Betkwiff Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem Auszahlungen fehlgeschlagen sind.

Dieses Casino hat mich zweimal betrogen!

Vor der Registrierung habe ich den Kundendienst gefragt, ob Spieler aus der Ukraine spielen dürfen. Sie sagten ja! Ich habe mich über VPN registriert und eine Einzahlung in Kryptowährung getätigt.

Nachdem ich ein paar Tage gespielt hatte, gewann ich einen kleinen Betrag.

Ich wollte Geld auf dieselbe Weise abheben, wie ich eingezahlt hatte – in Kryptowährung. Wie sich jedoch herausstellte, ist eine Auszahlung nur auf eine Bankkarte möglich. Wie mir der Casino-Support mitteilte, muss ich dazu eine Einzahlung von der gewünschten Karte vornehmen. Ich tätigte erneut eine Einzahlung, diesmal von einer Bankkarte. Nun beantragte ich eine Auszahlung auf eine Bankkarte, die jedoch mehrmals abgelehnt wurde. Der Casino-Support teilte mir mit, dass meine Bank die Transaktion ablehne, und der Support meiner Bank teilte mir mit, dass nicht einmal ein Versuch unternommen wurde, das Geld gutzuschreiben. Dies ging einige Tage so weiter. Danach teilte mir das Casino mit, dass in Slowenien lebende Ukrainer spielen dürften, und sperrte mein Konto. Zynischerweise legte ich bei der Verifizierung meinen ukrainischen Pass und einen Nachweis meines Wohnsitzes in der Ukraine vor. Sie akzeptierten dies und genehmigten es. Daraufhin tätigte ich eine zweite Einzahlung und erhielt einige Tage später einen Brief über die Sperrung meines Kontos mit einem Link zu den Regeln, die fast nichts aussagen, nicht einmal, welche Länder verboten sind. Letztendlich wurde ich zweimal getäuscht. Ich habe die Korrespondenz mit dem Casino gespeichert, in der ich ihnen sage, dass ich in der Ukraine bin, und sie antworten mir. Wir wissen das. PS: Lies den Text noch einmal sorgfältig durch! Das Casino forderte mich auf, erneut per Bankkarte einzuzahlen. Zu diesem Zeitpunkt wussten sie, dass ich ein Spieler aus der Ukraine bin und mich in der Ukraine aufhalte! Findest du das fair? Mich zweimal zu täuschen.

Lieber Rubenn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betkwiff Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina

1) Ich habe sowohl Slots als auch Wetten gespielt (aber das hat überhaupt nichts damit zu tun, das Problem ist hier völlig anders, wie Sie bereits verstanden haben)

2) Ja, ich habe die erste Verifizierung bestanden. Sie haben sie genehmigt und mir gesagt, dass ich eine Einzahlung von einer Bankkarte vornehmen muss, damit ich Geld darauf abheben kann. Ich habe die Empfehlung befolgt und eine weitere Einzahlung getätigt.

3) Nein, alle Spiele waren ohne Boni!

Lieber Rubenn,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation mit dem Casino zu dieser Angelegenheit an meine E-Mail-Adresse weiterleiten katarina.d@casino.guru ? Bitte fügen Sie E-Mails, Live-Chat-Transkripte und Screenshots bei.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen die Beweise per E-Mail geschickt.

Katarina, hallo! Bist du in Kontakt? Hast du meinen Brief bekommen?

Lieber Rubenn,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre E-Mail. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Lieber Rubenn ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Normalerweise würde ich einen Vertreter des Betkwiff Casinos zu diesem Gespräch einladen. Da dieser jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann er derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team jedoch bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rubenn ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC) zu wenden und über deren Website unter diesem Link eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo