Betlabel Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen, um Gewinne abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betlabel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, mit verschiedenen Geräten und verschiedenen Browsern auf Ihr Spielerkonto zuzugreifen?
• Wurde Ihr Konto kürzlich oder in der Vergangenheit im Rahmen eines separaten KYC-Prozesses verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino nach der E-Mail-Änderung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe alles versucht. Seit meinem Gewinn kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich habe die KYC-Anfrage des Casinos befolgt und meine E-Mail-Adresse auf Gmail geändert, da es angeblich technische Probleme mit Hotmail gab und man deshalb keinen Code dorthin erhalten konnte. Das Problem liegt nicht am Gerät, sondern daran, dass ich den Code überhaupt nicht per E-Mail bekomme. Die Einzahlung hat problemlos funktioniert, aber seitdem nicht mehr. Das Casino ist nicht kooperativ und hilft mir nicht. Ich warte eine Stunde im Chat und werde immer wieder aufgefordert, es erneut zu versuchen – ohne Erfolg. Mein letzter Zugriff auf mein Konto war am 3. April, als ich gespielt und gewonnen habe.

Francesco

Lieber Scamacca29,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Scamacca29,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Betlabel Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Betlabel Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere eine Klarstellung zum aktuellen Zugriff des Spielers auf das Konto nach der Änderung der E-Mail-Adresse, einschließlich der Gründe, warum das Konto nach dem Update nicht mehr verfügbar oder zugänglich war.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass dem Spieler bereits die notwendigen Empfehlungen in dieser Angelegenheit gegeben wurden.

Zuvor gab es einige Probleme mit der E-Mail-Zustellung. Soweit wir feststellen konnten, ist dieses Problem nun aber behoben.

Dem Spieler wurde alternativ auch die Möglichkeit angeboten, die Telefonnummer zu aktivieren. Die hierfür erforderlichen Dokumente wurden jedoch nicht bereitgestellt.

Wir bitten Sie nun, den Bestätigungscode erneut per E-Mail anzufordern. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich über die offiziellen Kommunikationskanäle an unser Support-Team zu wenden, damit unsere Kollegen die Situation erneut prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Betlabel Casino, für das Update.

Sehr geehrter Scamacca29, bitte befolgen Sie die vom Casino vorgegebenen Schritte (versuchen Sie, den Bestätigungscode erneut per E-Mail anzufordern, oder nutzen Sie gegebenenfalls die telefonische Bestätigungsoption).

Lassen Sie mich wissen, wie es läuft oder ob Sie weiterhin keinen Zugriff auf das Konto haben, und ich werde den Fall weiter beobachten.

Sehr geehrte(r) Scamacca29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.