Betkwiff Casino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung.

Erstens akzeptieren sie in ihren AGB Spieler aus Quebec, Ihre Informationen zu Casino Guru sind also veraltet.

Zweitens stecke ich in einer unmöglichen KYC-Schleife fest. Ich habe es geschafft, meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und ein Selfie mit Ausweis zu verifizieren.

Betkwiff verlangt einen Zahlungsnachweis, der meine Einzahlung von 1000 CAD am 13. August über Interac und ihren Zahlungsanbieter Gigadat Inc. ausweist. Ich habe ihnen einen OFFIZIELLEN Kontoauszug im PDF-Format vom August 2025 geschickt, der meinen Namen, meine Adresse und die Einzahlung von 1000 CAD an Betkwiff über Gigadat Inc. am 13. August 2025 ausweist. Sie behaupten immer wieder, das Dokument habe das falsche Format oder enthalte nicht alle benötigten Angaben. Ich kann mein Konto nicht verifizieren, obwohl ich ein völlig legitimes Dokument geschickt habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Sportwetten abgeschlossen? Unseres Wissens nach sind Casinospiele für Einwohner von Quebec nicht verfügbar.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein entscheidender und wichtiger Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Sind Ihre anderen Dokumente überprüft? Ist der Einzahlungsnachweis das einzige Hindernis vor der Beantragung einer Auszahlung?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche konkreten Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann Sie sie gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Laut dem von Ihnen beigefügten Screenshot hat das Casino einen Zahlungsnachweis von Interac angefordert. Haben Sie ein solches Dokument?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

1) Ja, alle anderen Dokumente sind überprüft, nur der Zahlungsnachweis bleibt übrig

2) Ich habe ihnen einen offiziellen Kontoauszug von meinem Bankkonto direkt im PDF-Format zum Download geschickt, auf dem mein Name und meine Adresse sowie alle meine Transaktionen des Monats zu sehen sind (und auf dem meine Einzahlung von 1000 $ an Gigadat Inc., ihren Interac-Zahlungsanbieter, am 13. August 2025 deutlich zu sehen ist).

3) Laut Livechat: „Nachweis der Zahlungsmethode: Das Dokument zeigt Ihre Daten nicht. Um einen Nachweis für eine Interac-Zahlung zu erhalten, laden Sie die Transaktionsbestätigung, den Zahlungsbeleg oder den Kontoauszug aus Ihrem Online-Banking oder Ihrer Mobile-Banking-App herunter. Das Dokument sollte Ihre persönlichen Daten, den Betrag, den Empfänger und das Transaktionsdatum enthalten."

Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, der meine persönlichen Daten, den Betrag, den Empfänger und das Transaktionsdatum enthält. Ja, ich habe ihnen genau das geschickt, was sie verlangt haben. Ich kann von Interac keinen Zahlungsnachweis erhalten, da dieser nicht existiert. Interac ist eine Möglichkeit, Banküberweisungen nur in Kanada durchzuführen, es handelt sich also um eine BANKTRANSAKTION. Sie kann nur auf dem Kontoauszug ausgewiesen werden.

Hallo,

Ich habe mein Geld erhalten. Sie können diese Beschwerde schließen, danke

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia Burlutskaia

Casino.Guru