, reichte er als letzten Ausweg eine Beschwerde ein. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto und seine Zahlungsmethode vollständig verifiziert waren und das Problem trotz mehrerer Auszahlungsversuche weiterhin bestand. Die Beschwerde konnte nicht bearbeitet werden, da der Spieler die angeforderten Unterlagen nicht vorlegte und auf Nachfragen nicht reagierte. Daher wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation geschlossen, kann aber wieder geöffnet werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
Betmaster Casino IE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 65 €
Betmaster Casino IE
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 13. etwa 90 Euro gewonnen und wollte das Geld abheben. Es wurde immer 24 Stunden später wieder auf mein Konto zurückgebucht. Daraufhin beschloss ich, damit zu spielen, um zu sehen, ob ein Verlust von etwa 30 Euro helfen würde. Jetzt sind drei Wochen vergangen und das Geld ist immer noch nicht da. Ich hatte dieses Problem schon einmal im Dezember, und der Kundenservice hat mir überhaupt nicht geholfen. Ich habe mich dann hier beschwert, und am nächsten Tag wurde das Geld gutgeschrieben. Deshalb versuche ich es jetzt wieder auf diesem Weg, da ich weiß, dass mir der Kundenservice nicht helfen wird. Sobald ich das Geld habe, werde ich deren Website nie wieder benutzen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Cian765,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
- Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
- Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, erfolgreich verifiziert?
Es ist völlig normal, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich überzeugt, dass Sie das Geld in Kürze erhalten werden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo, nein, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich nutze Betmaster seit mindestens einem Jahr und habe viele Auszahlungen vorgenommen. Meine erste Anfrage erfolgte am 13. Januar, und danach wurde das Geld nach 24 Stunden wieder auf das Konto zurückgebucht. Ich habe den Auszahlungsantrag immer wieder gestellt und dann keine Zahlung erhalten. Es ist dasselbe Bankkonto wie bei der Kontoeröffnung, und wie gesagt, mein Konto ist vollständig verifiziert.
ÜbersetzungLieber Cian765,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlung beifügen? Könnten Sie mir außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
