Betlabel Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Zunächst möchte ich mich entschuldigen, falls dies eine erfolglose Beschwerde ist, aber ich wurde trotzdem von Bet Label betrogen, daher habe ich nichts zu verlieren, wenn ich dies schreibe.

Ich habe auf dieser Website hohe Einzahlungen getätigt. Es waren regelmäßig mehrere hundert Euro täglich. Auszahlungen waren problemlos möglich.

Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, auf ihrer Website zu spielen, und da sie keine Option zum Selbstausschluss auf ihrer Website anbieten, schrieb ich eine E-Mail an block@betlbl.com Die

Tagelang passierte nichts, und ich (ich weiß, ich war ein Dummkopf) zahlte auf ihrer Website ein, platzierte eine Wette und gewann das Geld. Eine Stunde später sperrten sie mein Konto komplett und behielten das Geld ein.

Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen. support-en@betlbl.com , Ich habe es versucht block@betlbl.com Niemand antwortet. Deshalb habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter bat um einen Screenshot der E-Mail, die ich geschickt hatte. Anschließend sagte er mir, dass sich jemand um meinen Fall kümmern würde und ich nicht mehrere E-Mails senden könne, da meine Anfrage sonst hintenanstehen würde. Am 26.05.2026 habe ich das Geld immer noch nicht. Ich weiß, es sind nur 51 €, aber ich habe fair gespielt. Ich habe jeden Euro mit selbst erspieltem Geld eingezahlt und keine Regel verletzt. In den AGB steht nichts, was ihnen erlaubt, Geld einzubehalten, nachdem sie ein Konto gesperrt haben. Außerdem haben sie gewartet, bis ich eingezahlt hatte, und mich erst dann gesperrt.

Falls du meinen Beitrag als irrelevant empfindest, tut es mir leid. Aber letztendlich glaube ich nicht, dass mir jemand antworten oder helfen wird, also kannst du ihn ruhig löschen und mich auslachen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lukyno, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Betlabel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat Ihnen das Casino eine Möglichkeit angeboten, Ihr Guthaben nach der Kontoschließung abzuheben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atiila,

• Hat Ihnen das Casino eine Möglichkeit angeboten, Ihr Guthaben nach der Kontoschließung abzuheben?
• Nein. Ich habe keine Antwort erhalten.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Ich habe einige der angeforderten persönlichen Informationen in meinem Profil angegeben, wurde aber nicht zur KYC-Verifizierung aufgefordert.

• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
• Ich werde es Ihnen in Kürze per E-Mail zusenden.

Lieber Lukyno,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Lukyno,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Zunächst möchte ich Sie um eine Klarstellung bitten: Haben Sie vor Ihrem Antrag auf Selbstsperre einen Teil der strittigen Gelder gewonnen? Wie hoch waren Ihre Verluste/Gewinne nach Ihrem Antrag auf Sperrung? Könnten Sie mir außerdem bitte den genauen Sperrantrag zukommen lassen, den Sie an das Casino gesendet haben? Sie erreichen mich unter martin.l@casino.guru Die

Ich möchte nun auch den Vertreter von Betlabel Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Wäre es möglich, uns die Einzahlungshistorie des Spielers zukommen zu lassen? Falls ja, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Hallo,

Wir haben die Informationen zu diesem Fall präzisiert.

Nach unseren Informationen konnte der Spieler sein Guthaben erfolgreich abheben. Anschließend wurde das Konto erneut gesperrt.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint der finanzielle Teil der Beschwerde beigelegt zu sein, da die Gelder erfolgreich abgehoben wurden.

Ich kann bestätigen, dass ich den Betrag erfolgreich abgehoben habe und der Fall abgeschlossen werden kann. Danke.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Bestätigung.

Lieber Lukyno,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von Betlabel Casino für die Unterstützung im Mediationsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru