Betlabel Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich kann meine 1.099 € von Betlabel Casino aufgrund eines technischen Problems mit dem SMS-Verifizierungssystem nicht abheben. Beim Auszahlungsversuch verlangt die Plattform einen SMS-Verifizierungscode an meine registrierte Telefonnummer. Dieser Code kommt jedoch nicht an, sodass die Auszahlung nicht abgeschlossen werden kann.

Ich habe den Kundenservice von Betlabel per E-Mail kontaktiert, um das Problem zu melden und um eine Lösung zu bitten, habe aber keinerlei Antwort erhalten. Das Casino hat mich faktisch von meinem Guthaben abgeschnitten und unternimmt nichts, um das Problem zu lösen.

Ich bitte Casino Guru, in diesem Fall zu vermitteln und Betlabel dringend aufzufordern, entweder das Problem mit der SMS-Verifizierung zu beheben, eine alternative Verifizierungsmethode anzubieten oder meine Auszahlung von 1.099 € ohne SMS-Verifizierung zu bearbeiten, da der Fehler eindeutig bei deren System und nicht bei mir liegt. E-Mail-Codes funktionieren zwar, aber es werden sowohl E-Mail- als auch SMS-Codes verlangt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betlabel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie in diesem Casino gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen Tomas,

Ich besitze seit dem 15. Juni ein Konto. Ich habe an Spielautomaten gespielt und ohne Bonus gewonnen. Ich habe 321 € eingezahlt. Mein aktueller Kontostand beträgt 1099 €, die ich nicht abheben kann. Ich benötige einen Auszahlungscode per E-Mail und SMS. Die E-Mail erhalte ich, die SMS jedoch nicht. Ich habe dies dem Kundenservice gemeldet, da mir gesagt wurde, ich müsse eine E-Mail senden. Das habe ich getan und auch Nachfragen geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe dies dem Kundenservice mitgeteilt, und mir wurde gesagt, dass sie nichts tun können und ich einfach auf eine Antwort warten müsse. Ich werde Ihnen die Kommunikation jetzt per E-Mail zukommen lassen.

Danke schön,

Erin

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

• Haben Sie relevante Kommunikation mit dem Live-Chat-Support gespeichert, der Ihnen nicht direkt weiterhelfen konnte?
• Hat das Casino Ihre zur Überprüfung Ihrer Identität und Ihres Kontos erforderlichen Dokumente genehmigt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres aktuellen auszahlbaren Guthabens und der Fehlermeldung, die beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird, teilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe FlyingErin1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe FlyingErin1,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Betlabel Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Betlabel Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebe FlyingErin1,

Um mit der Prüfung Ihres Falls fortfahren zu können, geben Sie bitte Ihre Telefonnummer an.

Diese Informationen sind notwendig, damit wir das Konto korrekt identifizieren und den Fall weiter analysieren können.

Hallo,

Wir haben die Informationen zu dieser Situation präzisiert.

Unseren Aufzeichnungen zufolge haben alle Anfragen den Status „Zugestellt". Der Anbieter hat zudem zusätzliche Tests durchgeführt und bestätigt, dass auf seiner Seite alles einwandfrei funktioniert.

Daher sollte das Problem in diesem Fall direkt mit dem Spieler geklärt werden. Wir empfehlen dem Spieler, sich direkt an seinen Mobilfunkanbieter zu wenden oder eine andere Telefonnummer zu verwenden.

Dasselbe gilt für die E-Mail-Kommunikation. Dem Spieler wurde zuvor empfohlen, uns über eine Gmail-Adresse zu kontaktieren, da einige E-Mails möglicherweise nicht ordnungsgemäß an seine aktuelle E-Mail-Domäne zugestellt werden.

Liebes Betlabel,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn die SMS-Codes zugestellt worden wären, hätte ich mir diese ganze Mühe nicht gemacht. Ich möchte einfach nur an mein Geld kommen. Sie sagen, ich könne nur von einem Gmail-Konto aus E-Mails senden, das ich gar nicht besitze. Ich habe mein Konto eröffnet und eine Einzahlung geleistet – alles problemlos. Wenn Sie Probleme beim Empfang von E-Mails von anderen Konten haben und SMS nicht ankommen, liegt das dann nicht an Ihnen und nicht an mir? Ich brauche eine Lösung, um an mein Geld zu kommen, und keine Ausreden, mit Verlaub.

Erin Byrne

Hallo FlyingErin1,

Wie bereits erwähnt, wurde nach zusätzlichen Überprüfungen unsererseits bestätigt, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Code mit einer anderen Telefonnummer zu empfangen. Es kann auch hilfreich sein, sich mit Ihrem Mobilfunkanbieter in Verbindung zu setzen, da das Problem möglicherweise an Ihrer Nummer oder Ihrem Mobilfunknetz liegt.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie eine andere Nummer ausprobiert haben, und bestätigen Sie, ob Sie den Code erfolgreich empfangen konnten.

Sehr geehrtes Betlabel Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler außer der Telefonverifizierung alle für die Verifizierung erforderlichen Unterlagen eingereicht hat?

Wenn alle anderen Verifizierungsanforderungen erfolgreich erfüllt wurden, bitten wir Sie, mit der Auszahlung des Spielergewinns fortzufahren.

Wir hoffen, dass wir eine faire und für beide Seiten akzeptable Lösung erreichen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir klären derzeit mit der zuständigen Behörde den aktuellen Stand des Sachverhalts in diesem Fall.

Sobald wir ein Update erhalten, melden wir uns mit einer detaillierteren Antwort bei Ihnen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Betlabel Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Informationen. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns das Ergebnis Ihrer Gespräche mit der zuständigen Abteilung mit, sobald es vorliegt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo FlyingErin1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Problem bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage von unserer Seite aus gelöst wurde.

Bitte versuchen Sie erneut, einen Auszahlungsantrag zu stellen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team von einer Gmail-Adresse aus und bitten Sie um Unterstützung bei der Änderung der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und der Hinzufügung einer Telefonnummer.

Danke schön.

Betlabel,

Ist das ein Witz?! Ich bekomme jetzt nicht mal mehr E-Mail-Codes zum Einloggen. Diese Funktion muss unbedingt deaktiviert werden, wenn die Plattform nicht funktioniert. Komisch, dass sie beim Erstellen eines Kontos und Einzahlen einwandfrei läuft!

Hallo FlyingErin1,

Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die Schwierigkeiten, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails an Hotmail-Adressen unter Umständen nicht korrekt zugestellt werden oder vom E-Mail-Anbieter verzögert oder gefiltert werden können. Wir empfehlen Ihnen daher, stattdessen eine Gmail-Adresse zu verwenden.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über Ihre Gmail-Adresse und bitten Sie um Unterstützung bei der Änderung der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse. Sobald diese aktualisiert ist, sollten Sie die benötigten Codes erhalten und fortfahren können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe kein Gmail-Konto. Schalten Sie das ab! Sie verhindern absichtlich, dass ich auf mein Geld zugreifen kann. Es gab keinerlei Probleme, an mein Geld zu kommen. Das passiert erst seit einem Sieg.

Hallo FlyingErin1,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber Probleme bei der E-Mail-Zustellung mit Hotmail liegen außerhalb unserer Kontrolle und können durch die Filter des Anbieters verursacht werden.

Bitte kooperieren Sie mit unserem Support-Team und geben Sie eine alternative E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Kontodaten aktualisieren und das Problem lösen können.

Liebe FlyingErin1,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

An dieser Stelle empfehlen wir Ihnen, ein Gmail-Konto zu erstellen, um den Auszahlungs- und Verifizierungsprozess fortsetzen zu können. Laut Casino kann die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse aktualisiert werden, sobald Sie sich mit der neuen Gmail-Adresse an den Kundenservice wenden.

Wir verstehen, dass dies umständlich sein kann, aber die Erstellung eines Gmail-Kontos ist ein relativ schneller Vorgang und scheint der praktischste Weg zu sein, das Problem zu lösen und wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereit sind, ein Gmail-Konto zu erstellen und den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren. Wir werden den Fall weiter beobachten und Ihnen bei Bedarf weiterhelfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrtes Betlabel Casino,

Könnten Sie dem Spieler bitte eine Anleitung geben, wie er die E-Mail-Adresse in seinem Casino-Konto ändern kann?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe FlyingErin1,

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Beschwerdethread nicht um einen Kundensupportkanal handelt und wir Ihre registrierte E-Mail-Adresse hier nicht ändern können.

Bitte wenden Sie sich direkt an den BetLabel-Support und beantragen Sie die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen nach der erforderlichen Überprüfung die notwendigen Anweisungen geben und Ihnen weiterhelfen.

Liebe FlyingErin1,

Könnten Sie sich bitte an den Kundenservice des Casinos wenden und die Änderung der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse beantragen? Sobald dies erfolgt ist, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) FlyingErin1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru