Betlabel Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Betlabel wegen der Schließung meines Kontos und der Einbehaltung von ca. 2000 € ein.

Während des Registrierungsprozesses versuchte ich zunächst, ein Konto mit meiner Haupttelefonnummer zu erstellen. Da ich jedoch keinen SMS-Bestätigungscode erhielt, konnte ich die Registrierung nicht abschließen. Daher erstellte ich ein zweites Konto mit einer anderen Telefonnummer. Das erste Konto wurde nie genutzt.

Später teilte mir Betlabel mit, dass sie doppelte Konten entdeckt und diese zusammengeführt hätten. Ich habe bei diesem Vorgang vollumfänglich mitgewirkt.

Anschließend durchlief ich ein umfangreiches Verifizierungsverfahren, das über 10 Tage dauerte. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein, darunter:

- Ausweisdokument

- Adressnachweis

- Führerschein

- Reisepass

- Selfie-Verifizierung mit einem handgeschriebenen Code

Alle Unterlagen wurden ordnungsgemäß und in gutem Glauben eingereicht.

Trotz meiner vollen Kooperation wurde mein Konto nach Abschluss des gesamten Verifizierungsprozesses plötzlich gesperrt. Mir wurde „Betrug" und ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen, ohne dass dafür eine konkrete Erklärung oder Beweise vorgelegt wurden.

Wichtig:

- das ursprüngliche Duplikatkonto wurde nie benutzt

Es wurden keine Boni beansprucht.

Es wurden keine betrügerischen oder missbräuchlichen Aktivitäten begangen

Ich glaube, diese Entscheidung ist ungerechtfertigt und die Einbehaltung meiner Gelder ist nicht rechtmäßig.

Selbst wenn bestimmte interne Regeln verletzt worden wären, verstehe ich, dass dies die Schließung des Kontos rechtfertigen kann, nicht aber die Einziehung rechtmäßig eingezahlter Gelder und Gewinne, die ohne Missbrauch erzielt wurden.

Ich bitte um Folgendes:

1. Eine klare und detaillierte Erläuterung des mutmaßlichen Verstoßes.

2. Die Freigabe meines Guthabens (ca. 2000 €)

Ich bin bei Bedarf uneingeschränkt bereit, weiter mitzuwirken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betlabel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in meinem Fall.

Ich war etwa einen Monat lang aktiver Spieler bei Betlabel. Mein Konto wurde unmittelbar nach Abschluss des Verifizierungsprozesses und der Einreichung mehrerer Dokumente gesperrt.

Ich habe mein Guthaben ausschließlich durch Sportwetten aufgebaut, insbesondere durch Live-Wetten auf große Fußballligen und -ereignisse. Ich habe keine Casinospiele genutzt.

Ich möchte hiermit ausdrücklich bestätigen, dass:

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Ich habe keine Werbeangebote in Anspruch genommen oder erhalten.

Alle Aktivitäten auf meinem Konto wurden mit meinen eigenen eingezahlten Geldern durchgeführt.

Ich habe auch vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess des Casinos kooperiert und alle angeforderten Dokumente vorgelegt, einschließlich Identitätsnachweis, Adressnachweis, Führerschein, Reisepass und Selfie-Verifizierung.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nikitasc. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Neuigkeiten habe.

Wenn Ihre Gewinne nach reinen Sportwetten einbehalten wurden, hat das Casino wahrscheinlich verdächtige Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns in diesem Bereich des Online-Glücksspiels die nötige Expertise fehlt, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.