Der Spieler aus Estland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung und Probleme mit stornierten Auszahlungsanforderungen. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino und Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen erhielt der Spieler seine Auszahlung erfolgreich. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Betmaster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 629 €
Betmaster Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo!
Also habe ich am 3. Dezember 2024 eine Auszahlung beantragt. Zwei Tage später habe ich die Transaktionen überprüft und es gab keine Anzeichen für eine „fehlgeschlagene" Auszahlung, da meine Auszahlung nicht existierte. Das Geld war noch nicht angekommen. (Ich hatte keine Probleme mit der vorherigen Auszahlung). Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, dass sie das Problem untersuchen. Die nächsten 4 Tage hörte ich dieselben Ausreden. Am 7. Dezember sagten sie, dass ich mich mit KYC verifizieren muss (obwohl ich mich mit meinem estnischen nationalen ID-Code auf der Site angemeldet habe und das Casino auch in Estland lizenziert ist). Ich wurde gebeten, meinen Kontoauszug (der Zahlungen an ihre Site seit September enthielt) und ein Bild der Bankkarte vorzulegen, die für Zahlungen verwendet wurde. Die nächsten 7 Tage wurde mir gesagt, dass „eine Anfrage für weitere Unterstützung eskaliert wurde, aber leider gibt es noch kein Update." Am 14. habe ich den Support erneut kontaktiert und sie sagten mir, dass sie einen Kontoauszug benötigen, der ALLE Zahlungen seit September enthält. Und jetzt höre ich dieselben Ausreden. Ich glaube, das Casino verzögert einfach meine Zahlungen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kuub1k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, aber sie verzögern die KYC-Verifizierung und seit der ersten Auszahlung sind mehr als 14 Tage vergangen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kuub1k,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungImmer noch kein Update zu KYC, immer die gleiche Antwort: „Ich sehe, dass die Anfrage eskaliert wurde, aber leider haben wir noch kein Update erhalten." Und leider immer noch keine Zahlung. Jedes Mal, wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird es abgebrochen und es gibt auch keine Abhebung im Verlauf.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJetzt verlangen sie also erneut einen Kontoauszug. „Hallo!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben ein Update von unseren Spezialisten erhalten. Könnten Sie uns bitte einen vollständigen und ungefilterten Kontoauszug zur Verfügung stellen? Er muss alle Transaktionen zeigen."
Sie werden nicht beantworten, was in der letzten Aussage fehlte.
„Vielen Dank für die Einzelheiten. Könnten Sie bitte bei Ihrer Bank noch einmal prüfen, ob dieser Kontoauszug vollständig ist?"
Ich habe den Kontoauszug im PDF-Format wie verlangt von meiner Online-Bank genommen.
Ich werde versuchen, es erneut hochzuladen, aber das ist nicht akzeptabel. Beim ersten Mal werde ich aufgefordert, die Abrechnung hochzuladen, die ihre Zahlungen seit September enthält. Beim zweiten Mal verlangen sie, bei jeder Transaktion eine vollständige Abrechnung bereitzustellen, was ich tue.
Und jetzt erzählen sie mir, dass ich es irgendwie gefiltert hätte?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Kuub1k,
Wäre es möglich, dieselben Dokumente zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungObwohl die Hälfte meiner Wetten storniert wurde, habe ich meine Auszahlung erhalten, danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Kuub1k,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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