Betlabel Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich habe ein schwerwiegendes Problem mit BetLabel bezüglich des Zugriffs auf meine Gelder.

Ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen. Meine Dokumente wurden eingereicht und deren Eingang bestätigt. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass keine weiteren Informationen von meiner Seite benötigt werden.

Dennoch:

Mein Konto befindet sich weiterhin in der Verifizierungsphase.

Ich kann überhaupt keine Auszahlung beantragen.

Mein Geld ist faktisch gesperrt.

Ich habe den Support mehrmals per Live-Chat kontaktiert. Anstatt einer konkreten Rückmeldung erhielt ich lediglich Standardantworten, dass mein Fall von „Spezialisten" geprüft werde, ohne dass mir ein Zeitrahmen genannt wurde.

Es dauert jetzt mehr als 10 Tage!

Während meiner letzten Interaktion wurde der Chat abrupt beendet und ich wurde gewarnt, dass weitere Nachrichten als Spam betrachtet werden könnten.

Danach kann ich überhaupt nicht mehr auf den Kundensupport-Chat zugreifen.

Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails an den Support geschickt, aber keine Antwort erhalten.

An dieser Stelle:

KYC ist abgeschlossen

Der Empfang der Dokumente wurde bestätigt.

Von mir sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Eine Auszahlung kann nicht beantragt werden.

Der Kundensupport-Chat wurde eingeschränkt

E-Mails werden ignoriert

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend, da ich derzeit keinen Zugriff auf meine Gelder habe und keine zuverlässige Möglichkeit sehe, mit dem Betreiber zu kommunizieren.

Ich bitte BetLabel um Folgendes:

Stellt den vollen Zugriff auf mein Konto wieder her.

ermöglicht Abhebungen

liefert ein klares Update zu meinem Fall

und löst dieses Problem ohne weitere Verzögerung.

Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit, falls weitere Maßnahmen erforderlich sein sollten, sehe mich aber derzeit ohne jegliche Option.

Vielen Dank für Ihre Hilfe 🙏

Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika