Betmaster Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Also habe ich am 28. Januar 2025 über mein Krypto-Wallet eine Einzahlung von 446 Euro bei Betmaster getätigt und die Einzahlung erfolgte praktisch sofort, da es sich um Ripple handelte und die Auszahlung kaum länger als 1 Minute dauert. Ich habe also keine Boni erhalten und konnte sofort meine Sportwetten platzieren, bei denen ich meinen Einsatz nach 1 Stunde auf etwa 1000 Euro verdoppelte. Als ich versuchte, weitere Wetten zu platzieren, stellte ich fest, dass dies unmöglich war, da meine Einsatzlimits drastisch reduziert worden waren. Also kontaktierte ich das Supportteam und alles, was ich bekam, war:

„Gemäß Abschnitt 1.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist für Ihr Konto ein Limit für den maximalen Wettbetrag festgelegt: „1.16. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den minimalen oder maximalen Wettbetrag nach eigenem Ermessen zu begrenzen."

Dieser Betrag kann je nach Veranstaltung und Sportart unterschiedlich sein. Diese Beschränkungen können von unserer Sicherheitsabteilung festgelegt und aufgehoben werden.

Wir haben Ihr Anliegen an die Repräsentanz weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Die Einschränkung kann derzeit nicht aufgehoben werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten."

Danach habe ich einfach eine Auszahlung beantragt, um mein Geld abzuheben. Meine Auszahlung wurde akzeptiert, aber nach einiger Zeit sah ich, dass sie die Verifizierungsseite geöffnet hatten und ich mich verifizieren musste, was ich auch tat und die erste Stufe der Verifizierung, die persönliche Verifizierung, bestand. Jetzt musste ich die erweiterte Verifizierung abschließen, bei der ich aufgefordert wurde, Dokumente hochzuladen, die einen Adressnachweis darstellen. Ich schickte unzählige Dokumente mit meinen Stromrechnungen, Internetrechnungen und Kontoauszügen, die sie immer wieder ablehnten. Nachdem ich jetzt keine Dokumente mehr vorlegen konnte, da alle von mir vorgelegten Dokumente meine Adresse eindeutig angaben, beschloss ich, ihnen einfach zu sagen, dass dies die einzigen Dokumente waren, die ich hatte, und sie sogar einige Details angesehen hatten, die ziemlich vertraulich waren. Also sagten sie, dass sie die Informationen an ihren Spezialisten gesendet hätten, und nach Stunden erhielt ich eine Nachricht, dass meine Verifizierung abgeschlossen war, und ich dankte ihnen einfach dafür. Und hier wurde es interessant. Meine zuvor ausstehende Auszahlung ging nicht durch und die Münzen wurden heute, am 30., auf mein Spielkonto zurückgebucht. Also kontaktierte ich sie und fragte sie, warum die Gelder auf mein Konto zurückgebucht wurden, und der Chat-Assistent wusste nicht einmal, ob sie auf mein Spielkonto zurückgebucht wurden. Ich weiß nicht, ob ich mit einem Bot oder einem echten Menschen spreche. Das Support-Team gibt mir immer wieder widersprüchliche Informationen bezüglich der Stornierung meiner Auszahlung. Die neuesten sind: 👇👇

"Hallo!

Ihr Auszahlungsantrag wird derzeit bearbeitet. Wir haben eine weitere Anfrage zur weiteren Prüfung an unser Team gesendet. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei; der Status wird in Kürze aktualisiert. Wenn weitere Maßnahmen erforderlich sind, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld".

„Ich werde Sie informieren, sobald die Abhebungen wieder aufgenommen werden, damit Sie es erneut versuchen können. Wenn Sie jetzt versuchen, abzuheben, wird die Abhebung wahrscheinlich erneut storniert. Machen Sie sich also keine Sorgen, Ihr Guthaben bleibt unberührt, sofern Sie sich nicht entscheiden, es weiterhin zu verwenden. Vielen Dank für Ihre Zeit."

„Nein, es gibt kein Problem mit dem Auszahlungssystem. Es steht eine Überprüfung aus, die leider zufälligerweise während einer laufenden Auszahlung erforderlich war. Wir informieren Sie, sobald Sie wieder abheben können."

Glücklicherweise habe ich mich dazu entschieden, einen Teil des zurückgegebenen Geldes einzusetzen und habe erneut gewonnen. Dann habe ich eine weitere Teilabhebung des Betrags auf mein Krypto-Wallet veranlasst und bis jetzt, 8 Stunden später, ist nichts in meinem Krypto-Wallet eingegangen.

Ich bin einfach nur verärgert über die Unprofessionalität dieses zwielichtigen Buchmachers. Ich bereue, mein Geld auf dieser Plattform eingezahlt zu haben, ohne eine Hintergrundprüfung durchzuführen. Ich hoffe, dass ich mein Geld bald auf die eine oder andere Weise von dieser Site abheben kann.

Lieber YayaSan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir Feedback zu geben. Im Moment sind die Gelder noch auf meinem Konto und mir wurde gesagt, dass selbst wenn ich eine weitere Auszahlung vornehme, diese nicht durchgeht. Sie sagen mir einfach immer wieder, dass sie sich bald zu dem Problem bei mir melden werden, ohne einen klaren Zeitrahmen anzugeben. Es ist, als ob ich in einer Endlosschleife gefangen wäre.

Vielen Dank für Ihre Antwort, YayaSan. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) YayaSan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nachdem ich dreieinhalb Wochen lang ständig unnötige Dokumente geschickt hatte, erlaubten sie mir die Auszahlung und die Gelder wurden gestern 13 Stunden nach Erstellung der Auszahlungsanforderung meinem Krypto-Wallet gutgeschrieben.

Lieber YayaSan,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru