Der Spieler aus Österreich hatte den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen, sein Konto befand sich jedoch weiterhin in der Überprüfung, wodurch er nicht auf sein Guthaben zugreifen konnte. Trotz mehrerer Versuche, den Kundensupport per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt er lediglich Standardantworten und konnte schließlich gar nicht mehr auf den Chat zugreifen. Der Spieler hatte seine Gewinne durch Sportwetten erzielt, ohne einen Bonus zu nutzen, und hatte zuvor keine Auszahlungen vorgenommen. Wir erklärten ihm, dass wir aufgrund der Art der Kontoprüfung im Zusammenhang mit Sportwettenaktivitäten und unserer begrenzten Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen, den Streitfall nicht fair bewerten und keine weitere Unterstützung leisten konnten. Daher wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
Betlabel Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.
Andere
Betrag: 2.400 €
Betlabel Casino
Sicherheitsindex 7.0 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe ein schwerwiegendes Problem mit BetLabel bezüglich des Zugriffs auf meine Gelder.
Ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen. Meine Dokumente wurden eingereicht und deren Eingang bestätigt. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass keine weiteren Informationen von meiner Seite benötigt werden.
Dennoch:
Mein Konto befindet sich weiterhin in der Verifizierungsphase.
Ich kann überhaupt keine Auszahlung beantragen.
Mein Geld ist faktisch gesperrt.
Ich habe den Support mehrmals per Live-Chat kontaktiert. Anstatt einer konkreten Rückmeldung erhielt ich lediglich Standardantworten, dass mein Fall von „Spezialisten" geprüft werde, ohne dass mir ein Zeitrahmen genannt wurde.
Es dauert jetzt mehr als 10 Tage!
Während meiner letzten Interaktion wurde der Chat abrupt beendet und ich wurde gewarnt, dass weitere Nachrichten als Spam betrachtet werden könnten.
Danach kann ich überhaupt nicht mehr auf den Kundensupport-Chat zugreifen.
Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails an den Support geschickt, aber keine Antwort erhalten.
An dieser Stelle:
KYC ist abgeschlossen
Der Empfang der Dokumente wurde bestätigt.
Von mir sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Eine Auszahlung kann nicht beantragt werden.
Der Kundensupport-Chat wurde eingeschränkt
E-Mails werden ignoriert
Diese Situation ist äußerst besorgniserregend, da ich derzeit keinen Zugriff auf meine Gelder habe und keine zuverlässige Möglichkeit sehe, mit dem Betreiber zu kommunizieren.
Ich bitte BetLabel um Folgendes:
Stellt den vollen Zugriff auf mein Konto wieder her.
ermöglicht Abhebungen
liefert ein klares Update zu meinem Fall
und löst dieses Problem ohne weitere Verzögerung.
Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit, falls weitere Maßnahmen erforderlich sein sollten, sehe mich aber derzeit ohne jegliche Option.
Vielen Dank für Ihre Hilfe 🙏
Dank im Voraus
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto überprüft wird und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.
Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.
Beste grüße
Veronika
