BetMartini Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontostatus ist unklar.

Ich habe im Juni 2025 im Casino gespielt und gewonnen. Am 6. Juni 2025 habe ich eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch aussteht. Ich kontaktierte das Casino per E-Mail und hinterließ Nachrichten im Live-Chat, um den Grund für die Verzögerung zu klären, aber sie sagten mir, die Auszahlung sei vom KYC-Team bearbeitet worden und ich müsse warten. Mittlerweile sah ich meine ausstehende Auszahlung nicht mehr in meinem Transaktionsverlauf und mein Kontostand betrug 0. Das Casino versicherte mir, dass die Auszahlung noch vom KYC-Team bearbeitet werde. Erst nach zwei Monaten Wartezeit forderten sie Dokumente zur Überprüfung an. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente am 14. August ein und am 2. September baten sie um einen weiteren Adressnachweis. Ich legte eine Stromrechnung vor. Danach hat das Casino nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet. Ich kenne den Status meines Kontos und meiner Auszahlung nicht.

Bitte helfen Sie mir, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und dies zu klären.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Dies war mein erster Gewinn mit meiner ersten Einzahlung.

Ich habe mit dem Willkommensbonus gespielt und die Wetteinsätze abgeschlossen.

Ich habe meinen Ausweis, ein Selfie mit Ausweis, einen Adressnachweis und einen Screenshot meines E-Wallets bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, irianmariaelena. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Entschuldigung, ich kann den Screenshot nicht posten, da der Transaktionsverlauf in meinem Profil nicht mehr sichtbar ist und ich meine ausstehende Auszahlung nicht sehen kann.

Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Karla weiterleiten ( karla.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo irianmariaelena,

Mein Name ist Karla und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam auf eine klare und faire Lösung hinarbeiten.

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter von BetMartini Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes BetMartini Casino,

Könnten Sie uns weitere Einzelheiten zu dieser Zahlungsverzögerung mitteilen und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Beweise oder Unterlagen zukommen lassen könnten, die uns bei der Lösung dieses Falls helfen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit wäre der nächste Schritt, sich direkt an die GCB Gaming Authority zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die ADR reagiert hat. karla.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege